3CX Connect

Das Telefon ist für viele (Online-) Händler der Servicekanal Nr. 1 – noch vor der E-Mail.

Maximale Transparenz ist bei Telefonanrufen mindestens genauso wichtig wie bei allen anderen Service-Kanälen. Mit dem in GREYHOUND nutzbaren 3CX Softphone ist dies möglich. Dank der Verknüpfung von Telefonanlage und GREYHOUND als CRM-System können Unternehmen die Leistung und den Nutzen in der Kundenbetreuung deutlich steigern – denn viele Kundendaten sind sofort bei Anruf verfügbar. So sind Mitarbeiter schon vor der Annahme des Gesprächs top informiert und können sich besser auf das Wesentliche konzentrieren. Die Einbindung der 3CX-Telefonanlage in GREYHOUND als der zentralen Kommunikationsplattform ermöglicht somit einen verbesserten Kundenservice – vor allem für Händler, die viel per Telefon agieren.

GREYHOUND + 3CX: Bestens informiert bei eingehenden Anrufen

Dank der Einbindung des 3CX-Softphones in GREYHOUND lässt sich bei eingehenden Anrufen in Sekundenschnelle alles zum Anrufer einsehen, was nötig ist – inklusive der Historie: Hat der Anrufer heute bereits mit anderen Kollegen zu seinem Anliegen gesprochen? Hat der Anrufer vorgestern eine Mail geschrieben und gefragt, wo sein Paket bleibt? Das alles ist ersichtlich, noch bevor man das Gespräch startet. So können Mitarbeiter nötige Informationen schnell finden und sind stets optimal vorbereitet bei jedem Gespräch – neben Freundlichkeit und Verständlichkeit die Schlüsselfaktoren für herausragenden Kundenservice am Telefon.

Ausgehende Telefonate via GREYHOUND starten

Manchmal greift man besser direkt zum Telefonhörer, als erst aufwändig in die Tasten zu greifen. Dank Anbindung des 3CX Softphones ist das mit nur einem Klick möglich: Einfach eine ausgehende Telefonnotiz erzeugen und einen ausgehenden Anruf direkt aus der GREYHOUND-Oberfläche heraus starten – einfacher und schneller lässt es sich nicht telefonieren! Und für maximale Nachvollziehbarkeit im gesamten Team, kann der Verlauf samt Inhalt direkt protokolliert werden.

Die 3CX Telefonanlage im Überblick

3CX ist eine leistungsstarke, vollständig skalierbare und kostengünstige Telefonanlage für Unternehmen aller Größen. Mit 3CX können Unternehmen kostengünstig und zuverlässig Anrufe über ihre bestehende Internetverbindung tätigen und empfangen. Zudem bietet 3CX eine Reihe von leistungsstarken Funktionen, darunter Voicemail, Konferenzbrücke, Anrufweiterleitung, Call-Recording, Video- und Webkonferenzen sowie eben auch die Integration von CRM- und Helpdesk-Systemen wie GREYHOUND.