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Werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr.

KI-Funktionen für schnellere Antworten & weniger Supportaufwand.

100% DSGVOkonform

Automatisiere Standardanfragen und steigere die Qualität deiner Nachrichten –
DSGVO-konform und ohne komplexe IT-Projekte.

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Warum KI im Kundenservice

Jeden Tag landen dieselben Fragen im Posteingang: „Wo ist meine Bestellung?“, „Wann wird geliefert?“, „Meine Adresse hat sich geändert“.
Das kostet Zeit, die dein Team an anderer Stelle dringend braucht. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle und klare Antworten – egal ob per Mail, im Shop oder auf Marktplätzen.

Genau hier setzt unsere KI an – sie reduziert manuelle Schritte, beschleunigt Abläufe und sorgt für verlässliche, korrekte Kommunikation.

AI Human Assist

Der sofort einsatzbereite KI-Beschleuniger für euer Support-Team. Er erstellt Antwortvorschläge, unterstützt Mitarbeitende beim Schreiben, Formulieren und Übersetzen — direkt im GREYHOUND-Webclient. Der ideale Einstieg in KI-gestützten Kundenservice.

Vorteile:

  • Einheitliche Kommunikation im Markenstil
  • Spürbar schnellere Bearbeitungszeiten
  • Weniger Schreibaufwand & geringere Fehlerquote
  • Höhere Textqualität ohne Schulungsaufwand
  • Neue Mitarbeitende sind sofort produktiv
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AI Agents

Vollautomatische Antworten auf wiederkehrende Anfragen mit Kunden- & Auftragsbezug. Entlastet Teams, indem Standardfälle wie Lieferstatus, Retouren oder Zahlungsfragen komplett automatisch beantwortet werden. Ideal für WISMO-Tickets, Lieferstatus und ähnliche Routinefälle, die bisher wertvolle Zeit blockieren.

Vorteile:

  • Bis zu 30 % weniger manuelle Tickets
  • Deutliche Entlastung bei Standardanfragen
  • Stabile Antwortzeiten – auch in Peak-Phasen
  • Weniger Fehler und Nachfragen
  • Mehr Kapazität für komplexe oder sensible Fälle
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Gemeinsame Stärken beider KI-Funktionen:

  • Zugriff auf deine Auftragsdaten → Antworten mit echtem Kontext
  • Automatische Klassifizierung → Tickets landen sofort an der richtigen Stelle
  • DSGVO-konform → ohne eigenen OpenAI-Account
  • Schnelle Aktivierung → wenige Schritte, kein IT-Projekt
  • Fertige Antworten generieren → automatisiert oder als Vorschlag

Welches KI-Produkt passt zu euch?

AI Human Assist

unterstützt dein Team beim Schreiben von Antworten

Ideal, wenn ihr:

  • ohne Setup sofort mit KI starten wollt
  • viel Zeit für manuelle Formulierungen aufwendet
  • eine einheitliche Tonalität sicherstellen wollt
  • euren Mitarbeitenden ein Werkzeug geben möchtet, das sie bei jeder Antwort entlastet

→ Der schnellste Weg zu effizienteren Antworten.

99 €/Monat
Transparenzhinweis: zum monatlichen Basispreis wird mittelfristig noch ein volumenabhängiger Preis erhoben.

AI Agents +
AI Human Assist

automatisiert wiederkehrende Standardanfragen

Ideal, wenn ihr:

  • einen hohen Anteil an WISMO- und Status-Anfragen habt
  • eure Kunden- & Auftragsdaten in GREYHOUND verfügbar sind
  • Routinetickets automatisieren möchtet
  • Support-Teams entlasten wollt, ohne sie zu vergrößern
  • AI Human Assist immer inklusive

→ Automatisierung & Assistenz in einem Paket.

299 €/Monat
Transparenzhinweis: zum monatlichen Basispreis wird mittelfristig noch ein volumenabhängiger Preis erhoben.

Integriert in dein E‑Commerce-Ökosystem

GREYHOUND arbeitet nahtlos mit den Systemen, die dein E-Commerce antreiben.

Das bedeutet: Deine KI antwortet nicht auf Basis von Vermutungen, sondern auf Basis echter Bestell-, Kunden- und Versanddaten.

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Bereit für KI im Kundenservice?

Automatisiere Standardanfragen, beschleunige komplexe Fälle und erhöhe die Servicequalität – ohne Mehraufwand.

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FAQ

GREYHOUND KI unterstützt Teams im Kundenservice dabei, schneller und fehlerfrei zu antworten. Wiederkehrende Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, Abläufe beschleunigt und alle Antworten bleiben in Tonalität und Qualität einheitlich – ganz ohne komplexe IT-Projekte.
Der AI Human Assist unterstützt dein Team beim Schreiben von Antworten. Er hilft beim Formulieren und Optimieren von Texten, passt Tonalität und Stil an und kann komplette Antwortvorschläge auf Basis vorhandener Kunden- und Auftragsdaten erstellen.
Der AI Agent übernimmt definierte Themengebiete vollautomatisch. Er nutzt die in GREYHOUND verfügbaren Kunden-, Bestell- und Prozessdaten, um Standardfälle eigenständig zu beantworten oder zur Freigabe vorzubereiten – ohne zusätzliche manuelle Schritte.
Die KI arbeitet mit allen an GREYHOUND angebundenen Datenquellen, zum Beispiel Warenwirtschaft, ERP, Shopsystemen und Marktplätzen. Über die vorhandenen Add-ons und Integrationen fließen Bestell-, Kunden- und Versandinformationen direkt in die Beantwortung deiner Anfragen ein.
Ja. Die Verarbeitung erfolgt über die JTL-KI-Services. Es findet keine Speicherung zu Trainingszwecken, kein Training auf Basis eurer Daten und keine Weitergabe an unbeteiligte Dritte statt.
Nein. Du benötigst keinen eigenen KI- oder Cloud-Account. Die KI-Funktionen sind vollständig in GREYHOUND integriert und werden direkt über GREYHOUND bereitgestellt.
Ja. Über einen optionalen Freigabemodus kannst du KI-Vorschläge zunächst prüfen, anpassen und freigeben, bevor sie an Kunden verschickt werden. So behält dein Team jederzeit die Kontrolle.
Mit AI Human Assist kannst du praktisch sofort loslegen. Der AI Agent ist nach kurzer Vorbereitung einsatzbereit, zum Beispiel nachdem Zuständigkeiten, Themenbereiche und Freigabeprozesse definiert wurden.
Die KI-Funktionen reduzieren den manuellen Schreibaufwand, beschleunigen Reaktionszeiten und verbessern die Servicequalität. Teams können sich stärker auf komplexe Fälle und Beratung konzentrieren, während Standardanfragen automatisiert beantwortet werden.
Die Buchung erfolgt wie gewohnt im GREYHOUND Customer Center (GCC). Dort kannst du AI Human Assist und den AI Agent hinzufügen, verwalten und bei Bedarf wieder anpassen.
Wenn du wissen möchtest, wie KI konkret in eurem Kundenservice unterstützen kann, vereinbare einfach ein kostenfreies Beratungsgespräch über die Website oder kontaktiere unser Team direkt.
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