Afterbuy Connect

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Gerade im Kundenservice ist es wichtig, Anfragen und Aufträge zeitnah und effizient zu bearbeiten. Um auf der Suche nach Auftrags- oder Kundendaten nicht ständig zwischen verschiedenen Programmen und Oberflächen wechseln zu müssen, steht Nutzern der Kundenservicelösung GREYHOUND CRM eine Anbindung an Afterbuy zur Verfügung. Wichtige Auftrags- und Kundeninformationen wie Zahlungs-, Artikel- oder Versandstatus können durch das Addon direkt in GREYHOUND eingesehen und weiterverarbeitet werden. Somit entfällt der lästige Wechsel zwischen CRM und Afterbuy, Bearbeitungs- und Reaktionszeiten werden signifikant verkürzt. Wer bei der zunehmenden Anzahl von Kundenanfragen Zeit und Aufwand einsparen und effizient arbeiten kann, genießt neben einer deutlichen Prozesskostenersparnis auch einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In Afterbuy Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von Afterbuy wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht in Afterbuy springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.