GREYHOUND Connect für Shopware

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Ein zukunftweisendes Shopsystem ist ein wichtiger Faktor, um im eCommerce langfristig erfolgreich zu sein. Aber wie sieht es im Kundenservice aus? Wenn der Shop erstmal richtig brummt, steigt auch die Anzahl der Kundenanfragen. Dann ist es wichtig, auch im Kundenservice auf soliden Beinen zu stehen und auf professionelle Software zu setzen.

Mit dem Addon GREYHOUND Connect für Shopware werden Kundenkommunikation und Shopsystem optimal verbunden. Die zeitraubende Suche nach Kunden- und Auftragsdaten sowie lästiges Copy und Paste zwischen Shopsystem und CRM gehören der Vergangenheit an und neben einer deutlichen Steigerung der Effizienz werden auch noch die Nerven der Supportmitarbeiter geschont. Das Addon zeigt direkt neben der Kundenanfrage viele wichtige Informationen aus Shopware an. Somit kann der Kundenservice Daten wie Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen einsehen, ohne dazu jedes Mal in das Backend von Shopware wechseln zu müssen.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Im Addon GREYHOUND Connect für Shopware sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestellund Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von Shopware wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du genau sehen, was der Kunde bestellt hat – und zwar nicht nur die bestellten Artikel, sondern auch Menge, Artikelnummer und Preis.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.