xentral Connect

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wer als Onlinehändler durchstartet, bei dem stapeln sich über kurz oder lang zig Kundenanfragen im Posteingang. Dann gilt es, erstmal herauszufiltern, welche Nachrichten überhaupt einer Beantwortung bedürfen. Und dann muss man schnell sein! Einige Stunden auf eine Antwort zu warten, ist im E-Commerce manchmal schon lang. Mit dem Einsatz herkömmlicher E-Mail-Programme stößt man hier über kurz oder lang an die Grenzen von Mitarbeitern und Ressourcen: Lange Reaktionszeiten, Doppelbearbeitungen und viele weitere Abenteuer sind die Folge. Und mit ihnen auch erste unzufriedene Kunden.

Wer im E-Commerce in der ersten Liga spielen möchte, sollte neben einer professioneller Shop- und ERP-Lösung auch den Kundenservice und die damit verbundene Kundenkommunikation auf solide Beine stellen. Hier bietet sich die Kombination von xentral ERP und GREYHOUND an: Damit werden Kunden- und Auftragsdaten direkt in der Oberfläche von GREYHOUND neben der Kundenanfrage angezeigt. Zeitraubendes Kopieren und Suchen von Informationen in unterschiedlichen Oberflächen gehören damit der Vergangenheit an.

Sobald du eine Kundenanfrage in GREYHOUND bearbeitest, hast du die wichtigsten Kunden-, Bestell- und Versanddaten aus deiner xentral direkt im Blick. Die Vorschau direkt über der Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen anzeigen. Von Umsatz über Kundennummer bis hin zum Wert der aktuellen Bestellung. Oft enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden - lästiges copy-and-pasten ist damit Geschichte!

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In xentral Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in das xentral-Backend wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht im xentral-Backend springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.