JTL Connect

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Langfristiger Erfolg im dynamischen und schnelllebigen Onlinehandel kommt nicht von selbst. Denn neben Shopsystem und Warenwirtschaft muss auch die Kommunikationssoftware dem Wachstum standhalten, um den Kundenservice zu entlasten und dem Shopbesucher ein positives Serviceerlebnis vor, während und nach dem Kauf zu gewährleisten. Denn die Zeiten, in denen sich potentielle Kunden ausschließlich über günstige Preise haben ködern lassen, sind längst vorbei.

Um nicht auf der Suche nach Auftrags- und Kundendaten ständig die Systeme wechseln und Datensätze kopieren zu müssen, steht Nutzern der Kundenservicelösung GREYHOUND CRM eine direkte Anbindung an die Warenwirtschaft von JTL zur Verfügung. Kunden- und Auftragsdaten werden hierbei direkt in der Oberfläche von GREYHOUND angezeigt. Zeitraubendes Kopieren und das Jonglieren zwischen unterschiedlichen Oberflächen gehören somit der Vergangenheit an.

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND beantwortest, hast du die wichtigsten Daten zur letzten Bestellung direkt im Blick, einschließlich aller Rechnungen und Paketnummern. Die Vorschau direkt über der Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen aus JTL anzeigen. Oft enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In JTL Connect für GREYHOUND sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von JTL wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du genau sehen, was der Kunde bestellt hat – und zwar nicht nur die bestellten Artikel, sondern auch Menge, Artikelnummer und Preis.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.