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Neues Addon: GREYHOUND CRM jetzt mit Anbindung an tricoma

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Das neue Addon „tricoma Connect“ für GREYHOUND CRM verknüpft die Warenwirtschaft mit der Kundenservice-Software, was noch schnellere Reaktionszeiten möglich macht – und letztlich zufriedenere Kunden! Mit der neuen Anbindung der Online-ERP-Lösung tricoma an GREYHOUND CRM können Nutzer ab jetzt also noch effizienteren Kundenservice bieten.

GREYHOUND & tricoma: Ein gutes Team für mehr Teamwork

Prozesse automatisieren, Kosten sparen und den Unternehmenserfolg ausbauen – das hat tricoma sich als Online-ERP-Lösung zur Aufgabe gemacht. Und es gibt noch zwei weitere Ziele, die für GREYHOUND CRM ebenso gelten: Die Kundenorientierung verbessern und mehr Transparenz schaffen. Kein Wunder also, dass GREYHOUND CRM und tricoma ein so gutes Team sind!

Mit der nun geschaffenen Anbindung von tricoma an GREYHOUND können Online-Händler noch effizienter arbeiten: Auftrags- und Kundendaten aus der ERP-Lösung werden bei der Beantwortung von Anfragen direkt in der CRM-Software GREYHOUND angezeigt. Somit ist endlich Schluss mit dem lästigen Wechsel zwischen unterschiedlichen Systemen – alle notwendigen Daten sind auf einen Blick ersichtlich und können bei der Beantwortung genutzt werden.

Mario Alka - tricoma
"Mit GREYHOUND Software haben wir einen strategischen Partner gewonnen, der unseren Kunden einen enormen Mehrwert bietet. Nutzer beider Software-Lösungen profitieren nicht nur durch mehr Transparenz und Effizienz im Kundenservice, sondern vor allem durch weniger Stress.“, so Mario Alka, Geschäftsführer der IPResearch GmbH, die tricoma entwickelt und vertreibt.

Kommunikationschaos? Nein, danke.

Durch die Anbindung der Kundenservice-Lösung GREYHOUND CRM an tricoma sind alle Informationen rund um die Beantwortung einer Kundenanfrage in einer zentralen Oberfläche zu finden. Schreibt ein Kunde also eine E-Mail, eine Chatnachricht oder meldet sich via eBay, Amazon, Rakuten oder einem anderen Marktplatz, so landet diese Anfrage in der Kommunikationsplattform GREYHOUND CRM – dank des Addons tricoma Connect findet nun in Echtzeit eine automatische Zuordnung der Kundenanfrage zum passenden Auftrag statt. Möchte ein Kundenservice-Mitarbeiter also eine Anfrage beantworten, hat er alles im Blick, was er braucht: Ist die Ware schon bezahlt? Und versandt? Was hat der Kunde überhaut bestellt? All das sieht man dank der Verbindung von GREYHOUND CRM und tricoma auf einen Blick – ohne zwischen verschiedenen Benutzeroberflächen hin- und herwechseln zu müssen.

tricoma_Addon_GREYHOUND-CRM

Endlich Schluss mit Copy & Paste.

Bestellnummer, Kundennummer, Trackingnummer, Produktnummer und und und – beim (Online) Handel verliert man sich schnell mal im Informationsdschungel. Nutzer von tricoma und GREYHOUND haben das Chaos allerdings jederzeit im Griff. Sie sehen nicht nur alle relevanten Informationen auf einen Blick, sondern können mit Textbausteinen in Sekundenschnelle personalisierte Antworten verschicken, in die alle benötigten Werte eines Auftrags automatisch eingefügt werden. Endlich kein ewiges hin- und herwechseln und "Copy and Paste"!

Uli_DreamRobot.

"Wir freuen uns mit der IPResearch GmbH einen neuen sehr eCommerce-erfahrenen Technologie-Partner an Board zu haben. Durch die Integration derer ERP-Lösung tricoma mit unserer Kundenservice-Software GREYHOUND CRM entstehen für den gemeinsamen Kunden echte Mehrwerte in Bezug auf die erfolgreiche und langfristige Kundenbindung durch exzellenten Kundenservice." , 
betont Ulrich Pöhner, Partnermanager von GREYHOUND Software.

tricoma Connect kann zusammen mit der bewährten Kundenservicelösung GREYHOUND CRM ab sofort kostenfrei und unverbindlich getestet werden – mehr dazu hier.

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