XML-RPC Inhalt von Emails

Matthias.L · 25. Mai 2012

Hallo Leute,

muss mich jetzt nochmal an die Community wenden, da ich derzeit ein Problem habe das ich nicht lösen kann.
Ich habe mein Script von Anlegen einer Neuen Aufgabe über die RPC Schnittstelle nun auf anlegen einer neuen EMail umgestellt. Es Funktioniert auch alles ganz super. Es gibt nur ein kleines Problem mit dem Inhalt der Emails.

Bei den Aufgaben sah mein Script für den Inhalt so aus

HTML

//den Inhalt des Elements anlegen und Formatiert übergeben
$text = '<html>';
$text .= '<head>';
$text .= '<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1252">';
$text .= '</head>';
$text .= '<body>';
$text .= 'Neue Anfrage über das Kundenserviceformular:';
$text .= 'Anrede: ' . $anrede . '';
$text .= 'Vorname: ' . $vorname . '';
$text .= 'Nachname: ' . $nachname . '';
$text .= 'Telefon: ' . $telefon . '';
$text .= 'E-Mail: ' . $email . '';
$text .= 'Bestellnummer: ' . $orderno . '';
$text .= 'Anmerkung: ' . $anmerkung . '';
$text .= '</body>';
$text .= '</html>';
$text = iconv('UTF-8', 'windows-1252//IGNORE//TRANSLIT', $text);
$call->Properties->Task->EditorData = $text;

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Das Funktionierte alles gut.

Wenn ich den Text nun in einer neuen Email haben will ändere ich ja nur eine Zeile

Code

$call->Properties->Email->EditorData = $text;

Nun habe ich in meiner Email aber keinen Inhalt.
Wenn ich aber auf die Mail Antworte die ich anlegen ist der Inhalt in der Antwort wieder da.

Jetzt dachte ich das Problem liegt daran das die Mail keine HTML Mail ist. folgendes hinzugefügt

Code

$call->Flags = GhRpcUtils::newSet(rpc_itemslib::ifUseHtml);

Html Ansicht wird mir angezeigt aber immer noch kein Inhalt.

In meinem Call sind die Daten vorhanden und bei klick auf Antwort ist der Inhalt auch dort wo er sein soll, nur beim erstellen halt nicht.

HTML

[Email] => GhRpcItemslibRpcEmailProperties Object
(
[Header] =>
[MessageID] =>
[EditorData] => <html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1252"></head><body>Neue Anfrage ber das Kundenserviceformular:Anrede: HerrVorname: MatthiasNachname: L�kenTelefon: E-Mail: ml@email1234.comBestellnummer: 12345Anmerkung: qwertz</body></html>
[ViewData] =>
[CC] => Array
(
)
[BCC] => Array
(
)
[ReplyTo] => Array
(
)
)

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Finde gerade den Fehler den ich mache nicht. Vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen.

Matthias.L · 25. Mai 2012

PHP

<?php
header('Content-Type: text/html; charset=utf-8');
if ($_POST['sel-else-all-anrede'] !="" && $_POST['sel-else-all-vorname'] !="" && $_POST['sel-else-all-nachname'] !="" && $_POST['sel-else-all-email'] !="" && $_POST['sel-else-all-anmerkung'] !="") {
//POST Variablen in Locale Variablen speichern.
$orderno = utf8_encode($_POST['sel-else-all-ordernumber']);
$anrede = utf8_encode($_POST['sel-else-all-anrede']);
$vorname = utf8_encode($_POST['sel-else-all-vorname']);
$nachname = utf8_encode($_POST['sel-else-all-nachname']);
$telefon = utf8_encode($_POST['sel-else-all-telefon']);
$email = utf8_encode($_POST['sel-else-all-email']);
$anmerkung = utf8_encode($_POST['sel-else-all-anmerkung']);
//greyhound Klasse importieren
require_once('ghrpc/ghrpc.php');
//Verbindungsdaten
$client = new GhRpcClient('IP', Port, true, 'Benutzer', 'Passwort');
$client->setUniqueClientIdCookieName('ghrpcTask');
//Erzeugen eines Neuen ITEMS
$TaskService = rpc_itemslib::newRpcItems($client);
$call = rpc_itemslib::newRpcDetailedItem(true); //Leeres Element
//Anlegen einer Aufgabe im Greyhound
$call->Kind = rpc_itemslib::ikEmail;
//Der Status der Aufgabe ist hier Offen
$call->State = rpc_itemslib::isOpen;
//Priorität ist hier auf Normal geschaltet
$call->Priority = rpc_itemslib::ipNormal;
//html email einschalten
$call->Flags = GhRpcUtils::newSet(rpc_itemslib::ifUseHtml);
//TopicRef ist die 4 das ergibt den Pfad Alle->Telefonnotiz / Kundenanfragen & Bestellungen
$call->TopicRef = 4;
// Groupref ist hier 1 da dieses für den Kundenservice Ordner steht
$call->GroupRef = 1;
//Den Betreff Zusammensetzen
$call->Subject = 'Anfrage von ' . $anrede . ' ' . $vorname . ' ' . $nachname;
//Abesender setzen
$kontaktFrom = rpc_itemslib::newRpcAddressItem(true);
$kontaktFrom->Text = $email;
$call->From = $kontaktFrom;
// Kunden Anrede + Vorname + Nachname in das Benutzerdefinierte Feld Name schreiben
$userfieldName = rpc_itemslib::newRpcUserFieldItem(true);
$userfieldName->FieldRef = 16;
$nameString = $anrede . ' ' . $vorname . ' ' . $nachname;
$userfieldName->Value = $nameString;
// Kunden e-mail Adresse in das Benutzerdefinierte Feld eMailadresse schreiben
$userfieldEmail = rpc_itemslib::newRpcUserFieldItem(true);
$userfieldEmail->FieldRef = 18;
$userfieldEmail->Value = $email;
// Kunden Telefonnummer in das Benutzerdefinierte Feld Telefonnummer schreiben
$userfieldTelefon = rpc_itemslib::newRpcUserFieldItem(true);
$userfieldTelefon->FieldRef = 19;
$userfieldTelefon->Value = $telefon;
// Kunden OrderID in das Benutzerdefinierte Feld OrderID schreiben
$userfieldOrderID = rpc_itemslib::newRpcUserFieldItem(true);
$userfieldOrderID->FieldRef = 15;
$userfieldOrderID->Value = $orderno;
// Kunden ANmerkung in das Benutzerdefinierte Feld Kundenformular Anmerkung schreiben
$userfieldAnmerkung = rpc_itemslib::newRpcUserFieldItem(true);
$userfieldAnmerkung->FieldRef = 71;
$userfieldAnmerkung->Value = $anmerkung;
//Alle Objekte das Userfields Array scheißen
$call->UserFields = array($userfieldName,$userfieldEmail,$userfieldOrderID,$userfieldTelefon,$userfieldAnmerkung);
//den Inhalt des Elements anlegen und Formatiert übergeben
$text = '<html>';
$text .= '<head>';
$text .= '<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1252">';
$text .= '</head>';
$text .= '<body>';
$text .= 'Neue Anfrage über das Kundenserviceformular:';
$text .= 'Anrede: ' . $anrede . '';
$text .= 'Vorname: ' . $vorname . '';
$text .= 'Nachname: ' . $nachname . '';
$text .= 'Telefon: ' . $telefon . '';
$text .= 'E-Mail: ' . $email . '';
$text .= 'Bestellnummer: ' . $orderno . '';
$text .= 'Anmerkung: ' . $anmerkung . '';
$text .= '</body>';
$text .= '</html>';
$text = iconv('UTF-8', 'windows-1252//IGNORE//TRANSLIT', $text);
$call->Properties->Email->EditorData = $text;
//try catch block um Fehler abzufangen
try
{
print_r($call);
$TaskService->New_($call, false);
}
catch(GhRpcAuthenticationException $exception)
{
die('Ein Fehler ist bei Ihrer Anfrage aufgetreten');
}
catch(GhRpcConnectionException $exception)
{
die('Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden.');
}
catch(GhRpcFaultException $exception)
{
die('Der Server hat einen Fehler gemeldet: ' . $exception->getMessage() . ' (Fehlercode: ' . $exception->getCode() . ')');
}
$ausgabe = '<html>';
$ausgabe .= '<head>';
$ausgabe .= '<meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8" />';
$ausgabe .= '<link rel="stylesheet" href="form.css" title="Standard" />';
$ausgabe .= '</head>';
$ausgabe .= '<body>';
$ausgabe .= '<h2>Vielen Dank für Ihre Anfrage!</h2>';
$ausgabe .= 'Folgende Daten haben wir erhalten:';
$ausgabe .= '';
$ausgabe .= 'Anrede: ' . $anrede . ' ';
$ausgabe .= 'Vorname: ' . $vorname . ' ';
$ausgabe .= 'Nachname: ' . $nachname . ' ';
$ausgabe .= 'Telefon: ' . $telefon . ' ';
$ausgabe .= 'E-Mail: ' . $email . ' ';
$ausgabe .= 'Nummer: ' . $orderno . ' ';
$ausgabe .= 'Anmerkung: ' . $anmerkung . ' ';
$ausgabe .= '';
$ausgabe .= '</body>';
$ausgabe .= '</html>';
print_r($ausgabe);
} else {
echo '<h2>Es ist ein Fehler aufgetreten !</h2> <h2>Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben noch einmal.</h2>';
}
?>

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robert@GREYHOUND · 25. Mai 2012

Hallo,

leider gibt es in der aktuellen Version der RPC-Schnittstelle noch ein Problem, wenn Elemente vom Typ "E-Mail" mit Status "offen" angelegt werden. Der Inhalt des Elements wird zwar korrekt gesetzt, das Element wird jedoch vom Server nicht gerendert, d.h. der Client zeigt keinen Inhalt an. Bei ausgehenden E-Mails (mit Status "Neu"), Entwürfen oder E-Mails mit Status "Erledigt" tritt das nicht auf, diese werden korrekt gerendert.
Das Problem haben wir bereits intern auch festgestellt und arbeiten an einer Lösung.

Bis wir das Problem behoben haben gibt es als Workaround momentan zwei Möglichkeiten:

Erzeugen eines anderen Element-Typs (z.B. Telefonnotiz oder Notiz, wobei dann allerdings keine Absender-E-Mail-Adresse gesetzt werden kann, da es sich bei dem Element dann ja nicht um eine E-Mail handelt).
Erzeugen der E-Mail mit Status "Entwurf" (das ist die Konstante isDraft). Zusätzlich legt man im GREYHOUND eine Regel an, die als Trigger bei neu erstellten Elementen greift. Die Regel prüft (als Bedingung), ob der Typ "E-Mail" und der Status "Entwurf" ist und ändert dann den Status auf "offen". Zusätzlich macht es Sinn, die E-Mail mit einer speziell dafür angelegten Kennzeichnung zu versehen und auch auf diese in der Regel zu prüfen, damit nicht normal angelegte Entwürfe auch umgewandelt werden. Diese Lösung funktioniert deshalb, weil das Element als Entwurf korrekt gerendert wird und dann der gerenderte Inhalt beim Ändern des Status erhalten bleibt.
Über die RPC-Schnittstelle lässt sich übrigens der Status einer E-Mail nicht nachträglich auf "offen" ändern (dies quittiert der Server mit einer entsprechenden Fehlermeldung), das ist nur über das Regelsystem möglich.

Der zweite Weg ist vermutlich der zu bessere, da Du ja das Element sicher nicht ohne Grund als E-Mail anlegen wolltest.
Ich habe dem Beitrag noch einen Screenshot einer solchen Regel beigefügt:

Matthias.L · 29. Mai 2012

Hallo,

habe mich für den zweiten Weg entschieden. Funktioniert alles super wen ich die Mail erst als Entwurf anlege und dann per Regel umschreibe.

Habe ja erst das ganze als Aufgabe, aber hier spielten die Filter nicht mit. Leider haben aufgaben immer den Status Neu.
Und ich musste sowieso immer eine Kopie als EMail anlegen damit ich auch auf die Aufgabe antworten konnte

Danke für die Hilfe

robert@GREYHOUND · 29. Mai 2012

Nachtrag: wir haben das Problem nun behoben, in der nächsten Version des GREYHOUND Server wird daher kein Workaround mehr notwendig sein.

Der Workaround wird aber selbstverständlich auch weiterhin funktionieren, d.h. zwingend ändern muss man es dann nicht.

Matthias.L · 30. Mai 2012

Es muss ja nicht so sehr viel angepasst werden wenn der Workaround wegfallen soll.

Floh · 29. Juli 2014

Hi, dieses Thema hat mir selbst schon sehr viel geholfen. Ich möchte an dieser Stelle einhaken und fragen, ob es möglich ist mit Greyhound die neu erstellten E-Mails auch sofort zu versenden, oder müsste man da über eine Regel arbeiten?

oliver@GREYHOUND · 31. Juli 2014

Hallo,

neu erstellte Elemente mit dem Flag/der Eigenschaft "ungesendet", welche nicht das Flag "wartend" haben, werden von GREYHOUND an die angegebene E-Mail Adresse(n) gesendet. Eine Regel ist nicht nötig.

Floh · 31. Juli 2014

Prima, danke.