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Werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr.


Für überragenden Kundenservice

den deine Kunden lieben werden. Jetzt kostenlos testen
  • Vorteile
  • Funktionen
  • Plattformübergreifend
  • Anbindungen

Überragender Kundenservice macht den Unterschied.

Schnelle Reaktionszeiten, die richtige Antwort auf Knopfdruck und mit dem vollständigen Überblick über die gesamte Kundenkommunikation und zugehörigen Bestellungen, endlich sichere Entscheidungen treffen. So rockt der Kundenservice und ist Teil deines Erfolgs. Und genau deshalb haben wir GREYHOUND so konzipiert, dass du auch bei überfüllten Posteingängen mühelos den Überblick behältst und allen Ansprüchen deiner Kunden gerecht wirst. Vereinfache die Kommunikation zwischen dir, deinen Kollegen und euren Kunden. Über alle Kanäle, ohne Barrieren und mit voller Transparenz.

Ein Posteingang
für alles.

Ob Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Fax, Telefon, Chat, Instant Messenger – alles rund um die Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden landet in einer zentralen Plattform auf die alle Kollegen abhängig von ihren Rechte Zugriff haben. Von jedem Ort der Welt.

Abteilungsübergreifend
mit Struktur.

Jeder Mitarbeiter sollte wissen, was der andere gerade tut, jedoch nicht den Fokus auf sein Fachgebiet verlieren. Kein Problem mehr. Denn eine zentrale Anzeige aller Posteingänge liefert den Gesamtüberblick. Der Posteingang pro Abteilung zeigt jedem Mitarbeiter die für ihn relevanten Nachrichten und Aufgaben.

Bearbeite Vorgänge
im Handumdrehen.

Mehr Effizienz entsteht durch vereinfachte Prozesse. Daher legen wir viel Wert auf eine intuitive Handhabung. Nur offene Vorgänge verbleiben im Posteingang. Wiedereröffnete Tickets landen automatisch beim letzten Bearbeiter. Logisch wie ein Ticketsystem. Übersichtlich wie eine Teamsoftware sein muss.

Verstehe Kunden auf
den ersten Klick.

Die gesamte Kommunikation zwischen dir und einem Kunden wird übersichtlich zu einem Vorgang zusammengefasst. Kanal-, bearbeiter- und abteilungsübergreifend kannst du so mit nur einem Klick einsehen, welche Details bereits besprochen wurden. Lückenlos und ohne Kompromisse.

Software für echte Teams.

Profitiere von den vielen Features, speziell entwickelt für eine optimierte Zusammenarbeit.
Wie von selbst verfügt das gesamte Team mit GREYHOUND über eine erhöhte Transparenz. Frust, aufgrund von Doppelbearbeitungen zum Beispiel, ist damit endgültig Geschichte und die Kommunikation untereinander wird spürbar verbessert. Durch die automatisierten Reportingmöglichkeiten ist eine Kontrolle der gewünschten Kennzahlen zudem jederzeit eine Leichtigkeit.

Finden statt Suchen.

Die integrierte Volltextsuche liefert dir Ergebnisse aus E-Mails, Telefonnotizen, Briefen, Faxen, Aufgaben sowie Anhängen und internen Kommentaren. Finde jederzeit was du suchst. In Sekundenschnelle.

Perfekte Teamarbeit.

Clevere Funktionen wie die Vorgangssperrung während der Bearbeitung, Anmerkungen oder das Systemprotokoll sind speziell für die Arbeit im Team konzipiert. So werden Doppelbearbeitungen und Abstimmungsfehler automatisch vermieden. Und du behältst den Überblick, egal was kommt.

Lass' dir berichten, was passiert.

Mit Hilfe der Auswertungs- und Reportingtools erkennst du, wer, wann, was, warum und mit wem kommuniziert. Nutze diese Informationen, um regelmäßige und nachhaltige Optimierungen durchzuführen. So wird dein Service besser und effizienter. Und dein Kunde noch glücklicher.

Integriere die Telefonie.

Nahezu jede Telefonanlage lässt sich an GREYHOUND mithilfe der TAPI Schnittstelle anbinden. So können ein- und ausgehende Telefonate unkompliziert gestartet oder bearbeitet werden. Telefonnotizen helfen dir, auch nach dem Telefonat weitere Bearbeitungsschritte in Perfektion abzubilden oder das gesprochene nachvollziehbar festzuhalten. 

Sicherer Zugriff weltweit.

Genieße neue Freiheiten mit GREYHOUND. Denn du kannst von jedem Ort der Welt auf alle benötigten Daten zugreifen. Und die Sicherheit ist trotzdem stets gewährleistet. Durch eine dauerhafte SSL/TLS Verschlüsselung zwischen Client und Server. Auch mobil.

Gib Spam keine Chance.

Der selbstlernende Spamfilter sorgt für einen zuverlässig gefilterten Posteingang. So kannst du dich voll und ganz auf das Wesentliche konzentrieren - dein Business.

Facebook MessengerGREYHOUND Webchat

Chat und Messenger einfach integrieren.

Integriere den 1:1-Dialog via Facebook Messenger oder Website-Chat direkt in der Oberfläche eurer Kundenservice-Lösung. Ohne großen Aufwand erweiterst du eure klassische Kommunikation via E-Mail und Telefon um relevante Echtzeit-Kanäle. Wichtige Teamfunktionen unterstützen dich und deine Kollegen auch bei Chatanfragen dabei, den Überblick zu behalten und einen ausgezeichneten und schnellen Service anbieten zu können. Für einen direkten und persönlichen Draht und noch glücklichere Kunden.

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Chat Service
Online
Janina
Hey, ich habe eine Frage!
11:22
Moin moin! Vielen Dank für deine Anfrage. Wir stehen dir hier werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr zur Verfügung. Solltest du außerhalb dieser Zeit ein wichtiges Anliegen haben, schreibe uns bitte an service@greyhound-software.com. Vielen Dank ;-)
11:22
Christian Greymr_grey
Hey Janina, wie können wir helfen?
11:23
GREYHOUND
Hey ich habe eine Frage!
Kannst du auch Facebook Messenger?
na klar!
Geil!|
GREYHOUND Mobil Apps

Route automatisch immer an die richtigen Stellen.

Themenspezifische Anfragen finden mit Hilfe von Regeln den Weg zum richtigen Bearbeiter oder in die zuständige Abteilung. Ganz von allein und ohne manuelle Weiterleitung. Du kannst bestimmte E-Mails auch einfach vom System erledigen lassen, damit sie kein Mitarbeiter anfassen muss. Zum Beispiel Bestätigungsmails von Zahlungsanbietern oder Marktplätzen.

Software, so individuell wie du.

Du wirst es lieben. GREYHOUND kann vollständig an deine und die Bedürfnisse deines Teams angepasst werden. Die Software ist individualisierbar und mandantenfähig. Dank frei definierbarer Regeln und Workflows, findet jede Anfrage unmittelbar den Weg zum richtigen Bearbeiter. Erstelle standardisierte Abläufe durch die bildliche Darstellung in Sekundenschnelle. Für alltägliche Aufgaben und Prozesse. Individuell für jeden Fachbereich. Das spart Zeit. Und Nerven.

Globale Textbausteine.

Beschleunige die Beantwortung wiederkehrender Vorgänge durch den Einsatz individuell erstellter oder angepasster Textbausteine. Mit einem Klick fügst du vorgefertigte Bausteine ein und sparst dir damit das zeitraubende Erstellen von sinngemäß gleichen Antworten. Um gleichbleibenden Inhalten mehr Personalität zu verleihen, stehen dir in GREYHOUND verschiedene einsetzbare Variablen zur Verfügung.

Individuelle Workflows.

Organisiere und automatisiere sich wiederholende Arbeitsabläufe durch die Erstellung von Workflows und gestalte sie damit einfacher und sicherer für alle. Skizziere auch umfangreiche Prozesse ganz unkompliziert im visuellen Workflow-Editor, wie in einem Schaltplan. Ganz einfach per Drag & Drop. Und wer’s härter will, wechselt in die Quelltextansicht um noch komplexere Werke zu erschaffen.

Vorlagen und Signaturen.

Um dir den Arbeitsalltag langfristig zu erleichtern kannst du in GREYHOUND Vorlagen und Signaturen anlegen. Entweder erstellst du diese selbst oder du passt einfach unsere mitgelieferten Beispielvorlagen für Brief, E-Mail und Telefax deiner Corporate Identity an. Das einheitliche Erscheinungsbild nach außen ist damit stets gewährleistet.

GREYHOUND Unity

Darf es ein bisschen weniger sein? Dann ist der browserbasierte Zugriff genau das Richtige. Funktionell auf das Wesentliche reduziert, ist er das Mittel der Wahl zur schnellen und effizienten Bearbeitung eurer Kundenanfragen. Eine optimierte Single-Task-View hilft euch, sich auf das zu konzentrieren, was gerade bearbeitet werden muss. Eine intuitive und superschnelle Suche sorgt dafür, immer das griffbereit zu haben, was zur Bearbeitung offener Vorgänge benötigt wird. 

GREYHOUND Unity
GREYHOUND Mobil Apps

Kundenservice at your fingertips: Unsere Apps für iOS und Android sind das ultimative Werkzeug für den Gebrauch von unterwegs. Lese, verstehe und beantworte Anfragen und Nachrichten deiner Kunden. Hinterlege interne Anmerkungen, oder weise Vorgänge anderen Mitarbeitern in deinem Team zu. Tracke  jederzeit von unterwegs, was im Büro gerade los ist. Die Lese- und Sperranzeige ist systemweit aktiv und hilft, dass ihr euch nicht ins Gehege kommt. Zur schnelleren Beantwortung stehen selbstverständlich in der App all eure Textbausteine zur Verfügung. So kannst du deinem Team jederzeit mobil unter die Arme greifen.

GREYHOUND Mobil Apps

Archiviere und exportiere Daten, wann immer du willst.

Als unternehmensweite Archivierungslösung für Kommunikation und alle Informationen drumherum unterstützt dich GREYHOUND bei der Einhaltung von Richtlinien und Gesetzen rund um das Thema Aufbewahrungsfristen. Und sollten sich die Wege doch einmal trennen, steht dir das lizenzunabhängige und kostenfreie GREYHOUND Archive zur Verfügung. Damit sicherst du ganz einfach Daten über beliebige Zeiträume und macht sie inklusive aller GREYHOUND-typischen Zusatzinformationen wie Anmerkungen, Systemprotokoll oder auch Werten aus eigenen Datenbankfeldern langfristig zugänglich. Suche mit der integrierten Volltextsuche, wie du es aus GREYHOUND kennst, nach den Informationen, die du benötigst. Einfach, sicher und auf Lebenszeit kostenfrei.

CULS
ab 39 €

pro gleichzeitiger Lizenz / Monat

Wir lieben Transparenz und Fairness. Daher werden bei der Nutzung von GREYHOUND nur gleichzeitige und nicht namentlich erstellte Benutzer abgerechnet. Buche über die Vertragsverwaltung einfach Lizenzen dazu oder bestelle sie ab.

Hosting
39 €

Optionales Hosting

Mit unserem Hosting läuft GREYHOUND von Anfang an auf einem leistungsfähigen, hochmodernen Server. In einer sicheren Umgebung in einem deutschen Rechenzentrum in Düsseldorf. Dank jahrelanger Erfahrung und dem nötigen Feinschliff sind Hardware und Software dabei optimal aufeinander abgestimmt – läuft einfach.

Addons
+ Addon

Anbindung an führende Drittsysteme

Informiere Dich über unsere Addons, denn GREYHOUND  kann out-of-the-box an viele bekannte Drittsysteme angebunden werden. Ein Blick in die verfügbaren Anbindungen lohnt sich also.

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