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xentral Connect

Weniger suchen & mehr antworten.

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wer als Onlinehändler durchstartet, bei dem stapeln sich über kurz oder lang zig Kundenanfragen im Posteingang. Dann gilt es, erstmal herauszufiltern, welche Nachrichten überhaupt einer Beantwortung bedürfen. Und dann muss man schnell sein! Einige Stunden auf eine Antwort zu warten, ist im E-Commerce manchmal schon lang. Mit dem Einsatz herkömmlicher E-Mail-Programme stößt man hier über kurz oder lang an die Grenzen von Mitarbeitern und Ressourcen: Lange Reaktionszeiten, Doppelbearbeitungen und viele weitere Abenteuer sind die Folge. Und mit ihnen auch erste unzufriedene Kunden.

Wer im E-Commerce in der ersten Liga spielen möchte, sollte neben einer professioneller Shop- und ERP-Lösung auch den Kundenservice und die damit verbundene Kundenkommunikation auf solide Beine stellen. Hier bietet sich die Kombination von xentral ERP und GREYHOUND an: Damit werden Kunden- und Auftragsdaten direkt in der Oberfläche von GREYHOUND neben der Kundenanfrage angezeigt. Zeitraubendes Kopieren und Suchen von Informationen in unterschiedlichen Oberflächen gehören damit der Vergangenheit an.

Sobald du eine Kundenanfrage in GREYHOUND bearbeitest, hast du die wichtigsten Kunden-, Bestell- und Versanddaten aus deiner xentral direkt im Blick. Die Vorschau direkt über der Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen anzeigen. Von Umsatz über Kundennummer bis hin zum Wert der aktuellen Bestellung. Oft enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden - lästiges copy-and-pasten ist damit Geschichte!

Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an xentral ERP

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten aus xentral und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In xentral Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in das xentral-Backend wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht im xentral-Backend springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in xentral vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND Core-Lizenz
  • GREYHOUND 4.7.18 build 1860 oder höher

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € einmaliger Basispreis
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Hauke Boitin

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