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cateno (büro+/ERP complete)

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Die direkte Integration in deine Warenwirtschaft!

Zeit ist für den Kundenservice vieler Onlinehändler ein knapp bemessenes Gut. Um hier bei den täglich aufschlagenden Anfragefluten Zeit zu sparen, sollte man auf ein CRM mit direkter Anbindung an die Warenwirtschaft setzen. Denn nur wer hier eine professionelle Lösung in petto hat, kann mit weniger Personal mehr schaffen und gleichzeitig Prozesskosten einsparen. Warum sollte die kostbare Zeit also dazu verwendet werden, Auftrags- und Kundendaten per Copy&Paste in der Warenwirtschaft ausfindig zu machen? Mit der neuen Erweiterung „cateno für GREYHOUND“ werden Kundenkommunikation und Warenwirtschaft optimal verbunden – bei hunderten von Anfragen in der Woche spart dies Zeit und schont die Nerven.

Die GREYHOUND-Erweiterung von cateno zeigt links neben der Kundenanfrage direkt wichtige Informationen aus der Warenwirtschaft ERP-complete sowie büro+ von mircotech. Der Kundenservice kann so beispielsweise Daten, wie Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen einsehen, ohne dazu die Anwendung wechseln zu müssen.

Features auf einen Blick

  • Erkennung der Kunden anhand der E-Mail-Adresse, eBay-Name, Auftrags- oder Kundennummer
  • Zugriff auf viele wichtige Auftrags- und Kundeninformationen direkt in der Kundenservicesoftware
  • Anzeige der am häufigsten verwendeten Textbausteine zur noch schnelleren Bearbeitung regelmäßig auftretender Fragen
  • Variablen aus der Warenwirtschaft können in den GREYHOUND Textbausteinen verwendet werden
  • Anzeige von Bestellkommentaren auf Auftragsebene
  • Anzeige von Paket- (bzw. Trackingnummern) zur optimalen Nachverfolgbarkeit von Sendungen
  • Direkter Wechsel zum jeweiligen Datensatz in büro+ / ERP-complete möglich

Vorteile

  • Ein zentrales System für Kundenkommunikation mit optimaler Integration von ERP-complete und büro+
  • Anzeige der Daten erfolgt in Echtzeit – es sind keine Synchronisationsprozesse notwendig
  • Einsicht in Auftrags- und Kundendaten ohne die Softwareoberfläche wechseln zu müssen
  • Mehr Transparenz und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, selbst bei steigendem E-Mail-Aufkommen
  • Reduzierung von Service- und Prozesskosten, Verbesserung der Reaktionszeiten

cateno GmbH & Co. KG

TP
Ansprechpartner

Markus Meißner

Anschrift

cateno GmbH & Co. KG
Bahnhofstraße 14
D-64658 Fürth
Deutschland

Fon
+49 (0) 6253 23 98-0
Fax
+49 (0) 6253 23 98-23
Email
vertrieb@cateno.de
Website
www.cateno.de

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND CRM Core-Lizenz
  • GREYHOUND 4.7.18 build 1860 oder höher

Kosten (nur Addon)

  • Berechnung erfolgt durch den Partner
  • Preise auf Anfrage

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Jörn Voortmann

Beratung & Integration

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