Abfrage der Telefonnummer und eine OrderID ist eine Vorgangsnummer

  • Drei Dinge sind bei uns gegeben:


    1. wir nutzen plenty zusammen mit dem Greyhound


    2. wir nutzen das Softphone


    3. alle Mails aus plenty werden über den Greyhound versendet


    Nun zu meinen Anliegen: Schön wäre es, wenn eine OrderID bei uns im System auch eine Vorgangsnummer im Greyhound bedeuten würde (diese müssen nicht identisch sein). Die Frage hierbei ist, wie würde das Matching funktionieren und was beinhaltet alles EIN Vorgang (z.B. nur die Bestellung oder auch eine Retoure + deren Gewährleistung oder Gutschrift?!).


    Das zweite Thema umfasst die Anrufe über das Softphone. Hier wäre es oberaffengeil ;) wenn bei einem eingehenden Anruf automatisch alle Vorgänge dieses Kunden auf dem Bildschirm gesucht und angezeigt werden würden. Dazu müssten nach meiner Denkweise ALLE plenty Kunden über die API abgerufen werden und als Kontakte angelegt werden, so dass alle eingehenden Elemente mit einem Kontakt verknüpft werden und somit ein durchsuchbares Feld entsteht. Eventuell lässt sich das Feld Telefon oder Handynummer bei plenty auch direkt bei einem Anruf abfragen?!

  • Hallo,


    das wäre auch für uns eine sehr interessante Sache. Wir arbeiten ebenfalls mit Plenty. Evtl würde es ja sogar ausreichen, wenn es die Plenty API zulässt, bei Anruf nach einer vorhandenen Telefonnummer sucht, und den Namen des Kunden, sowie die Emailadressen zurückmeldet, die dann eine Suche nach vorhandenen Mails im GH auslöst.


    Dabei muß ja nicht zwangsläufig ein Kontakt im GH angelegt werden.

  • Guten Abend,


    und vielen Dank für diese Anregungen! Damit keine falschen Erwartungen aufkommen die die Umsetzung betreffen, vorab noch folgende Hintergrundinfo:


    Augenblicklich sind aufwendige Weiterentwicklungen am Plenty-Plugin wirtschaftlich noch nicht abbildbar, da einfach zu wenige GREYHOUND-Kunden plentymarkets im Einsatz haben oder zuwenig Plentymarkets-Kunden GREYHOUND nutzen ;) ..


    Selbstverständlich greifen wir diese und weitere Weiterentwicklungsideen sehr gerne auf, sobald sich dies ändert.


    Beste Grüße
    hildebrand

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