DreamRobot Connect

Weniger suchen & mehr antworten.

Das Dreamteam für effizienten Kundenservice

DreamRobot, die cloudbasierte E-Commerce-Komplettlösung, ist die perfekte Plattform für einen reibungsfreien Multichannel-Onlinehandel. Mit ihr können Händler sicher sein, mehr Zeit, mehr Umsatz und mehr Übersicht über ihre Geschäfte zu haben. Dank der Anbindung an das eCommerce-Ticketsystem GREYHOUND CRM geht auch die Kundenkommunikation leicht und effizient von der Hand, denn bei der Beantwortung stehen direkt viele wichtige Informationen aus DreamRobot in GREYHOUND CRM zur Verfügung.

So kann der Kundenservice beispielsweise Daten, wie Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen vor der Beantwortung einsehen, ohne dazu in DreamRobot wechseln zu müssen. Lästiges Copy&Paste entfällt und individuelle, mit Variablen angereicherte Textbausteine garantieren effiziente Abläufe und sorgen für einen reaktionsschnellen Kundenservice. Bei hunderten von Anfragen pro Monat spart das nicht nur Zeit, sondern schont gleichzeitig die Nerven der Mitarbeiter und Kunden.

Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an die Komplettlösung DreamRobot

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob die Ware bereits versandt ist oder der Kunde noch offene Posten hat. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit DreamRobot Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt in GREYHOUND verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die DreamRobot-Oberfläche wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du sehen, was der Kunde bestellt hat.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Infos

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenanfrage Daten in DreamRobot vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Vorteile

  • Kommunikation plus Auftragsinformationen in der Oberfläche der Kundenservice-Mitarbeiter
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags- und Kundennummern zum direkten Sprung in DreamRobot)
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus DreamRobot 
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND CRM Core-Lizenz
  • GREYHOUND 4.7.18 build 1860 oder höher
  • DR Reportmodul zur Verlinkung von Kunden-, Auftrags- und Artikelnummer

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € Monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € Einmaliger Basispreis
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Sabrina Renzel

Beratung & Integration

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Wir lieben Transparenz und Fairness. Daher werden bei der Nutzung von GREYHOUND CRM, DMS oder MAX nur gleichzeitige und nicht namentlich erstellte Benutzer gezählt. Wenn dein Demoaccount also 5 Lizenzen umfasst, können also gleichzeitig 5 Benutzer eingeloggt sein.

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