tricoma ERP Connect

Weniger suchen & mehr antworten.

Kundenservice in Perfektion.

Mit jedem neuen Verkaufskanal kommen weitere Abenteuer auf den Händler zu. Mit der Versandhandelssoftware tricoma ERP wird der Multichannel-Handel zum Kinderspiel – gut, dass es auch für den skalierenden Kundenservice die passende Lösung gibt. Mit der Anbindung an das Ticketsystem GREYHOUND CRM wird tricoma um einen weiteren Mehrwert in Punkto Prozesseffizienz erweitert: Einfacher und transparenter Kundenservice für schnellste Reaktionszeiten und rundum zufriedene Kunden.

Dank des tricoma Addons kann der Kundenservice ab sofort auf viele wichtige Auftrags- und Kundeninformationen, wie zum Beispiel Zahlungs-, Artikel- oder Versandinformationen, direkt in der Arbeitsoberfläche von GREYHOUND zurückgreifen. Der lästige Wechsel zwischen ERP und Ticketsystem entfällt und die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten werden signifikant verkürzt. Wer bei der zunehmenden Anzahl von Kundenanfragen Zeit und Aufwand einsparen kann, genießt neben einer deutlichen Prozesskostenersparnis auch einen klaren Wettbewerbsvorteil. Denn bei Hunderten von Anfragen pro Tag spart das nicht nur Zeit, sondern schont gleichzeitig die Nerven der Mitarbeiter und Kunden.

Das Ticketsystem mit Anbindung an tricoma ERP

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob die Ware bereits versandt ist oder der Kunde noch offene Posten hat. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit tricoma ERP Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt in GREYHOUND verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in tricoma ERP wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du sehen, was der Kunde bestellt hat.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Infos

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenanfrage Daten im tricoma ERP vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Vorteile

  • Kommunikation plus Auftragsinformationen in der Oberfläche der Kundenservice-Mitarbeiter
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags- und Kundennummern zum direkten Sprung in tricoma ERP
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus tricoma ERP
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

tricoma - IPResearch GmbH

TP
Ansprechpartner

Mario Alka
Geschäftsführer

Anschrift

tricoma - IPResearch GmbH
Abt-Degen-Strasse 13
97475 Zeil am Main
Deutschland

Website

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND CRM Core-Lizenz
  • GREYHOUND 4.7.18 build 1860 oder höher
  • tricoma ERP API

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € einmaliger Basispreis
Konfigurieren & Preis berechnen

Sabrina Renzel

Beratung & Integration

Noch Fragen? Ruf uns an!

0541 5079900

oder per Mail an team@greyhound-software.com

Werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr.

Version

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Wir lieben Transparenz und Fairness. Daher werden bei der Nutzung von GREYHOUND CRM, DMS oder MAX nur gleichzeitige und nicht namentlich erstellte Benutzer gezählt. Wenn dein Demoaccount also 5 Lizenzen umfasst, können also gleichzeitig 5 Benutzer eingeloggt sein.

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