GREYHOUND Connect für Speed4Trade

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wer im schnelllebigen Onlinehandel erfolgreich sein will, der sollte von Beginn an auf die richtigen Karten setzen. Denn Kunden lassen sich heutzutage nicht mehr nur über einen günstigsten Preis ködern, auch das Serviceerlebnis muss stimmen. Kunden erwarten zeitnahe und kompetente Antworten auf ihre Anfragen. Um auf der Suche nach Kunden- und Auftragsdaten nicht immer zwischen verschiedenen Programmen wechseln zu müssen, steht Nutzern von GREYHOUND CRM eine Anbindung an Speed4Trade CONNECT zur Verfügung.

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND bearbeitest, hast du die wichtigsten Daten zu Bestellungen direkt im Blick. Wichtige Auftrags- und Kundeninformationen wie Zahlungs-, Artikel- oder Versandstatus können so direkt in GREYHOUND eingesehen werden. In den meisten Fällen sind schon sämtliche Angaben, die zur Bearbeitung einer Kundenanfrage benötigt werden, ohne Wechsel der Oberflächen sichtbar.

Die Folge: Bearbeitungs- und Reaktionszeiten werden trotz zunehmender Anzahl von Kundenanfragen signifikant verkürzt. Und wer Zeit und Aufwand einsparen kann, genießt neben einer deutlichen Prozesskostenersparnis auch einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In GREYHOUND sind dank der Anbindung an Speed4Trade CONNECT sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von Speed4Trade wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht von Speed4Trade CONNECT springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.