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Neues Support-Modell ab dem 01.09.2020

Wichtige Nachricht für alle GREYHOUND-User: Ab dem 01.09.2020 tritt das neue Supportmodell in Kraft. Dann erhalten Kunden monatlich 30 kostenfreie Inklusivminuten, um sich bei Fragen an unser Experten-Team zu wenden. Ob E-Mail, Chat oder Anruf – wir sind für Euch da. 

Ab der 31. Minute wird die Unterstützung durch unseren Support zukünftig mit 2,50 EUR pro Minute abgerechnet und nachvollziehbar im Kundenaccount sowie später auf der Rechnung aufgeschlüsselt. Fragen, die durch unser Verschulden aufkommen, sind davon natürlich ausgenommen. 

Mit diesem neuen Ansatz wollen wir sicherstellen, dass allen Kunden die gleiche Aufmerksamkeit und Priorität zukommt, wenn sie unseren Support benötigen. Besonders wichtig ist es uns, dass wir Euch mit unserer Hilfe nachhaltig unterstützen. Im besten Fall so, dass ihr Euch zukünftig selbst helfen könnt. So stecken wir seit letztem Jahr sehr viel Energie und Herzblut in das neue Online-Handbuch. Hier findet ihr in vielen Fällen Tipps zur Lösung von Problemen oder Hilfe bei Verständnis- und Konfigurationsfragen.

Ein Blick ins Handbuch hält unserem Team um Sabrina, Jörn, Sascha, Eps und Hauke den Rücken für die kniffligen und zeitkritischen Probleme frei.

Kennst Du eigentlich das User-Forum, die GREYHOUND Community? Auch hier erhältst Du Unterstützung bei Fragen direkt von Usern oder unseren Experten. Probier es doch einfach einmal aus. 

Nochmals auf den Punkt gebracht.

  • Jeder Kunde bekommt 30 Freiminuten pro Monat für Supportleistungen. Zum Start des neuen Modells ab 01.09.2020 einmalig sogar 60 Minuten.
  • Nicht genutzte Freiminuten werden in den Folgemonat übertragen. Man kann so bis zu maximal 90 Freiminuten ansparen.
  • Sind Eure Freiminuten aufgebraucht, wird jeder weitere Support kostenpflichtig. Der Preis beträgt unverändert 2,50 Euro pro Minute.
  • Alle Supportleistungen tauchen am Ende des Monats mit einer kurzen Beschreibung und der Dauer nachvollziehbar auf Deiner Rechnung auf – entweder mit genullten Kosten, solange noch Freiminuten zur Verfügung standen oder mit entsprechendem Preis nach aufgewendeter Zeit.

In unseren FAQ zum Thema Support haben wir weitere Fragen bereits beantwortet.

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