Kundenservice in Perfektion.

Mit jedem neuen Verkaufskanal kommen weitere Abenteuer auf den Händler zu. Mit der Versandhandelssoftware tricoma ERP wird der Multichannel-Handel zum Kinderspiel – gut, dass es auch für den skalierenden Kundenservice die passende Lösung gibt. Mit der Anbindung an das Ticketsystem GREYHOUND CRM wird tricoma um einen weiteren Mehrwert in Punkto Prozesseffizienz erweitert: Einfacher und transparenter Kundenservice für schnellste Reaktionszeiten und rundum zufriedene Kunden.

Dank des tricoma Addons kann der Kundenservice ab sofort auf viele wichtige Auftrags- und Kundeninformationen, wie zum Beispiel Zahlungs-, Artikel- oder Versandinformationen, direkt in der Arbeitsoberfläche von GREYHOUND zurückgreifen. Der lästige Wechsel zwischen ERP und Ticketsystem entfällt und die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten werden signifikant verkürzt. Wer bei der zunehmenden Anzahl von Kundenanfragen Zeit und Aufwand einsparen kann, genießt neben einer deutlichen Prozesskostenersparnis auch einen klaren Wettbewerbsvorteil. Denn bei Hunderten von Anfragen pro Tag spart das nicht nur Zeit, sondern schont gleichzeitig die Nerven der Mitarbeiter und Kunden.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit tricoma ERP Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt in GREYHOUND verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in tricoma ERP wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du sehen, was der Kunde bestellt hat.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenanfrage Daten im tricoma ERP vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.