Von 0 auf Turbo. In den ersten vier Folgen ging es in den Basics um die grundlegenden Ansätze in Bezug auf erfolgreichen und teambasierten Kundenservice mit einem Dialog-CRM wie GREYHOUND. Jetzt fast Michael alles zusammen und zeigt in Folge 5 welche Schritte euch nun noch von einem erfolgreichen Start trennen.
Mehr Boost im Kundenservice! Heute zeigt euch Michael, warum ihr im Kundenservice keinesfalls jede Anfrage händisch beantworten müsst, denn das kostet jede Menge Zeit und Nerven. Das Mittel der Wahl sind zentral verwaltete Textbausteine und Vorlagen. Warum ihr damit die maximale Performance rausholt und bestimmte Themen sogar mit Hilfe von Auto-Replys ganz automatisch abfrühstückt, erklärt euch Michael in Folge 4.
Einer geht noch! Oft reihen sich in klassischen E-Mail-Programmen Ordner an Ordner und dessen Unterordner. Da kann man schon mal den Überblick verlieren, wenn es schnell gehen muss. Warum nicht also besser die benötigten Informationen, themenspezifischen Anfragen oder die Marktplatzkommunikation über ein smartes Filterset organisieren? Michael zeigt euch in der dritten Folge, warum ein System mit Filterlogik die Arbeit im Umgang mit hohen Kommunikationsaufkommen sehr viel einfacher machen kann.
Die persönliche Note in der Kundenkommunikation ist enorm wichtig, keine Frage. Aber sind persönliche E-Mail-Adressen wirklich ein sich lohnender Mehrwert, wenn es um die effiziente und vor allem nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen geht? In der zweiten Folge der GREYHOUND Basics erklärt Michael, warum bei der Verwendung persönlicher Adressen und Postfächern oftmals auch deutlicher Mehraufwand entsteht und warum schnelle Reaktionszeiten dadurch beeinflusst werden können.
Wir zeigen Euch, wie ihr in GREYHOUND alles rund um einen Amazon-Auftrag (von den Status-Mails aus der ERP/WaWi, über die Kommunikation zwischen Euch und Eurem Kunden bis hin zum Papier, wie einen Retourenschein) zu einem einzigen, nachvollziehbaren Vorgang zusammenführen könnt.
Statt uns auf der Internet World in München zu besuchen, habt ihr die Chance genutzt, uns am virtuellen Messestand bei Facebook zu besuchen, um euch das Neuste rund um GREYHOUND zeigen zu lassen ;-) Für die, die nicht live dabei sein konnten, steht nun die Aufzeichnung zum nachträglichen Anschauen bereit.
Diana Hannes von tapeto.com erzählt auf dem plentymarkets Onlinehändlerkongress, wie sie sich und ihrem Mann mit Hilfe von GREYHOUND und automatisierten Prozessen mehr Zeit für andere Dinge verschafft. Nach einem Jahr mit GREYHOUND CRM in der Praxis zieht Diana ein Fazit.
Unsere Themen heute: Virenschutz, Spam und Backups. Wer auf Nummer sicher gehen will, hat ein paar Dinge im Umgang mit Kommunikation, insbesondere mit E-Mails zu beachten. Wir sprechen über den richtigen Einsatz von Virenschutzlösungen und dem zuverlässigen Erzeugen von Backups Eures GREYHOUND Systems.
Heute zu Gast: Diana Hannes. Passionierte Onlinehändlerin, vormals Deutsche Meisterin im Schach und ehemalige GREYHOUND "Haterin". Logik zieht sich wie ein roter Faden durch ihr Leben. Daher ist sie mittlerweile Mastermind, wenn es um GREYHOUND Regeln und Prozessoptimierung geht. Heute spreche ich mit Diana über den Einsatz von GREYHOUND in Verbindung mit plentymarkets. Und was sie zukünftig allen GREYHOUND Nutzern anbieten möchte.
Wir waren vergangene Woche auf der JTL Connect und haben viel Feedback von Euch bekommen. Und Fragen wie z.b. gibt es eine App für das CRM?
Noch nicht, aber wir zeigen euch heute, wie ihr trotzdem Eure Mails mit dem Smartphone abrufen und dann beantworten könnt, ohne dass es zu Doppelbeantwortungen kommt.
Wir widmen uns den Auswertungen. Denn wer seine Kunden und deren Gründe kennt, warum sie schreiben, kann besser handeln.
Und wer sie nicht kennt, sollte sie mit Hilfe von vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten endlich besser kennenlernen...
Sascha und Uli haben ein paar Beispiele aus der Praxis dabei, anhand derer sie zeigen, warum Auswertungen in GREYHOUND wichtige Informationen zur nachhaltigen Prozessoptimierung liefern können.
Thema Amazon: Wie viele Anfragen bekommt ihr jeden Monat von Amazon-Kunden, die eine Rechnungskopie wünschen?
Wir zeigen Euch, wie man mit GREYHOUND und der DMS-Funktion diese Anfragen automatisch beantworten kann.
Außerdem sprechen wir über die generelle Bearbeitung von Amazon-Anfragen und wie sich die Prozesse dahinter mit Hilfe von GREYHOUND optimieren lassen.
"Schatz, wir müssen reden. Über die vielen Dinge, die in den letzten Monaten passiert sind." Ja, ihr lest richtig. In der ersten Live-Session gehen Sascha und Uli auf aktuelle Themen rund um GREYHOUND ein, aber auch auf die neue Beta-Version, in der neben Fleiß und Liebe viele interessante Veränderungen und neue Features für den Kundenservice und die Buchhaltung stecken.
Immer wieder werden wir gefragt, was zu tun ist, wenn man im GREYHOUND Client die Meldung bekommt, dass ein bestimmter Anhang nicht geöffnet werden kann. Das Rätsels Lösung heißt "Dateierweitungen zum Down- und Upload". Diese kann man im Benutzerprofil aktivieren aber auch neue Dateiendungen hinzufügen.
Seit dem 25.05.2018 gilt die neue, europaweite Datenschutzbestimmung (EU-DSGVO). In diesem Video erklären wir euch, wie ihr einen AVV (Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung) mit uns als Auftragsverarbeiter eurer personenbezogenen Daten schließen könnt, die ihr für eure Unterlagen benötigt.
Mit seiner Funktionsvielfalt, die das Teamwork transparenter und zugleich effizienter macht, ist GREYHOUND die perfekte Lösung für den schnellen Kundenservice von heute. Die simpleshow zeigt dies auf eindrucksvolle Art und Weise.
Mit GREYHOUND macht Dokumentenmanagement richtig Spaß. Denn nicht nur die gescannte Eingangspost kann automatisch an die verantwortlichen Personen oder Abteilungen verteilt werden, sondern auch Rechnungen können durch frei definierbare Prozesse auf Knopfdruck freigegeben werden.
Beratung & Integration oder per Mail an team@greyhound-software.com Werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr.Sascha Lammers
Noch Fragen? Ruf uns an!
0541 5079900
