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OXID Connect

Weniger suchen & mehr antworten.

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wenn sich Kundenanfragen im Postfach stapeln, wird es schnell unübersichtlich. Viele Anfragen erfordern einen Blick in das Shopsystem – denn hier liegen die wirklich wichtigen Daten rund um den Kunden.  Schade, dass diese Systeme oft nicht verbunden sind. Bis die passende Antwort steht, müssen daher häufig Daten gesucht und hin- und herkopiert werden. Nutzer des OXID eShops können sich jetzt viele Klicks und massig Zeit sparen, denn die Anbindung an GREYHOUND liefert wichtige Daten direkt zur Kundenanfrage. Die Folge: Schnellere Antworten und zufriedene Kunden.

Alle auftragsrelevanten Daten werden direkt in GREYHOUND angezeigt, passend zur jeweiligen Anfrage. Das Matching erfolgt hier anhand der vom Kunden hinterlegten E-Mail-Adresse. Ist der Kunde im OXID eShop angelegt, wird sofort die aktuellste Bestellung mit wichtigen Informationen wie Bestell- und Bezahlstatus, Artikel, Rechnungsadresse und Versandinformationen angezeigt.

Über ein Auswahlmenü ist es ebenfalls möglich, sich ältere Bestellungen anzeigen zu lassen. Eine manuelle Suche, mit der man individuell nach Kundendaten suchen kann, rundet den Funktionsumfang ab. So hat jeder Kundenservicemitarbeiter für die meisten Anfragen alle Informationen, die er zum Beantworten benötigt, auf einen Blick direkt in GREYHOUND verfügbar. Dies spart Zeit und sorgt für einen schnelleren und präziseren Kundenservice und damit für noch zufriedenere Kunden.

Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an OXID eShop

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Im OXID Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von OXID eShop wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du genau sehen, was der Kunde bestellt hat – und zwar nicht nur die bestellten Artikel, sondern auch Menge, Artikelnummer und Preis.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in OXID vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND-Version 4.2.7 build 1642 oder höher
  • OXID API

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € Monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € Einmaliger Basispreis
Konfigurieren & Preis berechnen
Ich bin bereits Kunde

Jörn Voortmann

Beratung & Integration

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