NEU: Anbindung an BLISSTRIBUTE von exitB
Um maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, müssen Anfragen heute nahezu in Echtzeit bearbeitet werden. Im Rahmen der Technologiepartnerschaft mit der Firma exitB aus Berlin wurde nun für GREYHOUND CRM eine Anbindung an die Versandhandelslösung BLISSTRIBUTE entwickelt. Sie hilft Onlinehändlern, genau diesem Service-Anspruch in Zukunft noch besser gerecht zu werden.
„Wir freuen uns über die Partnerschaft mit GREYHOUND. Nutzer beider Lösungen erfahren nun eine deutliche Optimierung, wenn es um die Bearbeitung von Kundenanfragen geht. Die Echtzeit-Anzeige aller Auftragsinformationen aus BLISSTRIBUTE in GREYHOUND CRM, sorgt für eine effektivere Bearbeitung und freut Kundenservicemitarbeiter wie Kunden.“ betont Arndt Kühne, Geschäftsführer von exitB.
Kundenservice wird jetzt noch effizienter und um ein Vielfaches schneller, denn mit BLISSTRIBUTE Connect werden Kommunikations- und Auftragssystem so eng miteinander verzahnt, dass Mitarbeiter ohne den Wechsel der Programme direkt alle Informationen in der Oberfläche von GREYHOUND CRM einsehen können. Wichtige Prozessdaten, wie z. B. Trackingnummer, Zahlungsart oder Auftragspositionen, werden bei Klick auf eine Kundenanfrage aus BLISSTRIBUTE abgerufen und garantieren so wesentlich schnellere Reaktionszeiten.
Bei der Beantwortung von häufig auftretenden, thematisch gleichen Fragestellungen, stehen dem Kundenservicemitarbeiter außerdem individuelle Textbausteine zur Verfügung. Diese können bei Bedarf mit Auftragsinformationen aus BLISSTRIBUTE angereichert und so im Handumdrehen personalisiert werden.