GREYHOUND CRM
für höchste Kundenzufriedenheit

Das Internet hat vieles verändert

Nicht nur das immer mehr Verbraucher das Internet für ihre Einkäufe nutzen, auch in Puncto Kundenservice haben sich die Anforderungen und Spielregeln verändert. Kunden sind wählerischer geworden. Neben attraktiven Angeboten muss heute auch das Serviceerlebnis stimmen – und das vor, während und nach dem Kauf. Verstecken kann sich heute kaum ein Anbieter mehr, dafür sorgen zahlreiche Bewertungsmöglichkeiten und Meinungsportale. Aber der entstehende Mehraufwand sowie die Organisation des Kundenservice bringt viele Onlineshops an den Rand ihrer Kapazitäten. Es ist also wichtiger denn je, den Kundenservice möglichst früh auf solide Beine zu stellen und proaktiv zu handeln, bevor das große Chaos ausbricht und wertvolle Kunden abwandern.


Zur Unterstützung Ihres Kundenservice haben wir GREYHOUND CRM entwickelt. Unsere Software bündelt alle Kanäle der Kundenkommunikation unter einer Oberfläche und sorgt für Transparenz im gesamten Team. Das Ticketsystem erleichtert den Arbeitsalltag durch seine übersichtliche Organisations-Struktur, Workflows helfen dabei die Kommunikation zu standardisieren und je nach Bedarf zu automatisieren. Auch mit mehreren Standorten können Sie problemlos in dieser zentralen Plattform zusammenarbeiten, ohne Gefahr zu laufen, dass Anfragen doppelt bearbeitet werden. Viele nützliche Funktionen helfen Ihrem Kundenservice dabei, ein möglichst positives Serviceerlebnis mit schnellen Reaktionszeiten zu bieten. Und das fördert am Ende des Tages die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Nebenbei sorgt GREYHOUND CRM für die Entlastung Ihrer IT, denn es kann als Software as a Service auf unseren Hochverfügbarkeits-Servern durch uns betrieben werden. 

Die Vorteile auf einen Blick

Die gesamte Kommunikation wird in Vorgängen zusammengefasst, so dass auch bei mehrmaligem Hin und Her der Verlauf sowie der letzte Bearbeiter nachvollziehbar ist.
Durch die automatische Kontaktzuordnung entsteht eine lückenlose Kundenhistorie - die Oberfläche gleicht einer Kundenakte mit allen Mails, Faxen, Anrufen, Aufgaben, Dateien, Terminen und Notizen.
Alles kann, abhängig von Zugriffsrechten, im Team bearbeitet werden, ohne dass es zu Doppelbearbeitungen kommt.
Anmerkungen an den Vorgängen, Elementsperrung und Visualisierung bei der Vorgangsbearbeitung sowie individuelle Kennzeichnungen unterstützen Ihr Team bei der Zusammenarbeit.
Individuelle Workflows helfen bei der effizienten Bearbeitung von Anfragen, GREYHOUND CRM automatisiert bestimmte, immer wiederkehrende Prozesse. 
Abteilungsunabhängige Textbausteine sowie Vorlagen und Templates sorgen für ein einheitliches und stimmiges Außenbild der Kommunikation.
Last but not Least: Mit der Echtzeit-Volltextsuche lässt sich in hoher Geschwindigkeit alles durchsuchen, worauf ein Mitarbeiter Zugriff hat.

GREYHOUND CRM ist übrigens flexibel: Über die Basisfunktionen hinaus lässt sich die Software dank verschiedener Addons, aber auch durch individuelle Ergänzungen, optimal an Ihre Bedürfnisse anpassen. GREYHOUND CRM kann problemlos in bestehende Systeme integriert und jederzeit stressfrei skaliert werden.

HIGHLIGHTS

 

Themenspezifische Vorgänge können Sie ganz einfach bestimmten Bearbeitern, Teams oder Abteilungen zuordnen.

 

Dank unserer Ticketsystem-Logik werden Ihnen nur offene Vorgänge im Posteingang angezeigt.

     
 

GREYHOUND CRM bietet Ihnen eine automatische Zuweisung von Bearbeitern bei Wiedereröffnung des Tickets (Keep-Owner-Prinzip).

 

Immer den Überblick behalten: Ein Workflow-Designer bildet diverse Eskalationsstufen sowie team- und skill-abhängige Routings ab.

     
 

Zur schnellen Einarbeitung in unbekannte Fälle können Mitarbeiter die Vorgangs- und Kontakthistorie aufrufen.

 

GREYHOUND CRM bietet insgesamt vielfältige Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten.

     
ab
34,
00
CUL/MONAT