Mit microtech heißen wir einen neuen, kompetenten Technologie-Partner in unserem Netzwerk willkommen. Zusammen mit ihm haben wir unser neuestes Addon entwickelt. Die Anbindung an die ERP-Lösung microtech büro+ stellt dem Kundenservice bei der Beantwortung von Anfragen direkt alle wichtigen Prozessinformationen in einer Oberfläche zur Verfügung.
Bereits seit vielen Jahren existiert eine Anbindung von GREYHOUND an microtech büro+. Entwickelt wurde diese vor vielen Jahren von unserem langjährigen Partner cateno, der seit geraumer Zeit in der microtech GmbH aufgegangen ist. Im Zuge der neuen Partnerschaft haben wir nun das Addon mit Unterstützung von microtech, die uns die Schnittstelle bereitstellen, komplett neu entwickelt.
Mit der nun neu geschaffenen Integration beider Software-Lösungen können Online-Händler in Puncto Kundenservice nun noch effizienter arbeiten: Auftrags- und Kundendaten aus microtech büro+ werden bei der Beantwortung von Anfragen direkt in der Kundenservicelösung GREYHOUND angezeigt. Damit ist der lästige Wechsel zwischen unterschiedlichen Systemen endlich Geschichte – alle notwendigen Daten zur Beantwortung eines Tickets sieht man auf einen Blick. Das erspart viel Zeit und schont die Nerven.
"Wir sind froh, die langjährige enge und gute Partnerschaft zwischen GREYHOUND Software und microtech (und vormals cateno) weiterzuführen. Mit GREYHOUND haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der unseren Kunden einen enormen Mehrwert bietet. Nutzer von Software-Lösungen aus dem Hause microtech und GREYHOUND profitieren von einer erhöhten Effizienz und einer Qualitätssteigerung in der gesamten Kundenkommunikation. Wir freuen uns, mit unseren Freunden von GREYHOUND gemeinsam an einem Ziel für die E-Commerce-Welt arbeiten zu können: Komplexes zu vereinfachen."
Die Anbindung unserer Kundenservicesoftware GREYHOUND an microtech büro+ hat einen entscheidenden Vorteil: Alle Informationen rund um die Beantwortung einer Kundenanfrage, die sonst nur in der ERP zu finden sind, stehen so in der Kundenservice-Lösung zur Verfügung. Jede Anfrage – ob per Mail, Anruf, Chat oder Marktplatz, landet in GREYHOUND – dank des Addons „microtech Connect“ findet nun in Echtzeit eine automatische Zuordnung der Kundenanfrage zum passenden Auftrag in der Warenwirtschaft bzw. in der ERP-Lösung statt.
Jeder Kundenservice-Mitarbeiter hat beim Bearbeiten einer Anfrage somit alles im Blick, was er wissen muss: Was hat der Kunde über welchen Kanal gekauft? Ist die Ware schon bezahlt? Wie ist der Sendungsstatus? Welche Produkte wurden überhaut bestellt? Dies alles und viel mehr sieht man dank der Verbindung von GREYHOUND und microtech auf einen Blick – ohne zwischen verschiedenen Benutzeroberflächen von GREYHOUND und microtech büro+ hin- und herwechseln zu müssen.
Von der Bestellnummer, über die Rechnungs- bis hin zur Kundennummer stehen viele wichtige Informationen in der Oberfläche von GREYHOUND zur Verfügung. Und sollten doch mal weitere Details benötigt werden, reicht ein Klick auf die Kunden- oder Auftragsnummer, um direkt in den richtigen Datensatz in microtech büro+ zu springen.
Nutzer beider Lösungen sehen aber nicht nur alle relevanten Informationen auf einen Blick, sondern können mit selbst erstellten Textbausteinen in Sekundenschnelle personalisierte Antworten verschicken, in die alle benötigten Werte eines Auftrags automatisch eingefügt werden. Bye bye "Copy and Paste"!
"Mit microtech haben wir einen neuen alten Technologie-Partner gewonnen, der aufgrund seiner langjährigen Expertise, aber auch wegen seiner Werte hervorragend zu uns passt. Durch die Integration beider Lösungen entstehen nun Mehrwerte, die Händlern zu einem deutlich effizienteren Kundenservice verhelfen – und der ist nun mal die beste Grundlage für glückliche Kunden und langfristige Beziehungen."
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