Kennzeichnung neuerer Nachricht vom gleichen Absender

  • Hallo,

    wir bearbeiten ältere Emails zuerst.

    Mal angenommen die Anfrage von einem Kunden wurde noch nicht bearbeitet, und er schickt in der Zeit eine neue Email.

    D.h. wir haben 2 Emails vom gleichen Absender mit verschiedenen Vorgangsnummern. Und wir bearbeiten die erste, und wissen noch nicht, dass es neuere Nachricht gibt.

    Wie kann man das am besten handhaben?

    Vielen Dank

    Eugen

    Version 5.0.110

  • Hallo,

    wir bekommen in der Hochsaison sehr viele Mails. Dadurch ist es uns nicht möglich, diese immer zeitnah abzuarbeiten. Deshalb erhalten wir von vielen Kunden mehrere Mails zu einem Anliegen.

    Unser Problem ist, dass wir dadurch viel Zeit verlieren da verschiedene Kollegen an den Mails arbeiten.

    Hinzu kommt noch, dass die Kunden Ihr Anliegen über amazon und gleichzeitig über Ihre private Mail-Adresse senden.

    Gibt es hier eine Einstellung, dass das System erkennt, dass wir mehrere Mails von einem Kunden zu einem Anliegen erhalten haben.

    Danke für eure Hilfe.