Reporting unseres Customer-Support´s

    Guten Tag zusammen,


    ich verzweifel so langsam. :(


    Ich versuche mich momentan daran, eine Auswertung zu erstellen, welche mir alle relevanten Daten anhand mehrerer Diagramme anzeigt.


    Interessant sind (E-Mail-Aufkommen auf Wochentage; Welche Kundenanfragen sind die häufigsten; E-Mail-Aufkommen auf verschiedene Länder; Stoßzeiten; Mitarbeiter - Auswertung etc.)


    Nach mehrmaligen Versuchen eine Auswertung zu erstellen, bekomme ich jedoch immer nur leere Diagramme angezeigt und weiß langsam nicht mehr, was ich falsch mache.


    Wäre es jemandem vielleicht möglich, das ganze kurz zu erklären?


    Leider finde ich hier im Forum keinerlei vergleichbare Anfragen.


    Gruß

    Marco

    Hallo Marco,


    eine Auswertung besteht im Kern aus vier Dingen, welche konfiguriert sein müssen, um valide Ergebnisse zu erhalten:


    1.) Einen Filter mit den Elementen, welche man auswerten möchte. Beispiel: Zeige mir alle E-Mails der Gruppe "Kundenservice", unabhängig vom Status und nur solche wo ein Bearbeiter "dran hängt".


    2.) Eine Auswertung, welche genau diesen Filter als Datenbasis nutzt.


    3.) Entsprechende "Diagramme" innerhalb der Auswertung, die Auswahl beschreibt nur die Anzeige der entsprechenden Werte, die Auswahl der auszuwertenden Daten findet unter Punkt 1 im Filter statt.


    4.) Im Anschluss kann man die Auswertung generieren, wichtig hierbei ist die richtige Auswahl des Datumbereichs, ich empfehle immer "Erstellt am" sowohl im "Datum von" als auch bei "Datum bis" zu verwenden.


    Nun sollten eigentlich Daten angezeigt werden, falls nicht, melde dich doch eben bei uns in der Kundenbetreuung, das Thema ist am Telefon mit Teamviewer schneller und einfacher erklärt. :)