Automatisierung
Macht's euch leicht(er)
Problemlösender Kundenservice Tag & Nacht,
dank KI-gestützten Automationsfeatures
Hallo, GR[AI]HOUND.
Mit den neuen, KI-gestützten Automations-Features lassen sich ab sofort hilfsbereite Bots für die gängigsten Chat- und Messengerkanäle erstellen. So steht euer Kundenservice Tag & Nacht bereit und kann helfen, wenn es drauf ankommt. Eingehende Anfragen können mittels Erkennung nach Sprache oder Thema automatisch den richtigen Teams zur Bearbeitung zugewiesen werden. Und für richtig schnelle Antworten, wenn es dann doch mal per Hand gehen muss, helfen die KI-generierten Antwortvorschläge oder Textbausteine.
Beim Einsatz von KI ist eines wichtig: Du entscheidest alleine, ob Daten für die Automatisierung und Erkennung von Absichten und Themen mittels "hauseigener" GREYHOUND KI erfolgt, oder das Weltwissen von OpenAI genutzt wird. So bleibt euer Service, wenn es darauf ankommt, auch DGSVO-konform und ehrlich ;-)
KI = wie von Zauberhand?
Vollautomatisches Antworten – mit einem winzigen Regelknoten, auf Wunsch mit Kontext aus euren eigenen Wissensdatenbanken wie FAQ, Handbuch oder Helpdesk. Die KI macht’s möglich: Einfach passenden Prompt plus Kontext an die KI ausgeben: „Formuliere eine passende Antwort in freundlichem Ton und berücksichtige dabei unsere FAQs.“ Schon würden eure Anfragen wie von Zauberhand beantwortet.
Aber Achtung: Die KI-Funktionen ersetzen derzeit (noch?) keinen echten Menschenverstand, sondern erleichtern lediglich lästige Trivialaufgaben, die immer wieder anfallen und können bei der Formulierung helfen – der Einsatz spart also letztlich Zeit, der dafür genutzt werden kann, jedem Kunden die Zeit widmen zu können, die für herausragenden Service nötig ist.
Der Bot macht das schon.
Mit den vielfältigen Automations-Features sowie Anbindung an OpenAI baust du Chatbots, die deinen Kunden dann helfen, wenn sie Hilfe benötigen. Und das auf allen Messaging-Kanälen. Im Zweifelsfall erfolgt die Übergabe an menschliche Experten. Für wirklich aussagekräftige und hilfreiche Antworten können Informationen aus Drittsystemen wie ERP, Warenwirtschaft, FAQ, Helpdesk oder sonstigen Quellen zur Erstellung natürlichsprachlicher Antworten verwendet werden. Auf Fragen nach Auftrags- oder Lieferstatus kann der Bot so schnelle Antworten liefern – und das Tag & Nacht.
Textgenerator powered by OpenAI
Genau wie die Übersetzungsfunktion powered by DeepL, entlastet den Kundenservice auch das Verfassen von Texten auf Knopfdruck. Ob bei der händischen Beantwortung per Mail, Chat, Fax oder Brief, oder zur Erstellung fachlicher und produktbezogener Textbausteine. Gut, dass euch im HTML-Editor der Textgenerator powered by OpenAI zur Verfügung steht.
Nutze die volle KI-Power, um Texte in der richtigen Tonalität erzeugen, kürzen oder umschreiben zu lassen. Auch eine Prüfung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler ist möglich – und das in allen Sprachen.
Hinweis: Zur Nutzung der OpenAI-Funktionen ist ein eigener Account bei OpenAI notwendig. Bitte beachtet, dass die Verarbeitung von personenbezogenen Daten datenschutzkonform sein muss.
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