Beiträge von wtn_franka

dg_og schrieb:

Hallo,

deaktivieren Sie beim antworten in der Toolbar einfach den Eintrag mit dem grünen Haken:

Für das Zuweisen gibt es keinen Arbeitsablauf um alles auf einmal zu machen. Hier können Sie aber nach dem beantworten über den Zuweisendialog den Bearbeiter ändern. Da die E-Mail ja nicht mehr erledigt wird, bleibt Sie im Blick, man muss sie also nicht erneut heraussuchen.

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dg_og schrieb:

Hallo,

deaktivieren Sie beim antworten in der Toolbar einfach den Eintrag mit dem grünen Haken:

Bei uns geht das bei einigen Benutzern nicht. Wo kann man dies einstellen? Danke. MfG

habs jetzt hinbekommen...

Wir haben vorher den Feedbackmanager genutzt. Alle Daten wurden importiert. die neuen Regeln haben wir bereits hinterlegt und diese klappen auch ohne Probleme. Nur eben diese hier nicht, mit dem Bearbeiter. Beim Feedbackmanager musste man das ja nicht extra einstellen, da war das ja von vorherein so, dass der Bearbeiter stimmt.

Bei der gesendeten Mail steht "Franka" als Bearbeiter, bei der Antwort steht dann "Ronald". Manuell habe wir in die Zuweisung nicht eingegriffen. Die Testemail (zum Testen, ob der Bearbeiter beibehalten wird) ging an eine Emailadresse, welche nicht im GH hinterlegt ist.

Da steht Folgendes:

Vor 0 Tagen, 00:24:30 Stunden (18.06.2010 12:34:33) - Regel: Bearbeiter beibehaltenDer Benutzer wurde von "Franka" auf "Ronald" geändert.
Vor 0 Tagen, 00:24:30 Stunden (18.06.2010 12:34:33) - Regel: Bearbeiter beibehaltenDer Benutzer wurde von "" auf "Franka" geändert.
Vor 0 Tagen, 00:24:30 Stunden (18.06.2010 12:34:33) - Benutzer: SystemDas Element wurde auf Spam überprüft (Angewandter Filter: Keiner, Spamratio: 0%).
Vor 0 Tagen, 00:24:38 Stunden (18.06.2010 12:34:25) - Benutzer: SystemDie Nachricht wurde empfangen.

Soll ich nochmal einen Screenshot der neuen Regel schicken? Ich selber versteh das auch nach dem Video noch nicht 100%ig. Aber bin schon schlauer geworden Danke

Übrigens ist immer der Bearbeiter "Ronald", egal welcher Bearbeiter die Email ursprünglich bearbeitet hat.

bin jetzt schon mal einen schritt weiter aber jetzt hab ich ein anderes problem. Jetzt wird die Nachricht zwar automatisch einem Benutzer zugeordnet, aber dem falschen. Beispiel: geschrieben mit Benutzer "Franka", die Antwort ist Benutzer "Ronald" zugeordnet

Ich kapier das einfach nicht... Ich hab mal angehangen, wie ich das gemacht habe. Aber nicht lachen, falls es totaler Käse ist

Wir nutzen GH seit ein paar Tagen. Ich bekomm das mit dem Benutzer nicht hin. Als neue Bedingung habe ich "Vorgangsdaten übernehmen" gewählt. Dort habe ich dann "Benutzer übernehmen" angehakt. Was muss ich denn bei "Trigger" auswählen? Hab alle Möglichkeiten ausprobiert. Aber es klappt einfach nicht. Hab ich was übersehen? Bitte um Hilfe