Entspannt durch die E-Mail-Flut
Vielen Kundenanfragen könnten mit einem Blick in die Warenwirtschaft beantwortet werden. Dazu müssen die relevanten Daten aber erst gefunden werden: Kundenname oder eBay-Name kopieren, die Warenwirtschaft aufrufen, dort die Suchparameter einfügen. Und anschließend die dort gefundenen Informationen auf gleichem Wege wieder zurück ins Kommunikationssystem übertragen. Denn hier wird die Antwort an den Kunden erstellt.
Durch die Integration der eCommerce-Lösung plentyMarkets können Sie sich nun die meisten dieser Schritte sparen, denn direkter Zugriff auf plentyMarkets aus GREYHOUND heraus bedeutet:
- ein System mit allen relevanten Daten zur Kundenanfrage
- Auftrags- und Kundendaten einschließlich der Auftragshistorie und plentyMarkets E-Mail-Vorlagen sind in GREYHOUND nutzbar
- NEU: Die farbige Vorschauzeile zeigt wichtige Informationen und den aktuellen Status zum letzten Auftrag direkt über der Kundenanfrage an
- Auftrags- und Kundendaten per Klick bearbeiten
- NEU: Direkte Rechnungsanzeige
- NEU: Integriertes Suchfeld zur händischen Suche nach Kunden- und Auftragsnummern sowie nach eBay-Namen
- NEU: Automatische Erkennung von eBay-Namen. Auftragsdaten werden so auch bei anonymisierten eBay-Mails gefunden
Wichtige Daten immer im Blick
Wann immer Sie eine Kundenanfrage in GREYHOUND beantworten oder einfach nur einsehen, zeigt Ihnen das Plugin in der Vorschauzeile die wichtigsten Daten zur aktuellsten Bestellung des Kunden an. Dabei wird auch der Status aus plentyMarkets übernommen und entsprechend den Vorgaben eingefärbt. Mitarbeiter finden die aus plentyMarkets vertrauten Informationen genauso in GREYHOUND wieder. Und sollte die automatische Zuordnung scheitern, etwa wenn ein Kunde sich z. B. per Telefon oder Fax meldet, ist das auch kein Problem: Über das integrierte Suchfeld finden Sie seine Daten ebenso schnell.
In der Vorschauzeile können Sie sich z. B. Datum, Umfang und Wert der letzten Bestellung anzeigen lassen. Diese Vorschau ist flexibel und kann vielfältige Informationen aus plentyMarkets darstellen. Häufig verrät diese kompakte Information schon alles, was der Mitarbeiter wissen muss, um den Vorgang schnell und qualifiziert zu beantworten. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedene Kunden.
Benötigen Sie detaillierte Informationen, genügt ein Klick, um das PlentyMarkets-Cockpit zu öffnen und so die vollständigen Kunden- sowie Bestelldaten oder die komplette Auftragshistorie einzusehen. Anzahl und Häufigkeit der Bestellungen sowie die Rechnungsbeträge helfen den Service-Mitarbeitern, den jeweiligen Kunden schneller einzuschätzen und entsprechend zu reagieren. Jede Bestellung wird einschließlich der Einzelposten aufgeführt. So lassen sich die meisten Fragen sofort klären: Stressfrei und mit besonders hoher Effizienz.
Schnelle Antworten mit E-Mail-Vorlagen aus plentyMarkets
Auch die eigentliche Kommunikation mit Ihren Kunden wird durch die Integration vereinfacht, der Aufwand für Ihre Mitarbeiter verringert und die Reaktionszeiten zur Freude Ihrer Kunden beschleunigt. GREYHOUND greift direkt auf die in plentyMarkets hinterlegten E-Mail-Vorlagen zu und erstellt aus diesen per Klick sofort die Antwort für den Kunden. Ob Rechnung, Versandbestätigung oder Zahlungserinnerung – mit wenigen Mausklicks ist eine Nachricht an den Kunden zusammengestellt und versendet. Auch hier zeigt sich der große Vorteil der direkten Integration: Da GREYHOUND alle Informationen automatisch übernimmt, brauchen Sie Ihre Textbausteine nur in plentyMarkets einzurichten und zu pflegen.
Direkter Zugriff bei Änderungswünschen
Sollten Ihnen die Daten im Plugin einmal nicht ausreichen, können Sie aus GREYHOUND heraus immer direkt in den Auftrag oder Kundendatensatz springen und zwar sofort an die richtige Stelle. Gibt es Fragen zur Rechnung, lassen Sie sich diese direkt als PDF im Webbrowser anzeigen.
Der schnelle Kundenservice von heute
Mit dem plentyMarkets-Plugin sind Sie gegen die zunehmende E-Mail-Flut bestens gerüstet. Die Verbindung beider Systeme spart Zeit und Nerven. Das lästige Hin und Her zwischen verschiedenen Fenstern und Programmen war einmal. Alle relevanten Informationen sind stets präsent, Mitarbeiter können in jeder Situation sofort richtig reagieren und den Kunden besser einschätzen. Antworten auf Kundenanfragen sind in Sekunden erstellt. Das senkt den Arbeitsaufwand und die Reaktionszeit spürbar und hebt die Motivation der Servicemitarbeiter.
Die Kundenzufriedenheit steigt, gleichzeitig kann der Personaleinsatz auch bei wachsender Nachfrage konstant gehalten oder sogar verringert werden. Mit anderen Worten: Alle gewinnen - bis auf Ihre Mitbewerber!
