cateno (büro+/ERP complete)

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Die direkte Integration in deine Warenwirtschaft!

Zeit ist für den Kundenservice vieler Onlinehändler ein knapp bemessenes Gut. Um hier bei den täglich aufschlagenden Anfragefluten Zeit zu sparen, sollte man auf ein CRM mit direkter Anbindung an die Warenwirtschaft setzen. Denn nur wer hier eine professionelle Lösung in petto hat, kann mit weniger Personal mehr schaffen und gleichzeitig Prozesskosten einsparen. Warum sollte die kostbare Zeit also dazu verwendet werden, Auftrags- und Kundendaten per Copy&Paste in der Warenwirtschaft ausfindig zu machen? Mit der neuen Erweiterung „cateno für GREYHOUND“ werden Kundenkommunikation und Warenwirtschaft optimal verbunden – bei hunderten von Anfragen in der Woche spart dies Zeit und schont die Nerven.

Die GREYHOUND-Erweiterung von cateno zeigt links neben der Kundenanfrage direkt wichtige Informationen aus der Warenwirtschaft ERP-complete sowie büro+ von mircotech. Der Kundenservice kann so beispielsweise Daten, wie Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen einsehen, ohne dazu die Anwendung wechseln zu müssen.

Features auf einen Blick

Erkennung der Kunden anhand der E-Mail-Adresse, eBay-Name, Auftrags- oder Kundennummer
Zugriff auf viele wichtige Auftrags- und Kundeninformationen direkt in der Kundenservicesoftware
Anzeige der am häufigsten verwendeten Textbausteine zur noch schnelleren Bearbeitung regelmäßig auftretender Fragen
Variablen aus der Warenwirtschaft können in den GREYHOUND Textbausteinen verwendet werden
Anzeige von Bestellkommentaren auf Auftragsebene
Anzeige von Paket- (bzw. Trackingnummern) zur optimalen Nachverfolgbarkeit von Sendungen
Direkter Wechsel zum jeweiligen Datensatz in büro+ / ERP-complete möglich

Vorteile

Ein zentrales System für Kundenkommunikation mit optimaler Integration von ERP-complete und büro+
Anzeige der Daten erfolgt in Echtzeit – es sind keine Synchronisationsprozesse notwendig
Einsicht in Auftrags- und Kundendaten ohne die Softwareoberfläche wechseln zu müssen
Mehr Transparenz und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen, selbst bei steigendem E-Mail-Aufkommen
Reduzierung von Service- und Prozesskosten, Verbesserung der Reaktionszeiten