In dieser Folge der GREYHOUND Basics spricht Michael über den Unterschied zwischen einem Workflow DMS, wie GREYHOUND, und einem klassischen Archiv DMS. Wer also zukünftig sein Business von unnötigem Papier befreien möchte und wichtige Dokumente in vordefinierten Freigabe-Workflows schlank durch's Unternehmen bringen will, der ist hier richtig.
Von 0 auf Turbo. In den ersten vier Folgen ging es in den Basics um die grundlegenden Ansätze in Bezug auf erfolgreichen und teambasierten Kundenservice mit einem Dialog-CRM wie GREYHOUND. Jetzt fast Michael alles zusammen und zeigt in Folge 5 welche Schritte euch nun noch von einem erfolgreichen Start trennen.
Mehr Boost im Kundenservice! Heute zeigt euch Michael, warum ihr im Kundenservice keinesfalls jede Anfrage händisch beantworten müsst, denn das kostet jede Menge Zeit und Nerven. Das Mittel der Wahl sind zentral verwaltete Textbausteine und Vorlagen. Warum ihr damit die maximale Performance rausholt und bestimmte Themen sogar mit Hilfe von Auto-Replys ganz automatisch abfrühstückt, erklärt euch Michael in Folge 4.
Einer geht noch! Oft reihen sich in klassischen E-Mail-Programmen Ordner an Ordner und dessen Unterordner. Da kann man schon mal den Überblick verlieren, wenn es schnell gehen muss. Warum nicht also besser die benötigten Informationen, themenspezifischen Anfragen oder die Marktplatzkommunikation über ein smartes Filterset organisieren? Michael zeigt euch in der dritten Folge, warum ein System mit Filterlogik die Arbeit im Umgang mit hohen Kommunikationsaufkommen sehr viel einfacher machen kann.
Die persönliche Note in der Kundenkommunikation ist enorm wichtig, keine Frage. Aber sind persönliche E-Mail-Adressen wirklich ein sich lohnender Mehrwert, wenn es um die effiziente und vor allem nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen geht? In der zweiten Folge der GREYHOUND Basics erklärt Michael, warum bei der Verwendung persönlicher Adressen und Postfächern oftmals auch deutlicher Mehraufwand entsteht und warum schnelle Reaktionszeiten dadurch beeinflusst werden können.
Wir zeigen Euch, wie ihr in GREYHOUND alles rund um einen Amazon-Auftrag (von den Status-Mails aus der ERP/WaWi, über die Kommunikation zwischen Euch und Eurem Kunden bis hin zum Papier, wie einen Retourenschein) zu einem einzigen, nachvollziehbaren Vorgang zusammenführen könnt.
Immer wieder werden wir gefragt, was zu tun ist, wenn man im GREYHOUND Client die Meldung bekommt, dass ein bestimmter Anhang nicht geöffnet werden kann. Das Rätsels Lösung heißt "Dateierweitungen zum Down- und Upload". Diese kann man im Benutzerprofil aktivieren aber auch neue Dateiendungen hinzufügen.
Seit dem 25.05.2018 gilt die neue, europaweite Datenschutzbestimmung (EU-DSGVO). In diesem Video erklären wir euch, wie ihr einen AVV (Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung) mit uns als Auftragsverarbeiter eurer personenbezogenen Daten schließen könnt, die ihr für eure Unterlagen benötigt.
Mit seiner Funktionsvielfalt, die das Teamwork transparenter und zugleich effizienter macht, ist GREYHOUND die perfekte Lösung für den schnellen Kundenservice von heute. Die simpleshow zeigt dies auf eindrucksvolle Art und Weise.
Mit GREYHOUND macht Dokumentenmanagement richtig Spaß. Denn nicht nur die gescannte Eingangspost kann automatisch an die verantwortlichen Personen oder Abteilungen verteilt werden, sondern auch Rechnungen können durch frei definierbare Prozesse auf Knopfdruck freigegeben werden.
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