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Cdiscount Connect

Marktplätze

Kundenanfragen aus Cdiscount direkt in GREYHOUND beantworten.

Mit dem neuen Cdiscount Addon können alle aus dem Team Anfragen aus dem französischen Marktplatz beantworten, ohne direkten Zugriff auf das Cdiscount Backend zu benötigen – das sorgt für mehr Transparenz, senkt die Antwortzeiten und erhöht die Sicherheit, vor allem bei der Zusammenarbeit mit externen Callcentern.

Die Kundenservice-Agents sehen direkt in GREYHOUND alle Käufer- und Auftragsinformationen neben der ursprünglichen Cdiscount-Nachricht: Was hat der Kunde wann gekauft? Ist die Ware schon bezahlt? Wie ist der Sendungsstatus? Welche Produkte wurden überhaut bestellt? Und das Beste: All diese Informationen lassen sich über Variablen auch in Textbausteinen verwenden, sodass personalisierte Antworten in Sekundenschnelle entstehen.

Dank der für die Kundenservice-Software GREYHOUND verfügbaren Anbindung an den Marktplatz Cdiscount werden viele wichtige Kunden- und Auftragsdaten direkt zur Beantwortung in der Oberfläche von GREYHOUND angezeigt. Zeitraubendes Copy & Paste zwischen Mailprogramm, Marktplatz und der Warenwirtschaft oder das ständige Suchen von Informationen in unterschiedlichen Programmfenstern gehören damit der Vergangenheit an.

Sobald du eine Kundenanfrage in GREYHOUND bearbeitest, hast du die wichtigsten Kunden-, Bestell- und Versanddaten aus Cdiscount direkt im Blick. Die Auftrags-Vorschau direkt über der aktuellen Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen anzeigen. Von Umsatz über den Auftrags- oder Zahlungsstatus bis hin zu den Versandinformationen der aktuellen Bestellung. In über 70% aller Fälle enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden - lästiges Hin- und Herkopieren ist damit Geschichte.

Die Kundenservicelösung mit Anbindung an den Marktplatz Cdiscount

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten aus Cdiscount und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Chat melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit dem Cdiscount Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne sich erst in das Backend von Cdiscount einloggen zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht von Cdiscount springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden, natürlich inklusive zahlreicher Daten aus Cdiscount, die als Variablen eingebaut werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenanfrage Auftragsdaten im Cdiscount Marktplatz vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung zum Martplatz

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus dem Marktplatz zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenanfragen beantworten im Team ohne Login ins Marktplatz-Backend
  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND Core-Lizenz
  • GREYHOUND-Version 5.1.150 build 3272 oder höher
  • Seller-Account bei Cdiscount

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € einmaliger Basispreis
Konfigurieren & Preis berechnen Ich bin bereits Kunde