DreamRobot Connect

Das Dreamteam für effizienten Kundenservice

DreamRobot, die cloudbasierte E-Commerce-Komplettlösung, ist die perfekte Plattform für einen reibungsfreien Multichannel-Onlinehandel. Mit ihr können Händler sicher sein, mehr Zeit, mehr Umsatz und mehr Übersicht über ihre Geschäfte zu haben. Dank der Anbindung an das eCommerce-Ticketsystem GREYHOUND CRM geht auch die Kundenkommunikation leicht und effizient von der Hand, denn bei der Beantwortung stehen direkt viele wichtige Informationen aus DreamRobot in GREYHOUND CRM zur Verfügung.

So kann der Kundenservice beispielsweise Daten, wie Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen vor der Beantwortung einsehen, ohne dazu in DreamRobot wechseln zu müssen. Lästiges Copy&Paste entfällt und individuelle, mit Variablen angereicherte Textbausteine garantieren effiziente Abläufe und sorgen für einen reaktionsschnellen Kundenservice. Bei hunderten von Anfragen pro Monat spart das nicht nur Zeit, sondern schont gleichzeitig die Nerven der Mitarbeiter und Kunden.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit DreamRobot Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt in GREYHOUND verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die DreamRobot-Oberfläche wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du sehen, was der Kunde bestellt hat.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.