Für überragenden
Kundenservice
den deine Kunden lieben werden.
Überragender Kundenservice macht den Unterschied.
Schnelle Reaktionszeiten, die richtige Antwort auf Knopfdruck und mit dem vollständigen Überblick über die gesamte Kundenkommunikation und zugehörigen Bestellungen, endlich sichere Entscheidungen treffen. So rockt der Kundenservice und ist Teil deines Erfolgs. Und genau deshalb haben wir GREYHOUND so konzipiert, dass du auch bei überfüllten Posteingängen mühelos den Überblick behältst und allen Ansprüchen deiner Kunden gerecht wirst. Vereinfache die Kommunikation zwischen dir, deinen Kollegen und euren Kunden. Über alle Kanäle, ohne Barrieren und mit voller Transparenz.
Eine Inbox für Alle(s)
Ob Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Fax, Telefon, Chat, Instant Messenger – alles rund um die Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden landet in einer zentralen Plattform auf die alle Kollegen abhängig von ihren Rechten Zugriff haben. Von jedem Ort der Welt.
Abteilungsübergreifend mit Struktur.
Jeder Mitarbeiter sollte wissen, was der andere gerade tut, jedoch nicht den Fokus auf sein Fachgebiet verlieren. Kein Problem mehr. Denn eine zentrale Anzeige aller Posteingänge liefert den Gesamtüberblick. Der Posteingang pro Abteilung zeigt jedem Mitarbeiter die für ihn relevanten Nachrichten und Aufgaben.
Bearbeite Vorgänge im Handumdrehen.
Mehr Effizienz entsteht durch vereinfachte Prozesse. Daher legen wir viel Wert auf eine intuitive Handhabung. Nur offene Vorgänge verbleiben im Posteingang. Wiedereröffnete Tickets landen automatisch beim letzten Bearbeiter. Logisch wie ein Ticketsystem. Übersichtlich wie eine Teamsoftware sein muss.
Verstehe Kunden auf den ersten Klick.
Die gesamte Kommunikation zwischen dir und einem Kunden wird übersichtlich zu einem Vorgang zusammengefasst. Kanal-, Bearbeiter- und Abteilungsübergreifend kannst du so mit nur einem Klick einsehen, welche Details bereits besprochen wurden. Lückenlos und ohne Kompromisse.
NEU
KI- & Automation für besten Service Tag & Nacht
Bei der Beantwortung von Kundenanfragen ist oft echtes Handwerk sowie der Zugriff auf wichtige Auftragsdaten gefragt. Einfache Dinge lassen sich aber auch ganz ohne Personaleinsatz Tag und Nacht lösen. Dabei helfen in GREYHOUND dank Automation-Pack individuelle (Chat-)Bots, die auf Auftrags- und Kundendaten des Anfragenden zugreifen können. Und bei komplizierten Anfragen, können Kunden direkt zum Service geroutet oder eine Rückrufbitte aufgenommen werden. So wird der Service für die wirklich wichtigen Dinge merklich entlastet.
Weitere InformationenSoftware für echte Teams.
Profitiere von den vielen Features, speziell entwickelt für eine optimierte Zusammenarbeit. Wie von selbst verfügt das gesamte Team mit GREYHOUND über eine erhöhte Transparenz. Frust, aufgrund von Doppelbearbeitungen zum Beispiel, ist damit endgültig Geschichte und die Kommunikation untereinander wird spürbar verbessert. Durch die automatisierten Reportingmöglichkeiten ist eine Kontrolle der gewünschten Kennzahlen zudem jederzeit eine Leichtigkeit.
Finden statt Suchen.
Die integrierte Volltextsuche liefert dir Ergebnisse aus E-Mails, Telefonnotizen, Briefen, Faxen, Aufgaben sowie Anhängen und internen Kommentaren. Finde jederzeit was du suchst. In Sekundenschnelle.
Perfekte Teamarbeit.
Clevere Funktionen wie die Vorgangssperrung während der Bearbeitung, Anmerkungen oder das Systemprotokoll sind speziell für die Arbeit im Team konzipiert. So werden Doppelbearbeitungen und Abstimmungsfehler automatisch vermieden. Und du behältst den Überblick, egal was kommt.
Lass' dir berichten, was passiert.
Mit Hilfe der Auswertungs- und Reportingtools erkennst du, wer, wann, was, warum und mit wem kommuniziert. Nutze diese Informationen, um regelmäßige und nachhaltige Optimierungen durchzuführen. So wird dein Service besser und effizienter. Und dein Kunde noch glücklicher.
Integriere die Telefonie.
Nahezu jede Telefonanlage lässt sich an GREYHOUND mithilfe der TAPI Schnittstelle anbinden. So können ein- und ausgehende Telefonate unkompliziert gestartet oder bearbeitet werden. Telefonnotizen helfen dir, auch nach dem Telefonat weitere Bearbeitungsschritte in Perfektion abzubilden oder das Gesprochene nachvollziehbar festzuhalten.
Sicherer Zugriff weltweit.
Genieße neue Freiheiten mit GREYHOUND. Denn du kannst von jedem Ort der Welt auf alle benötigten Daten zugreifen. Und die Sicherheit ist trotzdem stets gewährleistet. Durch eine dauerhafte SSL/TLS Verschlüsselung zwischen Client und Server. Auch mobil.
Gib Spam keine Chance.
Der selbstlernende Spamfilter sorgt für einen zuverlässig gefilterten Posteingang. So kannst du dich voll und ganz auf das Wesentliche konzentrieren - dein Business.
Chat und Messenger einfach integrieren.
Integriere den 1:1-Dialog via Facebook Messenger oder Website-Chat direkt in der Oberfläche eurer Kundenservice-Lösung. Ohne großen Aufwand erweiterst du eure klassische Kommunikation via E-Mail und Telefon um relevante Echtzeit-Kanäle. Wichtige Teamfunktionen unterstützen dich und deine Kollegen auch bei Chatanfragen dabei, den Überblick zu behalten und einen ausgezeichneten und schnellen Service anbieten zu können. Für einen direkten und persönlichen Draht und noch glücklichere Kunden.
Mehr erfahren
Route automatisch immer an die richtigen Stellen.
Themenspezifische Anfragen finden mit Hilfe von Regeln den Weg zum richtigen Bearbeiter oder in die zuständige Abteilung. Ganz von allein und ohne manuelle Weiterleitung. Du kannst bestimmte E-Mails auch einfach vom System erledigen lassen, damit sie kein Mitarbeiter anfassen muss. Zum Beispiel Bestätigungsmails von Zahlungsanbietern oder Marktplätzen.
Software, so individuell wie du.
Du wirst es lieben. GREYHOUND kann vollständig an deine und die Bedürfnisse deines Teams angepasst werden. Die Software ist individualisierbar und mandantenfähig. Dank frei definierbarer Regeln und Workflows, findet jede Anfrage unmittelbar den Weg zum richtigen Bearbeiter. Erstelle standardisierte Abläufe durch die bildliche Darstellung in Sekundenschnelle. Für alltägliche Aufgaben und Prozesse. Individuell für jeden Fachbereich. Das spart Zeit. Und Nerven.
Globale Textbausteine.
Beschleunige die Beantwortung wiederkehrender Vorgänge durch den Einsatz individuell erstellter oder angepasster Textbausteine. Mit einem Klick fügst du vorgefertigte Bausteine ein und sparst dir damit das zeitraubende Erstellen von sinngemäß gleichen Antworten. Um gleichbleibenden Inhalten mehr Personalität zu verleihen, stehen dir in GREYHOUND verschiedene einsetzbare Variablen zur Verfügung.
Individuelle Workflows.
Organisiere und automatisiere sich wiederholende Arbeitsabläufe durch die Erstellung von Workflows und gestalte sie damit einfacher und sicherer für alle. Skizziere auch umfangreiche Prozesse ganz unkompliziert im visuellen Workflow-Editor, wie in einem Schaltplan. Ganz einfach per Drag & Drop. Und wer’s härter will, wechselt in die Quelltextansicht um noch komplexere Werke zu erschaffen.
Vorlagen und Signaturen.
Um dir den Arbeitsalltag langfristig zu erleichtern kannst du in GREYHOUND Vorlagen und Signaturen anlegen. Entweder erstellst du diese selbst oder du passt einfach unsere mitgelieferten Beispielvorlagen für Brief, E-Mail und Telefax deiner Corporate Identity an. Das einheitliche Erscheinungsbild nach außen ist damit stets gewährleistet.
für Windows, Mac & Smartphones.
Arbeite wie und wo Du willst!
Ob in der täglichen Arbeit Rechnungen abgezeichnet, Workflows erstellt, E-Mail-Accounts und Signaturen eingerichtet werden müssen oder ein einfacher und schneller Überblick über offene Kundenanfragen gewährleistet werden soll: Wir haben für jeden im Team, egal welche Aufgabe er zu erfüllen hat, die passende Oberfläche.
Mehr erfahren
Mit Anbindung an deine ERP / Warenwirtschaft
So hast du alle Auftragsdaten immer im Blick
Um deinen Arbeitsalltag noch entspannter zu gestalten, haben wir für alle führenden eCommerce-Systeme Anbindungen entwickelt. Die Kundenkommunikation wird damit vollautomatisch mit allen Daten angereichert, die dich bei deiner Bearbeitung unterstützen. In Echtzeit. Die mühselige Suche und der Wechsel in andere Oberflächen haben damit ein Ende. Vereinfache deine Arbeitsabläufe. Erleichtere deinen Alltag Entdecke die Vielfalt an ErweiterungenArchiviere und exportiere Daten, wann immer du willst.
Als unternehmensweite Archivierungslösung für Kommunikation und alle Informationen drumherum unterstützt dich GREYHOUND bei der Einhaltung von Richtlinien und Gesetzen rund um das Thema Aufbewahrungsfristen. Und sollten sich die Wege doch einmal trennen, steht dir das lizenzunabhängige und kostenfreie GREYHOUND Archive zur Verfügung. Damit sicherst du ganz einfach Daten über beliebige Zeiträume und macht sie inklusive aller GREYHOUND-typischen Zusatzinformationen wie Anmerkungen, Systemprotokoll oder auch Werten aus eigenen Datenbankfeldern langfristig zugänglich. Suche mit der integrierten Volltextsuche, wie du es aus GREYHOUND kennst, nach den Informationen, die du benötigst. Einfach, sicher und auf Lebenszeit kostenfrei.
ab 39€
pro gleichzeitiger Lizenz / Monat
ab39€
GREYHOUND Hosting
+ Addon
Anbindung an führende Drittsysteme
Jetzt durchstarten.
Konfiguriere Dein individuelles Testsystem oder erstelle Dir ein persönliches Angebot und teste GREYHOUND 30 Tage unverbindlich und ohne eigenen Hardware-Einsatz.
- Alle Funktionen ohne Begrenzung testen
- Unkomplizierte Unterstützung während der Einrichtungsphase
- Automatisches Ende des Testzeitraums
- Ohne Kreditkarte
Beraten lassen
Du bist dir nicht sicher oder hast Fragen? Finde in einer Live Demo heraus, ob unsere Software zu dir passt.
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