Automatische Antworten
mit Auftragsbezug
Entlaste deinen Kundenservice mit KI-gestützter Kundenkommunikation via Chat-Bot.
Probier diese Fragen aus:
- Allgemeine Shop FAQs
- Informationen zur Bestellung
Sei immer erreichbar.
Tag und Nacht.
Der Chat-Bot ist eine echte Entlastung Deines Kundenservice-Teams! Er beantwortet einfache Kundenanfragen ganz automatisch und erhöht die Lösungsquoten auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten. Deine (potentiellen) Kunden bekommen also immer Antworten – egal, ob Tag oder Nacht. Ob Wochenende oder Feiertag.
„Antworte in freundlichem Ton auf Deutsch“
Hinterlege vordefinierte Antwortexte zu unterschiedlichen Themen, um Anfragen vollautomatisch beantworten zu lassen. Oder verwende optional die KI-basierte, natürlichsprachliche Textausgabe von OpenAI (bekannt durch ChatGPT), um Antworten auf Anfragen generieren zu lassen. Und weil wir "Entweder-Oder" nicht mögen, sondern maximale Flexibilität lieben, kannst Du in GREYHOUND sogar beide Wege miteinander kombinieren - für einfach noch präzisere Antworten auf allen Kanälen.
...was ist mit dem Datenschutz?
Persönliche Dinge teilt man nicht gerne mit jedem. Genauso ist es auch mit Daten: Auch wenn Lösungen wie ChatGPT in aller Munde sind, stellt sich die Frage, ob personenbezogene Daten wirklich dorthin übermittelt werden dürfen.
Deshalb hast Du die Wahl: Statt Daten an Drittanbieter zu übermitteln, können mit den DSGVO-konformen Funktionen in GREYHOUND bereits beantwortete Kundenanfragen analysiert werden, um damit z.B. Absichten, Themen oder Sprachen automatisch zu erkennen. Text-Klassifikatoren mit eigenen Inhalten aus dem Shop, wie beispielsweise der FAQs oder Artikelbeschreibungen können so herangezogen und trainiert werden, um einem Chat-Bot mit eigenen Inhalten zu füttern.
Bediene alle Kanäle:
Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Telegram & Co.
In GREYHOUND lassen sich Anfragen, die z.B. via WhatsApp oder Facebook eingehen*, ganz einfach im Team bearbeiten. Oder noch smarter: Von der KI beantworten. Dabei ist es sogar möglich, Daten aus angebundenen Drittsystemen wie ERP, Warenwirtschaft oder Shopsystem an die Messenger weiterzureichen - ganz ohne lästiges Copy & Paste von Sendungslinks und Co.
* Für die Anbindung externer Messenger-Konten ist ein Gateway-Partner notwendig - mehr dazu.
Chat-Anfragen bearbeiten im Team -
ganz ohne Chaos
Damit man sich bei der Beantwortung von Chatnachrichten nicht in die Quere kommt, werden diese wie E-Mails in GREYHOUND bei Bearbeitung direkt gesperrt. Jeder kann also nachvollziehen, wer gerade was beantwortet. So werden widersprüchliche Doppelbearbeitungen von vornherein ausgeschlossen.
Freies Design für beliebig viele Frontends:
Ein Chat-Bot in deinem Design
Individuell gestaltbare Chat-Widgets können ganz einfach per Code-Snippet in deinen Onlineshop oder deine Website eingebunden werden. Und damit sie zum Corporate Design passen, steht dir ein intuitiver Widget-Generator zur Verfügung. Integriere in jedem deiner Shops oder Frontends ein eigenes Widgets - so kannst du in GREYHOUND bei der Beantwortung direkt sehen, über welche Seite dir dein Chatpartner schreibt.
Wie lang sind eure Lieferzeiten?
Damit der Chat-Bot auch produkt- und unternehmensspezifische Fragen, z. B. zu Lieferzeiten korrekt beantworten kann, lässt er sich „mit Wissen füttern“. Du kannst ihm Knowhow aus bisheriger Kommunikation sowie Inhalte aus dem Web, zum Beispiel von eurer FAQ-Seite oder aus eurem Handbuch, als Futter geben, welches er dann via Chat an den Kunden ausgeben kann.
Next Level Chat-Bot:
Auftragsdaten aus ERP, WaWi oder Shop nutzen
Selbst auf Fragen wie „Wo bleibt mein Paket?“ kann der Chat-Bot korrekte Antworten liefern. Wie? Durch eine Anbindung an ERP, Warenwirtschaft oder Shopsystem. Wer ein Addon in GREYHOUND nutzt, kann also auftragsbezogene Fragen automatisiert vom Bot beantworten lassen. Guter Kundenservice war nie einfacher & schneller! Und das Tag & Nacht.
...und wenn der Bot nicht mehr weiter weiß?
Ganz einfach: Dann übergibt er das Anliegen an einen Kundenservice-Mitarbeiter. Human Takeover heißt das Ganze. Die Anfrage aus dem Chat landet dann direkt im Posteingang und kann wie gewohnt abgearbeitet werden. Eine Symbiose aus Mensch & Maschine.
Human Takeover: Wenn der Bot nicht weiter weiß
Für den Fall, dass der Chat-Bot das Gegenüber nicht versteht, erfolgt ein sogenannter Human Takeover. Das Anliegen wird also an GREYHOUND übergeben und wird im Client allen Kundenservice-Mitarbeitern offen im Posteingang zur Bearbeitung vorgelegt.
Einfach den Überblick behalten
Chats werden, wie alles in GREYHOUND, nach der Beantwortung einfach automatisch erledigt. So leeren sich die Posteingänge und man kann nach dem bewährten GTD-Prinzip (Getting things done) arbeiten. Schreibt der Kunde erneut, landet die neueste Nachricht wieder offen im Filter.
Kontakterkennung – wer spricht da?
Um Anfragen möglichst schnell beantworten zu können, ist wichtig zu wissen, wer das Gegenüber ist. Dazu hilft auch bei Chat-Anfragen die in GREYHOUND übliche Historie. So siehst Du alles, was Du zur Beantwortung der aktuellen Anfrage benötigst - auch E-Mails oder Telefonnotizen, die neben den Chats weiteres Licht ins Dunkel bringen können.
Chat-Bot powered by
- einfach zu konfigurieren - auch ohne Entwickler-Kenntnisse
- Chat-Bot im eigenen Corporate Design gestalten
- 24/7 bei Fragen für Kunden & Interessenten erreichbar sein
- moderner Kommunikations- und Servicekanal für junge Zielgruppen
- mehr Besucher in Kunden konvertieren durch Beratung direkt am "Point of Sale"
- optional mit Anbindung an OpenAI / ChatGPT
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