GREYHOUND Connect für 4SELLERS 2.0

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wer im dynamischen und schnelllebigen Onlinehandel erfolgreich sein will, sollte von Beginn an auf die richtigen Karten setzen. Denn neben der Logistik muss auch die Kommunikationssoftware dem Wachstum standhalten und Mitarbeiter bestmöglich entlasten. Wenn der Laden erst brummt, schießen die Anfragen schnell in die Höhe. Um sich nicht auf der Suche nach Auftragsdaten und Kundenkommunikation in den verschiedenen Systemen zu verlieren, steht Nutzern der Kundenservicelösung GREYHOUND eine direkte Anbindung an die eCommerce-Komplettlösung 4SELLERS zur Verfügung: Kunden- und Auftragsdaten werden direkt in der Oberfläche von GREYHOUND angezeigt. Zeitraubendes Kopieren und Suchen von Daten in unterschiedlichen Oberflächen gehören somit der Vergangenheit an. Wann immer eine Kundenanfrage in GREYHOUND beantwortet wird, stehen die wichtigsten Daten zur letzten Bestellung direkt zur Verfügung, einschließlich aller Rechnungen und Paketnummern. Die Vorschau direkt über der Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen aus 4SELLERS anzeigen. Von Umsatz über eBay-Namen bis hin zum Wert der aktuellen Bestellung. Oft enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden.

Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an 4SELLERS

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In GREYHOUND Connect für 4SELLERS sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von 4SELLERS wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du sehen, was der Kunde bestellt hat.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.