VHS1 Connect
Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice
Durch das Überangebot im Internet wählen Kunden ihren Einkaufsort heute mehr denn je mit Sorgfalt aus. Negative Erfahrungen mit dem Kundenservice führen daher nicht selten dazu, dass Kunden sich für den nächsten Einkauf einen anderen Anbieter suchen.
Sie erwarten kompetenten und vor allem schnellen Service. Damit Mitarbeiter diese flotten Antwortzeiten gewährleisten können, müssen Kommunikations- und Auftragssystem miteinander verzahnt sein.
VHS1 Connect für GREYHOUND ist genau mit diesem Ziel entwickelt worden – Kundenservice effizienter und um ein Vielfaches schneller zu machen.
Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an VHS1
Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.
Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie
Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.
Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche
In GREYHOUND sind dank der Anbindung an VHS1 sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in VHS1 wechseln zu müssen.
Auftragspositionen stets im Blick
Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht von VHS1 Connect springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.
Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]
Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.
Infos auf den ersten Blick
Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in VHS1 vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.
Vorteile
- Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
- Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
- Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
- Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
- Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
- Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
- Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich
Systemvoraussetzungen
- GREYHOUND Core-Lizenz
- VHS1 API
Kosten (nur Addon)
- 30 Tage Geld-zurück-Garantie
- 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
- 49,00 € einmaliger Basispreis