Guter Kundenservice heißt, schnelle und kompetente Antworten auf allen Kanälen liefern zu können. Dazu müssen alle notwendigen Informationen rund um die Beantwortung einer Kundenanfrage in einer zentralen Oberfläche zu finden sein – ohne ewiges Suchen, lästiges Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen und zeitraubendem "Copy and Paste".
Mit der Anbindung an die Multichannel E-Commerce-Lösung Byzo stellt GREYHOUND CRM genau dies sicher. Wichtige Auftrags- und Kundeninformationen wie Zahlungs-, Artikel- oder Versandstatus können durch das Addon direkt in GREYHOUND eingesehen und weiterverarbeitet werden.
Individuelle, mit Variablen angereicherte Textbausteine garantieren effiziente Abläufe und sorgen für einen reaktionsschnellen Kundenservice. Bei hunderten von Anfragen pro Monat spart das nicht nur Zeit, sondern schont gleichzeitig die Nerven von Kunden und Mitarbeitern. Und ganz nebenbei sorgt GREYHOUND CRM mit seinen Teamfunktionen dafür, den Überblick zu behalten, um sich uneingeschränkt auf das Kerngeschäft konzentrieren zu können.
Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.
Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.
Im GREYHOUND Connect für Byzo sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z. B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von Byzo wechseln zu müssen.
Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht in Byzo springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.
Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.
Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in Byzo vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.
Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.
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