Billbee Connect

Smarte Kommunikation für höhere Kundenzufriedenheit

Moderner und kundenorientierter Service bedeutet, kompetente Antworten auf allen Kanälen mit geringen Reaktionszeiten zu liefern. Dazu müssen alle notwendigen Informationen rund um die Beantwortung einer Kundenanfrage in einer zentralen Oberfläche zu finden sein – ohne ewiges Suchen, lästiges Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Anwendungen und zeitraubendem "Copy and Paste".

Nahtlos angeboden an die Multichannel-Lösung Billbee stellt GREYHOUND genau dies sicher. Wichtige Auftrags- und Kundeninformationen wie Zahlungs-, Artikel- oder Versandstatus können durch das Addon direkt in der Oberfläche von GREYHOUND eingesehen und weiterverarbeitet werden.

Individuelle, mit Variablen angereicherte Textbausteine garantieren effiziente Abläufe und sorgen für einen reaktionsschnellen Kundenservice. Bei hunderten von Anfragen pro Monat spart das nicht nur Zeit, sondern schont gleichzeitig die Nerven von Kunden und Mitarbeitern. Und ganz nebenbei sorgt GREYHOUND CRM mit seinen Teamfunktionen dafür, den Überblick zu behalten, um sich uneingeschränkt auf das Kerngeschäft konzentrieren zu können.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit Billbee Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt in GREYHOUND verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Billbee-Oberfläche wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du sehen, was der Kunde eigentlich wann genau in welcher Menge und Variation bestellt hat.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.