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04.112016
NEU: Anbindung von GREYHOUND an cludes

Pünktlich zum anstehenden Weihnachtsgeschäft steht ein neues Addon für die Kundenservice-Lösung GREYHOUND CRM zur Verfügung: cludes Connect. Mit der Anbindung an die multiuniverselle Warenwirtschaft cludes stellen Kundenservice-Mitarbeiter noch schnellere Reaktionszeiten sicher, da alle Informationen rund um die Beantwortung einer Kundenanfrage in einer zentralen Oberfläche zu finden sind.

Auftrags- und Kundendaten aus cludes werden bei der Beantwortung von Anfragen direkt in der Software GREYHOUND CRM, dem Universal-Werkzeug für ausgezeichneten Kundenservice, angezeigt. Ein lästiger Wechsel zwischen unterschiedlichen Systemen zur Informationsbeschaffung entfällt – alle notwendigen Daten sind auf einen Blick ersichtlich. Und das Beste: Der Server-Betrieb findet ausschließlich in Deutschland statt, denn beide Lösungen legen Wert auf Datenschutz, Sicherheit und maximale Verfügbarkeit der Daten.

cludes Connect: (Kunden-) Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Schreibt ein Kunde eine E-Mail oder meldet sich via eBay, Amazon oder anderen Marktplätzen, so landet diese Anfrage in der Kommunikationsplattform GREYHOUND – dank des Addons ‚cludes Connect‘ findet nun eine automatische Zuordnung der Kundenanfrage zum passenden Auftrag in der Warenwirtschaft  statt. 

Wann immer man eine Kundenanfrage in GREYHOUND CRM einsieht oder beantwortet, zeigt das Addon automatisch die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit direkt aus cludes an. Der Mitarbeiter sieht also zum Beispiel auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Aber nicht nur das: Mit cludes Connect stehen sämtliche Bestellinformationen direkt in GREYHOUND zur Verfügung – ob Trackingnummer, Zahlungsart, Bestellnummer, Kundennummer oder die bestellten Produkte. cludes Connect für GREYHOUND CRM erlaubt es damit, kompetent und vor allem schnell auf Kundenanfragen reagieren zu können. Die Integration beider Lösungen spart also viel Zeit, denn eine langwierige Suche nach zugehörigen Informationen ist damit nicht mehr notwendig. Der Kundenservice hat einen perfekten Überblick über alle Details, ohne in die Oberfläche von cludes wechseln zu müssen. Das führt zu kürzeren Reaktionszeiten und damit zu zufriedeneren Kunden. Die Effizienz steigt und die Kosten pro Service-Vorgang sinken. Und nebenher sorgt GREYHOUND CRM dank seiner Teamfunktionalitäten dafür, den Überblick zu behalten – sodass Mitarbeiter sich uneingeschränkt auf ihre Arbeit konzentrieren können.

"Wir sind froh, mit GREYHOUND Software einen wichtigen Partner gewonnen zu haben, der genau wie wir seinen Fokus auf eCommerce legt, jedoch auch Kunden aus ganz anderen Branchen beherbergt. Nutzer beider Lösungen profitieren von einer deutlichen Effizienzsteigerung, wenn es um die Bearbeitung von Kundenanfragen geht – und das kommt letztlich nicht nur den Mitarbeiter und dem Unternehmen, sondern auch den Kunden zugute!“, so Karim Lazrak, Geschäftsführer der cludes GmbH.



Kundenservice in der Cloud: Sicher & zuverlässig gehostet in Deutschland

Mit dem Hosting von GREYHOUND läuft die Kommunikationssoftware von Beginn an auf einem hochperformanten, leistungsfähigen und hochmodernen Server in einem deutschen  Rechenzentrum in Düsseldorf. Damit Kunden sich auf das Kerngeschäft konzentrieren können, liefert GREYHOUND die für den Betrieb erforderliche Technik und Infrastruktur. Und die ist dank jahrelanger Erfahrung und dem nötigen Feinschliff optimal auf die Software abgestimmt – es läuft einfach rund. Kunden, die GREYHOUND im Hosting nutzen, brauchen sich um Dinge wie Backup, Performance, Updates und Co. keinerlei Gedanken zu machen. Denn das GREYHOUND-Team kümmert sich darum, dass das System zuverlässig läuft (Garantierte Mindestverfügbarkeit: 99,9% im Jahresmittel).

Neben Sicherheit steht bei den Softwareexperten aus Osnabrück auch Sicherheit an oberster Stelle. Deshalb werden sämtliche Daten in einer redundanten Cloud-Infrastruktur gespeichert. Im Bedarfsfall lassen sich so Backups, die jede Nacht erstellt werden, auf Knopfdruck wieder einspielen.    

Das Hosting von GREYHOUND ist damit perfekt für alle, die keine Lust auf IT-Probleme haben: Es ist planbar, skalierbar und full-managed, d.h. es beinhaltet automatische Wartung, Updates und Backups. Details zum Betrieb sind hier zu finden.

Mit der Integration von cludes und GREYHOUND verringert sich für Mitarbeiter nicht nur der Aufwand für die Kommunikation mit Kunden – die Arbeit wird auch übersichtlicher und einfacher. Für noch mehr Effizienz kann man Textbausteine in GREYHOUND erstellen, beispielsweise zu inhaltlich und thematisch ähnlichen Kundenanfragen. Der Clou: Diese Textbausteine lassen sich mit Variablen aus cludes anreichern. Das spart im Arbeitsalltag enorm viel Zeit“, betont Ulrich Pöhner, Partnermanager von GREYHOUND Software.

cludes Connect kann zusammen mit der bewährten Kundenservicelösung GREYHOUND CRM ab sofort kostenfrei und unverbindlich getestet werden – mehr dazu hier.

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