Hallo liebes Greyhound Team
Wir schielen schon länger auf Eure Lösung und sind eigentlich darauf und dran diese in Anspruch zu nehmen.
Wir haben hierbei noch einige Fragen:
1. Zuordnung Marktplatzanfragen
Wir verkaufen 99% auf Marktplätze wie Kaufland, Otto etc., hier würd es uns interessieren wie es sich mit den Zuordnungen verhaltet. Häufig kommt eine Anfrage bei der wir eine Gegenfrage stellen. Wenn nun die Rückmeldung des Kunden kommt, wird diese dann direkt dem Ursprungsticket zugeordnet? Aktuell haben wir ein Ticketsystem, bei der jede neue Mitteilung des Kunden ein "neues" Ticket erstellt und man diese zuerst manuell zuordnen muss. Wird hier von der Greyhound Software das Ticket analysiert und bei z.B. gleicher "Externen Auftragsnummer" konsolidiert?
2. Anzeige Kundenname
Wir arbeiten mit Plentymarkets. Wird durch die Anbindung im Ticketsystem selbst automatisch auch der Kunde angelegt, sodass ich später per Kundenname die Tickets raussuchen kann? Mir ist bewusst, dass Ihr eine Anbindung habt die alle Daten aus Plenty anzeigt, für uns wäre es aber auch wichtig, dass die Tickets selber direkt dem entsprechenden Kunden zugeordnet werden.
3. Tickets abspalten
Können wir neue Tickets erstellen wo wir die Variable aus Plentymarkets verwenden (Auftragsnummer, Name usw.)?
4. Cloudlösung
Ist es oder wird es auf absehbarer Zeit eine Lösung geben wo wir die Tickets anschauen können ohne einen Client auf der Workstation installiert zu haben?
Tausend Dank und Grüsse
