Cdiscount Connect

Kundenanfragen aus Cdiscount direkt in GREYHOUND beantworten.

Mit dem neuen Cdiscount Addon können alle aus dem Team Anfragen aus dem französischen Marktplatz beantworten, ohne direkten Zugriff auf das Cdiscount Backend zu benötigen – das sorgt für mehr Transparenz, senkt die Antwortzeiten und erhöht die Sicherheit, vor allem bei der Zusammenarbeit mit externen Callcentern.

Die Kundenservice-Agents sehen direkt in GREYHOUND alle Käufer- und Auftragsinformationen neben der ursprünglichen Cdiscount-Nachricht: Was hat der Kunde wann gekauft? Ist die Ware schon bezahlt? Wie ist der Sendungsstatus? Welche Produkte wurden überhaut bestellt? Und das Beste: All diese Informationen lassen sich über Variablen auch in Textbausteinen verwenden, sodass personalisierte Antworten in Sekundenschnelle entstehen.

Dank der für die Kundenservice-Software GREYHOUND verfügbaren Anbindung an den Marktplatz Cdiscount werden viele wichtige Kunden- und Auftragsdaten direkt zur Beantwortung in der Oberfläche von GREYHOUND angezeigt. Zeitraubendes Copy & Paste zwischen Mailprogramm, Marktplatz und der Warenwirtschaft oder das ständige Suchen von Informationen in unterschiedlichen Programmfenstern gehören damit der Vergangenheit an.

Sobald du eine Kundenanfrage in GREYHOUND bearbeitest, hast du die wichtigsten Kunden-, Bestell- und Versanddaten aus Cdiscount direkt im Blick. Die Auftrags-Vorschau direkt über der aktuellen Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen anzeigen. Von Umsatz über den Auftrags- oder Zahlungsstatus bis hin zu den Versandinformationen der aktuellen Bestellung. In über 70% aller Fälle enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden - lästiges Hin- und Herkopieren ist damit Geschichte.