Support Specialist (m/w/x)
Unbefristet in Melle / Homeoffice (nach Onboarding)
Du liebst die eigenverantwortliche Arbeit mit echten Menschen in der realen Welt? Zur Verstärkung unserer „Servicespezialkräfte“ suchen wir jemanden wie dich, der weiß, wie man seine IT-Tools richtig einsetzt. Jemanden, der sich nur mit einem Top-Ergebnis zufriedengibt und jemanden, der an die individuellen Anforderungen der Kunden so rangeht, als wären es seine eigenen. Kurz: Jemanden, der durch exzellenten und ganzheitlichen Support aus unseren Anwendern wahre Fans macht!Unsere Mission:
Seit 2001 entwickeln wir Software, die Teams und Abteilungen hilft, einfacher und effizienter zu kommunizieren. Ob im Kundenservice, Einkauf oder im Rest des Unternehmens. GREYHOUND ist die zentrale Drehscheibe, auf der alle ihren Platz für reibungs- und unfallfreie Kommunikation finden. Mit unserer Software wird das Handling von interner und externer Kommunikation einfach einfacher, transparenter und so um ein Vielfaches effizienter.
Unser Endgegner sind die vielen ineffizienten Abläufe rund um die Kommunikation, angefangen bei der Doppelbearbeitung von Anfragen oder das x-fache Weiterleiten einer einzelnen Nachricht, um sie intern zuzuweisen. Unser erklärtes Missionsziel ist es, die Kommunikation im Allgemeinen aber vor allem im Kundenservice mittelständischer Unternehmen zu vereinfachen.
Deine Aufgaben
- Du stehst unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Ob telefonisch, per Mail, Chat oder beim Kunden vor Ort
- Du bringst dich in Projekte ein (z.B. beim Kunden, intern für Prozessoptimierungen)
- Du dokumentierst Probleme und deren Lösungen
- Du stellst mit uns unsere Qualitätsstandards sicher
Deine Skills
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung (z.B. IT-Systemelektroniker/-in, Fachinformatiker/-in)
- Erfahrung im Vor-Ort-Service / Anwendersupport 1st & 2nd Level
- Umsetzungskonsequenz und Kundenorientierung
- Erfahrung im Umgang und der Nutzung von Windows Betriebssystemen und -Programmen
- Wissen rund um die Software GREYHOUND wäre kein Nachteil
- Sozialkompetenz, Freundlichkeit, Natürlichkeit, Authentizität, Zuverlässigkeit