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plentymarkets Connect

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wenn sich Kundenanfragen im Postfach stapeln, wird es schnell unübersichtlich und viele Anfragen erfordern einen Blick in die Warenwirtschaft oder das Shopsystem. Schade, dass diese Systeme oft nicht verbunden sind. Bis die passende Antwort steht, müssen daher häufig Daten gesucht und hin- und herkopiert werden. plentymarkets-Nutzer können sich jetzt viele Klicks sparen, denn die Anbindung an GREYHOUND CRM liefert wichtige Daten direkt zur Kundenanfrage.

Ist der Kunde in plentymarkets angelegt, wird sofort die aktuellste Bestellung mit wichtigen Informationen wie Bestell- und Bezahlstatus, Artikel, Rechnungsadresse und Versandinformationen angezeigt. Alle auftragsrelevanten Daten werden direkt in GREYHOUND CRM angezeigt, passend zur jeweiligen Anfrage. Das Matching erfolgt anhand von verschiedenen Kriterien, wie z.B der E-Mail-Adresse oder dem eBay-Namen.

Über ein Auswahlmenü ist es ebenfalls möglich, sich ältere Bestellungen anzeigen zu lassen. Eine manuelle Suche, mit der individuell nach Kundendaten gesucht werden kann, rundet den Funktionsumfang ab. So hat jeder Kundenservicemitarbeiter für die meisten Anfragen alle Informationen, die er zum Beantworten benötigt, auf einen Blick direkt in GREYHOUND CRM verfügbar. Dies spart Zeit und sorgt für einen schnelleren und präziseren Kundenservice und damit für noch zufriedenere Kunden.

Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an plentymarkets

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In plentymarkets Connect für GREYHOUND sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von plentymarkets wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht im plentymarkets-Backend springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in plenty vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich
ico_plenty-theme

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND Core-Lizenz
  • plentymarkets API

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € Monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € Einmaliger Basispreis
Konfigurieren & Preis berechnen Ich bin bereits Kunde