GREYHOUND® CRM | Kundenservice Software & Ticketsystem

Software für ausgezeichneten Kundenservice, den deine Kunden lieben werden.

Jetzt durchstarten mit GREYHOUND CRM.

30 Tage unverbindlich und ohne eigenen Hardware-Einsatz testen.

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CULS
ab 34 €

pro gleichzeitiger Lizenz / Monat

Wir lieben Transparenz und Fairness. Daher werden bei der Nutzung von GREYHOUND CRM nur gleichzeitige und nicht namentlich erstellte Benutzer abgerechnet. Buche über die Vertragsverwaltung einfach Lizenzen dazu oder bestelle sie ab. Tagesgenau versteht sich. 

Hosting
39 €

Optionales Hosting

Mit unserem Hosting läuft GREYHOUND CRM von Anfang an auf einem leistungsfähigen, hochmodernen Server. In einer sicheren Umgebung in einem deutschen Rechenzentrum in Düsseldorf. Dank jahrelanger Erfahrung und dem nötigen Feinschliff sind Hardware und Software dabei optimal aufeinander abgestimmt – läuft einfach.

Addons
+ Addon

Anbindung an führende Drittsysteme

Informiere Dich über unsere Addons, denn GREYHOUND CRM kann out-of-the-box an viele bekannte Drittsysteme angebunden werden. Ein Blick in die verfügbaren Anbindungen lohnt sich also.

Konfigurieren & Preis berechnen

Das Universal-Werkzeug für ausgezeichneten Kundenservice.

fürWindows

Wir lieben Kundenservice. Und genau deshalb haben wir GREYHOUND CRM so konzipiert, dass du auch bei überfüllten Posteingängen mühelos den Überblick behältst und allen Ansprüchen deiner Kunden gerecht wirst. Vereinfache die Kommunikation zwischen dir, deinen Kollegen und euren Kunden. Über alle Kanäle, ohne Barrieren und mit voller Transparenz. Mit nur wenigen Klicks. Von jedem Ort der Welt.

Weltweiter Zugriff, maximale Sicherheit

Arbeiten, egal wo! Mit GREYHOUND CRM kein Problem. Eine dauerhafte 256bit-Verschlüsselung zwischen Client und Server macht die Arbeit sicher. Auch mobile Endgeräte können stressfrei eingebunden werden. 

Für alle Abteilungen

Zentrale Posteingänge für den Kundenservice, den Einkauf oder jede andere Abteilung garantieren einen schnellen Überblick über alle offenen Vorgänge. Trotz globaler Postfächer kann sich jeder Mitarbeiter ihm zugewiesene Vorgänge anzeigen lassen oder auch persönliche Arbeitsbereiche einrichten. Doppelbeantwortungen oder -bearbeitungen gehören der Vergangenheit an, denn eine Sperrfunktion verhindert, dass mehrere Mitarbeiter parallel an einer Anfragen oder einem Vorgang arbeiten können.

Finden statt Suchen

Ob E-Mails, Telefonnotizen oder Faxe – alles ist in Sekundenschnelle durchsuchbar. Natürlich werden auch die an E-Mails, Aufgaben und Notizen angehängten Dateien indiziert. Und um im Tagesgeschäft zu jeder Zeit den Überblick zu behalten, kann auch in den internen Anmerkungen gesucht werden. Aufwendige Recherchen oder der Gang ins Nachbarbüro gehören so der Vergangenheit an.

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Ein System für alle Kanäle.

Finden statt Suchen.

Ein Posteingang für alles.

Ob Anfragen über das Kontaktformular, via Marktplatz oder klassisch per E-Mail, Fax, Telefon, Chat, Instant Messenger – alles rund um die Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden landet auf einer zentralen Plattform auf die alle Kollegen abhängig ihrer Rechte Zugriff haben. Von jedem Ort dieser Welt.

Integriere die Telefonie.

Integriere die Telefonie.

Klassisch oder modern, jede Telefonieumgebung lässt sich nahtlos anbinden. Die klassische Telefonanlage über TAPI. Die moderne VoIP über die Integration ins GREYHOUND Softphone. Mit Hilfe eines Headsets können Telefonate dann unkompliziert bearbeitet werden. Annehmen, weiterleiten, transparent protokollieren. Telefonnotizen oder Sprachaufnahmen hinterlegen.

Sicherer Zugriff weltweit.

Sicherer Zugriff weltweit.

Genieße neue Freiheiten mit GREYHOUND CRM. Denn du kannst von jedem Ort der Welt auf alle benötigten Daten zugreifen. Und die Sicherheit ist trotzdem stets gewährleistet. Durch eine dauerhafte 256bit-Verschlüsselung zwischen Client und Server. Auch mobil.

Keine Chance für Spam und Viren.

Keine Chance für Spam und Viren.

Der selbstlernende Spamfilter sorgt für einen zuverlässig gefilterten Posteingang. Und wenn doch mal etwas durchkommen sollte, schützt Dich der integrierte Virenschutz, powered by Avira, zusätzlich vor unerwünschten Angriffen. So kannst du dich voll und ganz auf das Wesentliche konzentrieren - dein Business.

Software für echte Teams.

Profitiere von den vielen Features, speziell entwickelt für eine optimierte Zusammenarbeit.
Wie von selbst verfügt das gesamte Team mit GREYHOUND CRM über eine erhöhte Transparenz. Frust, aufgrund von Doppelbearbeitungen zum Beispiel, ist damit endgültig Geschichte und die Kommunikation untereinander wird spürbar verbessert. Durch die automatisierten Reportingmöglichkeiten ist eine Kontrolle der gewünschten Kennzahlen zudem jederzeit eine Leichtigkeit.

Abteilungsübergreifend mit Struktur.

Abteilungsübergreifend mit Struktur.

Jeder Mitarbeiter sollte wissen, was der andere gerade tut, jedoch nicht den Fokus auf sein Fachgebiet verlieren. Kein Problem mehr. Denn eine zentrale Anzeige aller Posteingänge liefert den Überblick. Der Posteingang pro Abteilung die Kernaufgaben.

Bearbeite Vorgänge im Handumdrehen.

Bearbeite Vorgänge im Handumdrehen.

Mehr Effizienz entsteht durch vereinfachte Prozesse. Daher legen wir viel Wert auf eine intuitive Handhabung. Nur offene Vorgänge verbleiben im Posteingang. Wiedereröffnete Tickets landen automatisch beim letzten Bearbeiter. Logisch wie ein Ticketsystem. Übersichtlich wie eine Teamsoftware sein muss.

Finden statt Suchen.

Verstehe Kunden auf den ersten Klick.

Die gesamte Kommunikation zwischen dir und einem Kunden wird übersichtlich zu einem Vorgang zusammengefasst. Kanal-, bearbeiter- und abteilungsübergreifend kannst du so mit nur einem Klick einsehen, welche Details bereits besprochen wurden. Lückenlos und ohne Kompromisse.

Facebook MessengerGREYHOUND Webchat

Chat und Messenger einfach integrieren.

Integriere den 1:1-Dialog via Facebook Messenger oder Website-Chat direkt in der Oberfläche eurer Kundenservice-Lösung. Ohne großen Aufwand erweiterst du eure klassische Kommunikation via E-Mail und Telefon um relevante Echtzeit-Kanäle. Wichtige Teamfunktionen unterstützen dich und deine Kollegen auch bei Chatanfragen dabei, den Überblick zu behalten und einen ausgezeichneten und schnellen Service anbieten zu können. Für einen direkten und persönlichen Draht und noch glücklichere Kunden.

Mehr erfahren

Chat Service
Online
Janina
Hey, ich habe eine Frage!
11:22
Moin moin! Vielen Dank für deine Anfrage. Wir stehen dir hier werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr zur Verfügung. Solltest du außerhalb dieser Zeit ein wichtiges Anliegen haben, schreibe uns bitte an service@greyhound-software.com. Vielen Dank ;-)
11:22
Christian Greymr_grey
Hey Janina, wie können wir helfen?
11:23
GREYHOUND
Hey ich habe eine Frage!
Kannst du auch Facebook Messenger?
na klar!
Geil!|
Finden statt Suchen.

Optimierte Zusammenarbeit für dein Team.

Clevere Funktionen wie die Vorgangssperrung während der Bearbeitung, Anmerkungen oder das Systemprotokoll sind speziell für die Arbeit im Team konzipiert. So werden Doppelbearbeitungen und Abstimmungsfehler automatisch vermieden. Und du behältst den Überblick, egal was kommt.

Finden statt Suchen.

Finden statt Suchen.

Die integrierte Volltextsuche liefert dir Ergebnisse aus E-Mails, Telefonnotizen, Faxen, Aufgaben sowie angehängten internen Kommentaren. Finde jederzeit was du suchst. In Sekundenschnelle.

Finden statt Suchen.

Lass' dir berichten, was passiert.

Mit Hilfe der Auswertungs- und Reportingtools erkennst du, wer, wann, was, warum und mit wem kommuniziert. Nutze diese Informationen, um regelmäßige und nachhaltige Optimierungen durchzuführen. So wird dein Service besser und effizienter. Und dein Kunde noch glücklicher.

Route automatisch immer an die richtigen Stellen.

Themenspezifische Anfragen finden mit Hilfe von Regeln den Weg zum richtigen Bearbeiter oder in die zuständige Abteilung. Ganz von allein und ohne manuelle Weiterleitung. Du kannst bestimmte E-Mails auch einfach vom System erledigen lassen, damit sie kein Mitarbeiter anfassen muss. Zum Beispiel Bestätigungsmails von Zahlungsanbietern oder Marktplätzen.

Software, so individuell wie du.

Du wirst es lieben. GREYHOUND CRM kann vollständig an deine und die Bedürfnisse deines Teams angepasst werden. Die Software ist individualisierbar und mandantenfähig. Dank frei definierbarer Regeln und Workflows, findet jede Anfrage unmittelbar den Weg zum richtigen Bearbeiter. Erstelle standardisierte Abläufe durch die bildliche Darstellung in Sekundenschnelle. Für alltägliche Aufgaben und Prozesse. Individuell für jeden Fachbereich. Das spart Zeit. Und Nerven.

Finden statt Suchen.

Globale Textbausteine.

Beschleunige die Beantwortung wiederkehrender Vorgänge durch den Einsatz individuell erstellter oder angepasster Textbausteine. Mit einem Klick fügst du vorgefertigte Bausteine ein und sparst dir damit das zeitraubende wiederholte Erstellen von sinngemäß gleichen Antworten. Und um statischen Texten mehr Personalität zu verleihen, stehen dir in GREYHOUND CRM verschiedene einsetzbare Variablen zur Verfügung.

Integriere die Telefonie.

Individuelle Workflows.

Organisiere und automatisiere wiederkehrende Arbeitsabläufe durch die Erstellung von Workflows und gestalte sie damit einfacher und sicherer für alle. Skizziere auch umfangreiche Prozesse ganz unkompliziert im visuellen Workflow-Editor, wie in einem Schaltplan. Ganz einfach per Drag & Drop. Und wer’s härter will, wechselt in den Codemodus um noch komplexere Werke zu erschaffen.

Sicherer Zugriff weltweit.

Vorlagen und Signaturen.

Um dir den Arbeitsalltag langfristig zu erleichtern kannst du in GREYHOUND CRM Vorlagen und Signaturen anlegen. Entweder erstellst du diese selbst oder du passt einfach unsere mitgelieferten Beispielvorlagen für Brief, E-Mail und Telefax deiner Corporate Identity an. Ein einheitliches Erscheinungsbild nach außen ist damit stets gewährleistet.

Archiviere und exportiere Daten, wann immer du willst.

Als unternehmensweite Archivierungslösung für Kommunikation und alle Informationen drumherum unterstützt dich GREYHOUND bei der Einhaltung von Richtlinien und Gesetzen rund um das Thema Aufbewahrungsfristen. Und sollten sich die Wege doch einmal trennen, steht dir das lizenzunabhängige und kostenfreie GREYHOUND Archive zur Verfügung. Damit sicherst du ganz einfach Daten über beliebige Zeiträume und macht sie inklusive aller GREYHOUND-typischen Zusatzinformationen wie Anmerkungen, Systemprotokoll oder auch Werten aus eigenen Datenbankfeldern langfristig zugänglich. Suche mit der integrierten Volltextsuche, wie du es aus GREYHOUND kennst, nach den Informationen, die du benötigst. Einfach, sicher und auf Lebenszeit kostenfrei.

Mit GREYHOUND arbeitet unser Kundenservice jetzt wesentlich effizienter. Wir können bei gleichem Personalaufwand 40 Prozent mehr abarbeiten. Die Kundenhistorie ist für alle Mitarbeiter transparent, was die Einarbeitung in die einzelnen Vorgänge schneller macht und enorm erleichtert.

Friederike Lütgenau

Leitung Projektmanagement - babymarkt.de GmbH

GREYHOUND CRM | Kundenservice Software & Ticketsystem

für ausgezeichneten Kundenservice, den deine Kunden lieben werden.

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Jörn Voortmann

Beratung & Integration

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0541 5079900

oder per Mail an team@greyhound-software.com

Werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr.

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Wir lieben Transparenz und Fairness. Daher werden bei der Nutzung von GREYHOUND CRM, DMS oder MAX nur gleichzeitige und nicht namentlich erstellte Benutzer gezählt. Wenn dein Demoaccount also 5 Lizenzen umfasst, können also gleichzeitig 5 Benutzer eingeloggt sein.

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