In dieser Folge sprechen Ulle, Sascha und Michael über das neue GREYHOUND-Release 5.5.2. Bei diesem dreht sich alles um die sinnvolle Nutzung von KI-Funktionen im Kundenservice-Alltag.
Die neue Echtzeitvorschau direkt neben der Nachricht, die geschrieben wird lässt euch besser nachvollziehen, auf was ihr eigentlich antwortet. Zusätzlich haben wir in der neuen Version auch das Verhalten beim Einfügen des zitierten Textes verbessert. W...
Der neue Anrede- und Signaturschutz muss euch nicht verzweifeln lassen. In bestimmten Szenarien ist dieser sehr sinnvoll. Wenn er euch stört, schaut euch an, wir ihr euch die zu euch passende Einstellung setzen könnt.
Die internen Verlinkungen zu Elementen, die in GREYHOUND gespeichert sind, waren ohne Frage praktisch. Nur konnte man diese bislang nicht in anderen Tools nutzen. In der neuen Version könnt ihr nun genau diese Links auch in euren Tools wie Teams, Slack...
Die Vorgangshistorie hilft beim Verstehen von Anfragen. Aber immer wieder schreiben Kunden zu einem bestehenden Vorgang eine neue Anfrage. In der neuen Version lassen sich nun Elemente samt ihrer kompletten Althistorie auf einen Klick verknüpfen. Wir z...
Chatten mit Kunden kann anstrengend, zeitraubend und unübersichtlich sein. In diesem Quickttipp zeigen wir euch, wie ihr in der neuen Version nun Chats effizient im Team bearbeiten könnt.
Die Suche in GREYHOUND war schon immer schnell. Nun geht es noch schneller dank der neuen Dynamic Search Bar. Wie die genau funktioniert, zeigen wir euch in diesem Quicktipp.
In der kommenden Version bekommt das Thema Messaging ein ordentliches Upgrade. Micha und "Volle-Pulle-Ulle" erklären alles rund um das neue Messaging in GREYHOUND 5.5. Let's get ready to chat!
Ulle und Michael zeigen Euch die Upgrades unserer mobilen Apps und unseres Webclients "GREYHOUND Unity." Let's Go!
Jeder Arbeits- und Aufgabenbereich hat seine eigenen Wünsche, wenn es um die Nutzung einer unternehmensweit-eingesetzten Software geht. Das kann schnell zu Streitigkeiten führen, wenn die Lösung darauf nicht flexibel reagieren kann. Im Staffelfinale k...
Shopware, GREYHOUND und eine lückenlose Kontaktsynchronisation. Das ist das Thema der Drei von der eCommerce-Tankstelle. Marco (digidesk – media solutions), Ulle und Michael sprechen in dieser Folge über zwei Addons für die Open-Commerce Plattform Sho...
Neues Jahr, neues Glück. Es müssen Termine gemacht werden. Taugt GREYHOUND als vollwertiger Kalender für das Unternehmen? Oder braucht man doch einen der üblichen Verdächtigen wie Google, Apple oder Microsoft? Dieser Thematik gehen die alles in Frage ...
Good News! Zuwachs in der GREYHOUND Friends Familie! {moin}ai ist an Bord. In dieser Deep Dive Folge sprechen Sophie (Customer Success Managerin, moinAi) und Michael über Chatbots, KI und interessante "Use Cases" rund um die clevere Lösung aus Hamburg.
Schluss, aus, Ende. Das war 2021. Und dabei war doch erst kürzlich Sommer. An uns, wie sicherlich auch an vielen von Euch ist 2021 turbulent vorbeigezogen. Trotzdem ist eine Menge passiert. Was genau, erzählen Sascha und Ulle in der Silvester-Folge de...
Übermorgen ist Heiligabend und uns beschäftigt: Ist der Zug für Optimierungen im Kundenservice dieses Jahr bereits abgefahren? Oder können wir so kurz vor dem Fest noch was reißen? Was das GREYHOUND-Mastersetup dabei für eine Rolle spielt und warum Be...
Heute drehen wir den Spieß um. ;) Hauke und Michael stellen heute die GREYHOUND Support Leistungen in den Mittelpunkt. Vom Onlinehandbuch bis zum Vor-Ort-Service ist alles mit an Bord. Guter Kundenservice ist kein Zufall!
Kann der Kundenservice von KI-Technologien profitieren? Oder vergrault ein Bot uns die Kunden? Sascha und Ulle gehen der Sache auf den Grund und klären mit Kathi was beim Einsatz eines intelligenten Bots in der Kundenkommunikation alles zu beachten is...
Da sind sie wieder: Sascha und Ulle mit ihrer neuen Show, dem GREYHOUND Feierabendbier. Eine Bierlänge spannende Themen aus dem GREYHOUND- und E-Commerce-Universum direkt von der Theke. Nicht verpassen! Ab kommenden Mittwoch, 19 Uhr im GREYHOUND Youtu...
Telefonieren mit GREYHOUND? Geht das? Klar geht das, sagt Ulle und navigiert mit Michael durch die nützliche und komfortable Telefonanbindung über eine TAPI Schnittstelle. Los geht's ... viel Spaß.
"Das hat Potenzial!", sagt Michael in dieser neuen Folge GREYHOUND Deep Dive mit Sabrina. Die beiden sprechen über eine großartige Erweiterung zum bewehrten Windows-Client. GREYHOUND Unity wird die neue Web-App heißen und richtet sich an alle GREYHOUN...
In dieser GREYHOUND Deep Dive Folge sprechen Sven und Michael über den Einsatz von "Künstliche Intelligenz" im Kundenservice. Die Software-Lösung von OMQ kann mit Hilfe der "KI" Kundenanfrage analysieren und treffsicher passende Textbausteine anbieten...
Ist GREYHOUND wirklich des Steuerberaters Liebling? Das klären Sascha und Michael in dieser Folge GREYHOUND Deep Dive und zeigen, wie man Eingangsrechnungen ganz einfach digitalisiert und direkt an den Steuerberater übergeben kann.
In dieser GREYHOUND Deep Dive Folge sprechen Sascha und Michael über die Bündelung und Organisation der Markplatzkommunikation im Onlinehandel.
In dieser Folge der GREYHOUND Deep Dive Serie zeigen Dir Sascha und Michael, wie Du E-Mails mit GREYHOUND empfangen und versenden kannst. Wie immer hat Sascha auch noch eine Überraschung für alle gepflegten NERDisten. ;)
In dieser GREYHOUND Deep Dive Folge sprechen Kathi und Michael über die Herausforderungen und Lösungen bei der GoBD- und DSGVO-Konformen Archivierung von Daten.