Die Software für stressfreien & professionellen Kundenservice
Ob Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Telefon, Website-Chat sowie den gängigsten Messengern: Alles rund um die Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden landet mit GREYHOUND in einer zentralen Plattform, auf die alle Kollegen abhängig ihrer Rechte sicheren Zugriff haben. Zu jeder Zeit und von jedem Ort der Welt.
Mit GREYHOUND kann sich dein Team endlich wieder zu 100% auf die Belange eurer Kunden konzentrieren. Denn ihr seht immer nur das, was tatsächlich noch für die Bearbeitung offen ist. GREYHOUND ist logisch und effizient wie ein Ticketsystem, dennoch übersichtlich wie ein gewohnter E-Mail-Client. Und dabei ist GREYHOUND zu 100% DSGVO-konform, denn alle Daten werden ausschließlich in Deutschland gehostet.
Entwickelt & gehostet in Deutschland
EU-DSGVO konform und sicher.
20+ Jahre Serviceerfahrung
Dabei hilft Dir
Klarer Fokus auf Wichtiges
Automatische Bereinigung von irrelevanten Mails. Nur echte Kundenanfragen verbleiben zur Bearbeitung im Posteingang.
Weniger Mehrarbeit
Ein zentraler Posteigang verhindert Doppel-Beantwortungen und sichert das Team zusätzlich gegen krankheits- oder urlaubsbedingte Ausfälle ab.
Schnellere Bearbeitung
Dank Anbindung von Marktplätzen, ERP- oder Warenwirtschaftssystem sind Auftrags- und Kundendaten direkt in GREYHOUND zu sehen.
Weniger Nachfragen
Mit Anmerkungen und einer übersichtlichen Historie werden Vorgänge nachvollziehbar und für jeden bearbeitbar. Schluss mit dem Weiter-Weiterleiten.
Mehr Ordnung
Beantwortete Nachrichten werden automatisch ins Archiv geschoben, denn aufgeräumte Posteingänge steigern die Motivation.
Fazit: Mit GREYHOUND ist die Arbeit im Kundenservice effizient wie in einem Ticketsystem und dabei so übersichtlich wie in einem simplen E-Mail-Client.
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Der Umstieg auf GREYHOUND ist einfach. Die jetzige Mail-Lösung muss dabei nicht zwingend abgeschaltet werden. GREYHOUND ruft die Nachrichten aus den vorhandenen Postfächern ab und stellt sie dann in einer Oberfläche speziell für die Arbeit im Kundenservice zur Verfügung.
Solltest du also während der Testphase feststellen, dass die Nutzung von GREYHOUND nicht hilft, kannst du einfach in das alte System zurück wechseln, fertig.
Übrigens: Während der Testphase steht dir ein GREYHOUND-Experte mit Rat und Tat zur Seite. So ist der Wechsel in wenigen Tagen mit minimalem Aufwand vollzogen.
Das sagen unsere Kunden
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"...Wir können bei gleichem Personalaufwand 40 Prozent mehr abarbeiten. Die Kundenhistorie ist für alle Mitarbeiter transparent, was die Einarbeitung in die einzelnen Vorgänge schneller macht und enorm erleichtert."
Friederike Lütgenau
Leitung Projektmanagement
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"...Mit der Koppelung zu unserer Warenwirtschaft von plentyMarkets haben sich viele Prozesse im Alltag automatisiert und wurden somit auch deutlich optimiert. Wir sind absolut zufrieden und können diese Lösung ausdrücklich weiterempfehlen."
Artur Wagner
e-Commerce Manager
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"...Ein einziges Abwicklungsteam hat Zugriff auf alle benötigten Informationen aller Shops. Automatische Antworten und ein umfangreiches Filter- und Regelsystem erleichtern und beschleunigen die Kommunikation enorm...."
Oliver Richter
CTO
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"...ist die „Eierlegendewollmilchsau“ unter allen Kommunikationslösungen, die mir bekannt sind."
Holger Genkinger
Geschäftsführer
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