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microtech Connect

Weniger suchen & mehr antworten.

Anfragen angereichert mit Auftrags-Informationen aus microtech büro+.

Für Onlinehändler zählt neben der Effizienz im Kundenservice vor allem die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Um aus der Masse herauszustechen, benötigt es neben einer maßgeschneiderten ERP-Lösung auch professionelle Lösungen für den effizienten Kundenservice. An diesem Punkt bietet sich das Zusammenspiel von microtech büro⁺ und GREYHOUND an.

Dank der für GREYHOUND verfügbaren Anbindung an microtech büro⁺ werden viele wichtige Kunden- und Auftragsdaten direkt zur Beantwortung in der Oberfläche von GREYHOUND angezeigt. Das erspart zeitraubendes Hin- und Herkopieren zwischen E-Mail-Programm und ERP sowie das ständige Suchen von Informationen in unterschiedlichen Anwendungsfenstern.

Sobald eine Kundenanfrage in GREYHOUND bearbeitet wird, sind die wichtigsten Kunden-, Bestell- und Versanddaten aus der ERP-Lösung microtech direkt im Blick. Die Auftrags-Vorschau direkt über der aktuellen Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen anzeigen: Von Umsatz über den Auftrags- oder Zahlungsstatus bis hin zu den Versandinformationen der aktuellen Bestellung. In den meisten Fällen enthält diese Vorschauzeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden – lästiges Copy and Paste ist damit Geschichte.

Und sollte die Vorschau nicht reichen, zeigt die Sidebar alle Daten aus microtech büro+ in Echtzeit an. Ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versendet ist, kann der Kundenservice so auf einen Blick erfassen und bei Rückfragen zielgerichteter und aussagekräftiger agieren. Das sorgst für rockenden Kundenservice durch kürzeren Reaktionszeiten und zufriedeneren Kunden.

Die Kundenservicelösung mit Anbindung an microtech büro+

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten aus der Warenwirtschaft von microtech und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Chat melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit der Anbindung an microtech büro+ sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z. B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die die Warenwirtschaft wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht der ERP-Lösung springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden, natürlich inklusive zahlreicher Daten aus microtech büro+, die als Variablen eingebaut werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenanfrage Auftragsdaten in der Warenwirtschaft vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND Core-Lizenz
  • GREYHOUND 5.0.75 build 2790 oder höher
  • microtech büro+ M/L/XL/XXL
  • microtech Cloud

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € einmaliger Basispreis
  • weitere Kosten auf Seite des Partners
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