Kundenstimmen - unzensiert, aus der Praxis


autoteilemann.de
Christoph Reum

GREYHOUND bietet uns ein System, mit dem unsere Mitarbeiter strukturierter und effizienter arbeiten können. Vorbei sind die Zeiten, in denen eine Kundenmail in dem Postfach eines sich im Urlaub befindlichen oder erkrankten Mitarbeiters auf seine Beantwortung wartete. Durch die Zusammenfassung der Kommunikation in übergreifende Vorgänge kann die bisher erfolgte Kommunikation unproblematisch von den zuständigen Mitarbeitern eingesehen und dementsprechend schnell sowie zielgerichtet reagiert werden.


esmeyer-shop.de
Ralf Esmeyer
Als Katalogversender kennen und lieben wir Papier – zumindest wenn es unseren Kunden bei der Auswahl hilft. Alle anderen Dokumente digitalisieren wir mit GREYHOUND DMS und übergeben sie in bestimmten Fällen an andere Systeme, wie z.B. unsere Rechnungen, die nach der Freigabe direkt an DATEV transferiert werden. Ich kann sagen, dass wir endlich papierlos glücklich sind.

pirum-holzspielzeuge.de
Dorian Jany
GREYHOUND hilft uns, die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern transparent zu gestalten. Durch das ausgeklügelte Regel- und Filtersystem sind Informationen schnell auffindbar, Zugriffsrechte können für jeden Mitarbeiter individuell definiert werden. Besonders hohen Mehrwert bietet GREYHOUND für die Kommunikation mit den Kunden, da der Schriftverkehr für alle Mitarbeiter jederzeit nachvollziehbar ist. Konfigurierbare Textbausteine unterstützen uns, E-Mails schnell und lösungsorientiert zu beantworten.

Sporthaus Schuster GmbH
Max Lenhart
GREYHOUND hat sich in kürzester Zeit zur wichtigsten Software im Kundenservice entwickelt und hat einen nicht unerheblichen Anteil an der hohen Kundenzufriedenheit. Unsere Mitarbeiter arbeiten und handeln schneller und effektiver. Die Kundenhistorie ist für alle Mitarbeiter transparent und zahlreiche Features wie Textbausteine oder Zuweisungsoptionen, aber auch das flexible Filter- und Regelsystem möchten wir nicht mehr missen. Durch die Anbindung an unseren OXID Shop sind alle Bestellinformationen des Kunden ebenfalls in GREYHOUND hinterlegt.

adelphi consult GmbH
Daniel Högele
GREYHOUND hat in unserem Unternehmen, in dem die Budgetverantwortlichen häufig mehrere Wochen auf Reisen sind, die Freigabe von Eingangsrechnungen stark vereinfacht. Lagen früher Papierbelege tage- oder wochenlang unbearbeitet in den Ablagen, werden die Mitarbeiter nun dank GREYHOUND per E-Mail informiert und können Rechnungen von unterwegs im Webbrowser freigegeben. Die Buchhaltung muss die Originalbelege nicht mehr aus der Hand geben, hat jederzeit einen Überblick, wie viele Belege im Umlauf sind und dank eines Archivs mit Volltextsuche haben die Mitarbeiter überall Zugriff auf ihre digitalen Belege. Nebenbei kümmert sich das System um die Einhaltung unserer Zeichnungsregelungen. Auch vor Spezialanforderungen schreckt das System dank seines flexiblen Workflowsystems nicht zurück. Die Ideen gehen einem bei GREYHOUND nie aus…

CenterCourt.de Tennisversand
Dirk Buchholz
GREYHOUND ist aus unserem Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Anfänglich haben wir die Software nur im Kundenservice für das Handling unser Anfragen genutzt, was auch schon einen enormen Qualitätssprung und Entlastung der Mitarbeiter bedeutete. Mittlerweile ist GREYHOUND auch in anderen Abteilungen im Einsatz und steuert dort viele komplexe Prozesse. Dank der DMS-Komponente konnten wir auch das papierlose Büro in die Tat umsetzen. So werden wir heute bei der Rechnungsprüfung und - freigabe, in der Buchhaltung und vielen anderen Aufgaben durch frei justierbare Workflows unterstützt.

billiger.de
Lorenz Petersen
"Die Datenredundanz ist bei uns mit dem Einsatz von GREYHOUND deutlich gesunken. Die Teamsoftware ermöglicht das logische und schnelle Abarbeiten und die eindeutige Zuweisung von Vorgängen. Auch das schnelle Wiederfinden von Dokumenten und die höhere Transparenz sowie das logische Abrufen von Historien im System, entlasten unsere Mitarbeiter und fördern so deren Zufriedenheit. Zudem erreichen wir mit GREYHOUND ein besseres internes- und externes Controlling."

light11.de
Thomas Unger
Umfassende Kommunikation des Unternehmens mit allen Kunden und sonstigen Partnern griffbereit, zu jeder Zeit, an jedem Ort – das macht GREYHOUND für uns aus. Das Programm ist ein Multitalent, das die wesentlichen Kommunikationskanäle Email, Fax, Brief und Telefon in einer Software vereint. So profitiert z.B. jeder Mitarbeiter im Kundenservice von umfassenden Informationen über die Kommunikation mit den Kunden. Die Probleme unserer Kunden können wir dadurch besser und schneller lösen.

Trendbad24.de
Sandra Jentho
Wir benutzen GREYHOUND bei uns im Unternehmen Trendbad24.de in fast allen Bereichen. Unsere Produkte sind hauptsächlich Duschkabinen und Dampfduschen. Bei solchen Produkten ist der Aufwand an Beratung und der Kundenkontakt besonders aufwendig. Dann muss der Speditionsversand mit dem Lager abgewickelt werden und dann gibt es nach der Lieferung ebenfalls eine Menge an Kundenkontakten.

Geheimshop.de
Torsten Mayer
Nach kurzer Eingewöhnungszeit mit GREYHOUND, bei der wir toll unterstützt wurden, konnten wir Stück für Stück unsere Antwortzeiten verbessern. Dank Zuweisung zu einem festen Mitarbeiter, ist die Kommunikation mit dem Kunden stimmig und aus einem Guss. Ist ein Mitarbeiter mal krank, ist auch dies kein Problem - es übernimmt einfach ein Kollege und so bleibt garantiert nichts liegen.

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