Beiträge von Marxwie

    Hallo Jörn,


    danke dir für die schnelle Rückmeldung und die Erklärung!


    Da es für uns nicht allzu wichtig ist, dass die Signatur unveränderlich bleibt, habe ich unserem Kundenservice die Rechte gegeben die Bearbeitung zu aktivieren.


    Viele Grüße,

    Markus

    Hallo zusammen,


    heute kam in unserem Kundenservice der folgende Fall auf:

    Es wurde eine neue Mail geöffnet und eine Signatur wurde ausgewählt. Anschließend wurde in der E-Mail der Return Button gedrückt, was die Signatur wieder gelöscht hat.

    Soweit nicht tragisch, da man die Signatur ja neu auswählen kann. Jedoch wurde mit der Signatur auch die erste Zeile, die der Bearbeitung der Mail dient, mitgelöscht.

    Nun war also das Problem, dass man die Signatur zwar wiederholen konnte, aber die Mail nicht schreiben konnte, weil die erste Zeile fehlte und man Signaturen nicht manuell bearbeiten kann.

    Heißt, es war nicht mehr möglich in die Mail reinzuklicken und zu schreiben.

    Einzige Lösung war dann, die Mail entweder zu schließen und eine neue zu öffnen, oder die Signatur zu löschen, dann zB. einen Buchstaben oder ein Wort zu schreiben und die Signatur wieder hinzuzufügen, da dann die Zeile mit dem Wort/Buchstaben geblieben ist und man die Mail nun bearbeiten konnte.


    Das ganze ist ein recht spezieller Fall, aber plötzlich ist er mehrmals aufgetreten.

    Kann es sein, dass man mit dem neuen Update die Signatur nicht mehr manuell bearbeiten kann oder ging dies noch nie?


    Viele Grüße,

    Markus

    Moin zusammen!


    Ich erarbeite gerade ein paar Auswertungen aus Greyhound für unsere Geschäftsführung und hätte hierzu eine kurze Frage.


    Unter anderem ist erwünscht zu erfahren, wie viele E-Mails unser Kundenservice im Schnitt benötigt, um einen Vorgang erfolgreich abzuschließen.

    Gibt es die Möglichkeit dies in den Auswertungen zu generieren?

    Da jeder Vorgang eine spezifische Nummer hat, hatte ich gehofft, dass man sich die Anzahl der E-Mails pro Vorgang anzeigen lassen könnte.

    Dem scheint jedoch nicht so zu sein, oder ich finde die passenden Einstellungen hierzu nicht.


    Kann mir jemand sagen, ob es die Funktion gibt oder habt Ihr eventuell eine Idee, wie ich das über Umwege auswerten könnte?

    Ich danke vielmals im Voraus und wünsche ein schönes Wochenende!


    Viele Grüße,

    Markus