Unternehmen
Unternehmensprofil der digital guru GmbH & Co. KG
Die digital guru GmbH & Co. KG aus Osnabrück ist eine Eigenkapital finanzierte Gesellschaft mit zurzeit fünf aktiven Gesellschaftern. Mit ihrem Kernprodukt dem Feedback Manager, bietet digital guru professionelle Kommunikationssoftware für den Kundenservice mittelständischer und großer Unternehmen. Das 2001 von vier Gesellschaftern in Osnabrück gegründete Unternehmen zählt bei der Entwicklung von Software für das Management von Kundenkommunikation zu den Pionieren der ersten Stunde. Geschäftsführender Gesellschafter ist Hildebrand Müller (36), der seit 2002 neben dem operativen Geschäft auch die strategische Entwicklung bei digital guru verantwortet.
In der Zusammenarbeit mit einem Unternehmen aus der Touristikbranche legte 1999 das spätere digital guru Team um Hildebrand Müller, den Grundstein für die erfolgreiche Kunden-Kommunikationssoftware Feedback Manager. Ursprünglich als Webapplikation entwickelt, wurde die Version 1.0 des Feedback Managers in den Servicecentern von flug.de und lastminute.de eingesetzt und trug maßgeblich zum großen Erfolg der beiden Online-Reisebüros bei. Ende 2000 entwickelte digital guru bereits die Version 2.0 des Feedback Manager und setzte damit auf den wachsenden Bedarf in der aufstrebenden Branche des eCommerce. Innerhalb von fünf Jahren wächst der anfängliche Kundenstamm von zwei Anwendern im Jahr 2000, auf über 170 Kunden der digital guru Software im Jahr 2005.
Der Feedback Manager ermöglichte es Kundenanfragen zentral und zeitsparend in einer Anwendung zu bearbeiten und zu verwalten. Kommunikationsprozesse wurden mit der Software vereinfacht, die Servicequalität verbessert und gleichzeitig konnten die durchschnittlichen Kosten pro Kommunikationsvorgang gesenkt werden. Durch die konsequente Integration aller im eCommerce üblichen Kommunikationsformen aus E-Mail, Fax, Brief, SMS und Telefonie, in die Software aus dem Hause digital guru, steigerten die Servicecenter der Unternehmen nicht nur ihre Servicequalität, sondern optimierten auch ihre Kundenserviceprozesse. Mitte 2003 folgte die Version 3.0 der Kommunikationssoftware, die bis heute bei über 400 international aktiven Unternehmen, einige davon Marktführer in ihrer Branche, eingesetzt wird. Kunden aus der ganzen Welt bearbeiten mit dem Feedback Manager pro Monat mehr als 5 Million Kundenanfragen. Zu den Nutzern des Feedback Managers gehören unter anderen: der größte deutsche Flugticket-Großhändler, die AERTiCKET AG, das Nachrichtenmagazin FOCUS, die internetstores AG (fahrrad.de / fitness.de), die Tipp24 AG, die telefon.de Handels AG sowie die Gourmondo GmbH.
Das Nachfolgeprodukt des Feedback Managers hört auf den Namen GREYHOUND und bietet Unified Communications der neusten Generation. Dank revolutionärer Systemarchitektur können neben den Kommunikationkanälen E-Mail, Brief, Fax, SMS, Voice over IP und Chat auch alle wichtigen Unternehmensinformationen unterhalb einer einzigen Oberfläche in einem einzigem System vereint werden.
