Alle reden von KI, aber ist maschinen-gestützter Service das, was Kunden heute wollen und verhilft er zu einer positiven Service-Experience? Kann KI unterstützen, oder werden die Maschinen den menschlichen Kontakt aus dem Service verdrängen? Wir gingen diesen Fragen im Rahmen des GREYHOUND Community Days 2022 auf den Grund und diskutierten mit denen, die es wissen müssen.