10 Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft
Onlinehändler, die ihr Unternehmen und die internen Prozesse nicht rechtzeitig auf den Andrang des Weihnachtsgeschäfts vorbereiten, riskieren unzufriedene Käufer und vergeben damit die Chance, neue Stammkunden zu gewinnen. Welche Regeln Shop-Betreiber beachten müssen, damit das Weihnachtsgeschäft zum Erfolg wird, erklärt Ulrich Pöhner in einem Artikel in der Internet World Business.
Die zehn Tipps im Überblick:
- Lieferzeiten klar und deutlich kommunizieren
- Kundenchat für den kurzen Dienstweg
- Gutscheine für Kurzentschlossene anbieten
- Erweitertes Rückgaberecht steigert Verkaufschancen
- Regelmäßige Statusinformationen reduzieren Kontaktaufnahme
- Den Kundenservice mit vorgefertigten Antworten entlasten
- Anfragen zeitlich und nach Grund sortieren
- Keine persönlichen Postfächer verwenden
- Kommunikation zentralisieren und allen zugänglich machen
- Kommunikation auswerten und Feedback nutzen
Den vollständigen Artikel finden Sie hier.
18. November 2011
