Mit jedem neuen Verkaufskanal kommen weitere Abenteuer auf den Händler zu. Mit der Versandhandelssoftware tricoma ERP wird der Multichannel-Handel zum Kinderspiel – gut, dass es auch für den skalierenden Kundenservice die passende Lösung gibt. Mit der Anbindung an das Ticketsystem GREYHOUND CRM wird tricoma um einen weiteren Mehrwert in Punkto Prozesseffizienz erweitert: Einfacher und transparenter Kundenservice für schnellste Reaktionszeiten und rundum zufriedene Kunden.
Dank des tricoma Addons kann der Kundenservice ab sofort auf viele wichtige Auftrags- und Kundeninformationen, wie zum Beispiel Zahlungs-, Artikel- oder Versandinformationen, direkt in der Arbeitsoberfläche von GREYHOUND zurückgreifen. Der lästige Wechsel zwischen ERP und Ticketsystem entfällt und die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten werden signifikant verkürzt. Wer bei der zunehmenden Anzahl von Kundenanfragen Zeit und Aufwand einsparen kann, genießt neben einer deutlichen Prozesskostenersparnis auch einen klaren Wettbewerbsvorteil. Denn bei Hunderten von Anfragen pro Tag spart das nicht nur Zeit, sondern schont gleichzeitig die Nerven der Mitarbeiter und Kunden.
Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob die Ware bereits versandt ist oder der Kunde noch offene Posten hat. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.
Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.
Mit tricoma ERP Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt in GREYHOUND verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in tricoma ERP wechseln zu müssen.
Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du sehen, was der Kunde bestellt hat.
Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.
Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in tricoma vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.
Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.
Mario Alka
Geschäftsführer
tricoma - IPResearch GmbH
Abt-Degen-Strasse 13
97475 Zeil am Main
Deutschland
Beratung & Integration
oder per Mail an team@greyhound-software.com
Werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr.
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