Was ist GREYHOUND KI im Kundenservice?

GREYHOUND KI unterstützt Teams im Kundenservice dabei, schneller und fehlerfrei zu antworten. Wiederkehrende Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, Abläufe beschleunigt und alle Antworten bleiben in Tonalität und Qualität einheitlich – ganz ohne komplexe IT-Projekte.

Was macht der AI Human Assist?

Der AI Human Assist unterstützt Mitarbeitende beim Schreiben von Antworten. Er hilft beim Formulieren und Optimieren von Texten, passt Tonalität und Stil an und kann komplette Antwortvorschläge auf Basis vorhandener Kunden- und Auftragsdaten erstellen.

Was kann der AI Agent?

Der AI Agent übernimmt definierte Themengebiete vollautomatisch. Er nutzt die in GREYHOUND verfügbaren Kunden-, Bestell- und Prozessdaten, um Standardfälle eigenständig zu beantworten oder zur Freigabe vorzubereiten – ohne zusätzliche manuelle Schritte.

Mit welchen Systemen funktioniert die KI?

Die KI arbeitet mit allen an GREYHOUND angebundenen Datenquellen, zum Beispiel Warenwirtschaft, ERP, Shopsystemen und Marktplätzen. Über die vorhandenen Add-ons und Integrationen fließen Bestell-, Kunden- und Versandinformationen direkt in die Beantwortung von Anfragen ein.

Ist das DSGVO-konform?

Ja. Die Verarbeitung erfolgt über die JTL-KI-Services. Es findet keine Speicherung zu Trainingszwecken, kein Training auf Basis der Kundendaten und keine Weitergabe an unbeteiligte Dritte statt.

Brauche ich einen eigenen KI-Account?

Nein. Es ist kein eigener KI- oder Cloud-Account erforderlich. Die KI-Funktionen sind vollständig in GREYHOUND integriert und werden direkt über GREYHOUND bereitgestellt.

Kann ich Antworten prüfen, bevor sie versendet werden?

Ja. Über einen optionalen Freigabemodus lassen sich KI-Vorschläge zunächst prüfen, anpassen und freigeben, bevor sie an Kunden verschickt werden. So bleibt die Kontrolle immer beim Team.

Wie schnell kann ich starten?

Mit AI Human Assist kannst du sofort starten. Der AI Agent ist nach kurzer Vorbereitung einsatzbereit, sobald Zuständigkeiten, Themenbereiche und Freigabeprozesse definiert sind.

Welche Vorteile bieten die KI-Funktionen?

Die KI-Funktionen reduzieren den manuellen Schreibaufwand, beschleunigen Reaktionszeiten und verbessern die Servicequalität im Kundenservice. Teams können sich stärker auf komplexe Fälle und Beratung konzentrieren, während Standardanfragen automatisiert beantwortet werden.

Wie buche ich die KI-Module?

Die Buchung der KI-Module erfolgt über den GREYHOUND Customer Center (GCC). Dort können AI Human Assist und der AI Agent hinzugebucht, verwaltet und bei Bedarf angepasst werden.

Wie kann ich mehr erfahren oder eine Beratung vereinbaren?

Mehr Informationen und eine individuelle Beratung können jederzeit über die GREYHOUND Website oder direkt über das Vertriebsteam angefragt werden. Ein kostenfreies Beratungsgespräch zeigt, wie KI konkret im eigenen Kundenservice eingesetzt werden kann.

GREYHOUND KI im Kundenservice – KI-Funktionen für schnellere Antworten & weniger Supportaufwand

Warum KI im Kundenservice

Jeden Tag landen dieselben Fragen im Posteingang: „Wo ist meine Bestellung?“, „Wann wird geliefert?“, „Meine Adresse hat sich geändert“. Das kostet Zeit, die dein Team an anderer Stelle dringend braucht. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle und klare Antworten – egal ob per Mail, im Shop oder auf Marktplätzen.

Genau hier setzt unsere KI an – sie reduziert manuelle Schritte, beschleunigt Abläufe und sorgt für verlässliche, korrekte Kommunikation.

AI Human Assist

Der sofort einsatzbereite KI-Beschleuniger für euer Support-Team. Er erstellt Antwortvorschläge, unterstützt Mitarbeitende beim Schreiben, Formulieren und Übersetzen — direkt im GREYHOUND-Webclient. Der ideale Einstieg in KI-gestützten Kundenservice.

Vorteile:

Einheitliche Kommunikation im Markenstil
Spürbar schnellere Bearbeitungszeiten
Weniger Schreibaufwand & geringere Fehlerquote
Höhere Textqualität ohne Schulungsaufwand
Neue Mitarbeitende sind sofort produktiv

Beratungsgespräch buchen

AI Agents

Vollautomatische Antworten auf wiederkehrende Anfragen mit Kunden- & Auftragsbezug. Entlastet Teams, indem Standardfälle wie Lieferstatus, Retouren oder Zahlungsfragen komplett automatisch beantwortet werden. Ideal für WISMO-Tickets, Lieferstatus und ähnliche Routinefälle, die bisher wertvolle Zeit blockieren.

Vorteile:

Bis zu 30 % weniger manuelle Tickets
Deutliche Entlastung bei Standardanfragen
Stabile Antwortzeiten – auch in Peak-Phasen
Weniger Fehler und Nachfragen
Mehr Kapazität für komplexe oder sensible Fälle

Beratungsgespräch buchen

Gemeinsame Stärken beider KI-Funktionen:

Zugriff auf deine Auftragsdaten → Antworten mit echtem Kontext
Automatische Klassifizierung → Tickets landen sofort an der richtigen Stelle
DSGVO-konform → ohne eigenen OpenAI-Account
Schnelle Aktivierung → wenige Schritte, kein IT-Projekt
Fertige Antworten generieren → automatisiert oder als Vorschlag

Welches KI-Produkt passt zu euch?

AI Human Assist

unterstützt dein Team beim Schreiben von Antworten

Ideal, wenn ihr:

ohne Setup sofort mit KI starten wollt
viel Zeit für manuelle Formulierungen aufwendet
eine einheitliche Tonalität sicherstellen wollt
euren Mitarbeitenden ein Werkzeug geben möchtet, das sie bei jeder Antwort entlastet

→ Der schnellste Weg zu effizienteren Antworten.

99 €/Monat

ab dem 01.01. 26 wird zusätzlich ein volumenabhängiger Preis pro automatisierten Vorgang erhoben

AI Agents +
AI Human Assist

automatisiert wiederkehrende Standardanfragen

Ideal, wenn ihr:

einen hohen Anteil an WISMO- und Status-Anfragen habt
eure Kunden- & Auftragsdaten in GREYHOUND verfügbar sind
Routinetickets automatisieren möchtet
Support-Teams entlasten wollt, ohne sie zu vergrößern
AI Human Assist immer inklusive

→ Automatisierung & Assistenz in einem Paket.

299 €/Monat

ab dem 01.01. 26 wird zusätzlich ein volumenabhängiger Preis pro automatisierten Vorgang erhoben

Integriert in dein E‑Commerce-Ökosystem

GREYHOUND arbeitet nahtlos mit den Systemen, die dein E-Commerce antreiben.

Das bedeutet: Deine KI antwortet nicht auf Basis von Vermutungen, sondern auf Basis echter Bestell-, Kunden- und Versanddaten.

Beratungsgespräch buchen

FAQ

Was ist GREYHOUND KI im Kundenservice?: GREYHOUND KI unterstützt Teams im Kundenservice dabei, schneller und fehlerfrei zu antworten. Wiederkehrende Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, Abläufe beschleunigt und alle Antworten bleiben in Tonalität und Qualität einheitlich – ganz ohne komplexe IT-Projekte.
Was macht der AI Human Assist?: Der AI Human Assist unterstützt dein Team beim Schreiben von Antworten. Er hilft beim Formulieren und Optimieren von Texten, passt Tonalität und Stil an und kann komplette Antwortvorschläge auf Basis vorhandener Kunden- und Auftragsdaten erstellen.
Was kann der AI Agent?: Der AI Agent übernimmt definierte Themengebiete vollautomatisch. Er nutzt die in GREYHOUND verfügbaren Kunden-, Bestell- und Prozessdaten, um Standardfälle eigenständig zu beantworten oder zur Freigabe vorzubereiten – ohne zusätzliche manuelle Schritte.
Mit welchen Systemen funktioniert die KI?: Die KI arbeitet mit allen an GREYHOUND angebundenen Datenquellen, zum Beispiel Warenwirtschaft, ERP, Shopsystemen und Marktplätzen. Über die vorhandenen Add-ons und Integrationen fließen Bestell-, Kunden- und Versandinformationen direkt in die Beantwortung deiner Anfragen ein.
Ist das DSGVO-konform?: Ja. Die Verarbeitung erfolgt über die JTL-KI-Services. Es findet keine Speicherung zu Trainingszwecken, kein Training auf Basis eurer Daten und keine Weitergabe an unbeteiligte Dritte statt.
Brauche ich einen eigenen KI-Account?: Nein. Du benötigst keinen eigenen KI- oder Cloud-Account. Die KI-Funktionen sind vollständig in GREYHOUND integriert und werden direkt über GREYHOUND bereitgestellt.
Kann ich Antworten prüfen, bevor sie versendet werden?: Ja. Über einen optionalen Freigabemodus kannst du KI-Vorschläge zunächst prüfen, anpassen und freigeben, bevor sie an Kunden verschickt werden. So behält dein Team jederzeit die Kontrolle.
Wie schnell kann ich starten?: Mit AI Human Assist kannst du praktisch sofort loslegen. Der AI Agent ist nach kurzer Vorbereitung einsatzbereit, zum Beispiel nachdem Zuständigkeiten, Themenbereiche und Freigabeprozesse definiert wurden.
Welche Vorteile bieten die KI-Funktionen?: Die KI-Funktionen reduzieren den manuellen Schreibaufwand, beschleunigen Reaktionszeiten und verbessern die Servicequalität. Teams können sich stärker auf komplexe Fälle und Beratung konzentrieren, während Standardanfragen automatisiert beantwortet werden.
Wie buche ich die KI-Module?: Die Buchung erfolgt wie gewohnt im GREYHOUND Customer Center (GCC). Dort kannst du AI Human Assist und den AI Agent hinzufügen, verwalten und bei Bedarf wieder anpassen.
Wie kann ich mehr erfahren oder eine Beratung vereinbaren?: Wenn du wissen möchtest, wie KI konkret in eurem Kundenservice unterstützen kann, vereinbare einfach ein kostenfreies Beratungsgespräch über die Website oder kontaktiere unser Team direkt.

KI-Funktionen für schnellere Antworten & weniger Supportaufwand.

Warum KI im Kundenservice

AI Human Assist

AI Agents

Gemeinsame Stärken beider KI-Funktionen:

Welches KI-Produkt passt zu euch?

AI Human Assist

AI Agents +
AI Human Assist

Integriert in dein E‑Commerce-Ökosystem

Bereit für KI im Kundenservice?

FAQ

KI-Funktionen für schnellere Antworten & weniger Supportaufwand.

Warum KI im Kundenservice

AI Human Assist

AI Agents

Gemeinsame Stärken beider KI-Funktionen:

Welches KI-Produkt passt zu euch?

AI Human Assist

AI Agents + AI Human Assist

Integriert in dein E‑Commerce-Ökosystem

Bereit für KI im Kundenservice?

FAQ

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