VARIO ERP Connect

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wer im Kundenservice top Leistung liefern möchte, muss neben einer professioneller Shop- und ERP-Lösung auch den Service und die damit verbundene Kundenkommunikation auf solide Beine stellen. Hier bietet sich die Kombination von VARIO ERP und GREYHOUND an: Damit werden Kunden- und Auftragsdaten direkt zu der in Bearbeitung befindlichen Kundenanfrage angezeigt. Zeitraubendes Copy & Paste von Kunden- oder Auftragsnummern und das darauffolgende Suchen von Informationen in der ERP gehören damit der Vergangenheit an.

Sobald du eine Kundenanfrage in GREYHOUND bearbeitest, hast du die wichtigsten Kunden-, Bestell- und Versanddaten aus der VARIO direkt im Blick. Die Auftrags-Vorschau direkt über der aktuellen Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen anzeigen. Von Umsatz über den Auftrags- oder Zahlungsstatus bis hin zu den Versandinformationen der aktuellen Bestellung. Oft enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden - lästiges Hin- und Herkopieren ist damit Geschichte. Nachrichten können so deutlich schneller und weniger fehleranfällig beantwortet werden.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In VARIO ERP Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in das VARIO-Backend wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht im VARIO-Backend springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden, natürlich inklusive Daten aus VARIO, die als Variablen eingebaut werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.