Guter Service erfordert schnelle Reaktionszeiten. Daher ist es besonders wichtig, alle Informationen rund um die Beantwortung einer Kundenanfrage in einer zentralen Oberfläche zu finden.
Mit der Anbindung an die multiuniverselle Warenwirtschaft cludes stellt GREYHOUND CRM genau dies sicher. Auftrags- und Kundendaten aus cludes werden bei der Beantwortung von Anfragen direkt in der Kundenservicesoftware angezeigt. Der lästige Wechsel zur Informationsbeschaffung zwischen unterschiedlichen Systemen entfällt.
Diese Prozessoptimierung erlaubt es, kompetent und vor allem schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Nebenher sorgt GREYHOUND CRM mit seinen Teamfunktionen dafür, den Überblick zu behalten, um sich uneingeschränkt auf das Kerngeschäft konzentrieren zu können.
Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.
Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.
In GREYHOUND sind dank der Anbindung an cludes sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von cludes wechseln zu müssen.
Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht von cludes CONNECT springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.
Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.
Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in cludes vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.
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