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JTL Connect

Weniger suchen & mehr antworten.

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Langfristiger Erfolg im dynamischen und schnelllebigen Onlinehandel kommt nicht von selbst. Denn neben Shopsystem und Warenwirtschaft muss auch die Kommunikationssoftware dem Wachstum standhalten, um den Kundenservice zu entlasten und dem Shopbesucher ein positives Serviceerlebnis vor, während und nach dem Kauf zu gewährleisten. Denn die Zeiten, in denen sich potentielle Kunden ausschließlich über günstige Preise haben ködern lassen, sind längst vorbei.

Um nicht auf der Suche nach Auftrags- und Kundendaten ständig die Systeme wechseln und Datensätze kopieren zu müssen, steht Nutzern der Kundenservicelösung GREYHOUND CRM eine direkte Anbindung an die Warenwirtschaft von JTL zur Verfügung. Kunden- und Auftragsdaten werden hierbei direkt in der Oberfläche von GREYHOUND angezeigt. Zeitraubendes Kopieren und das Jonglieren zwischen unterschiedlichen Oberflächen gehören somit der Vergangenheit an.

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND beantwortest, hast du die wichtigsten Daten zur letzten Bestellung direkt im Blick, einschließlich aller Rechnungen und Paketnummern. Die Vorschau direkt über der Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen aus JTL anzeigen. Oft enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden.

Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an die Warenwirtschaft von JTL

Wenn du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In JTL Connect für GREYHOUND sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von JTL wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du genau sehen, was der Kunde bestellt hat – und zwar nicht nur die bestellten Artikel, sondern auch Menge, Artikelnummer und Preis.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in JTL vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND Core-Lizenz
  • GREYHOUND 4.7.18 build 1860 oder höher
  • JTL Warenwirtschaft mit direktem Datenbank-Zugriff

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € Monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € Einmaliger Basispreis
Konfigurieren & Preis berechnen
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