pixi Connect

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Im Kundenservice sind Arbeitszeit und Personalressourcen kostenintensiv und häufig knapp bemessen. Warum sollte der Service also diese Zeit dazu verwenden, bei häufig auftretenden Kundenanfragen, Auftrags- und Prozessdaten mühselig nachzuschlagen? Mit pixi Connect werden nun Kundenkommunikation und Bestellprozess optimal verknüpft – bei hunderten von Anfragen spart dies Zeit und schont die Nerven.

Das reibungslose Zusammenspiel von GREYHOUND und der Versandhandelssoftware pixi trägt besonders zur Erhöhung der Service-Qualität und gleichzeitigen Reduzierung der Reaktionszeit bei Kundenanfragen bei. So bleiben Kunden trotz steigendem E-Mail-Volumen König, während Unternehmen gleichzeitig die Kosten pro Serviceinteraktion deutlich senken können.

Die pixi-Integration zeigt direkt wichtige Informationen zu einer Kundenanfrage an. Der Kundenservice kann beispielsweise prozessbezogene Daten wie Zahlungs-, Versand- oder Lagerinformationen einsehen und so schneller reagieren – ohne die Anwendung wechseln zu müssen. Und wenn doch mal Informationen fehlen, reicht ein Klick auf die Auftrags-, Kunden- oder Rechnungsnummer und pixi öffnet sich automatisch mit dem passenden Datensatz – ohne lästiges Copy&Paste.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In pixi Connect für GREYHOUND sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei in pixi wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht in pixi springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteinen]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.