Das Feature "AI HumanAssist: Inhalt generieren" liefert nun wieder zuverlässig eine Antwort, wodurch die Nutzung im Alltag problemlos möglich ist. Die erzeugten Inhalte werden weiterhin korrekt erstellt, allerdings kann die Textlänge bei mittlerer Einstellung umfangreicher ausfallen. (#1839)
Die Funktion "Erstelle Antwortvorschlag" enthält jetzt eine Einstellung, mit der Grußformeln in den Vorschlägen ein- oder ausgeschlossen werden können. Dadurch lassen sich Antwortvorschläge präziser an den individuellen Workflow anpassen. (#1845)
Die KI-Vorschläge werden nun nicht mehr automatisch in Telefonnotizen gespeichert, wenn sie nicht aktiv übernommen werden. Dies verhindert unerwünschte Inhalte in den Notizen und sorgt für ein klareres, praktikableres Ergebnis. (#1860)
Die KI-Anreden berücksichtigen nun korrekt den tatsächlichen Absender der jeweiligen E-Mail und nicht mehr fälschlich Namen aus anderen Zeilen. Dadurch passen die Anredevorschläge besser zum Kontext des Tickets. Probleme mit doppelten KI-Anfragen beim Wechseln von Elementen wurden durch manuelles Zerstören des alten Editors reduziert. Dies führt zu zuverlässigeren und stimmigeren Anreden, die den Arbeitsalltag vereinfachen und Fehleingaben vermeiden. (#1861)
Die Darstellung von Anhängen wurde verbessert: Bei mehreren Anhängen wird nun ersichtlich, wenn weitere Anhänge vorhanden sind, indem diese in einem "+X"-Button zusammengefasst und auswählbar sind. So behalten Nutzer den Überblick, auch bei vielen Anhängen. Außerdem wird nun durchgängig der korrekte Dateiname angezeigt, auch bei direktem Klick auf die Datei. Bei nicht darstellbaren Formaten erfolgt eine Fehlermeldung, um Verwirrungen zu vermeiden. (#1692, #1837, #1834, #1720, #1575, #1856)
Die Anzeige des Autors bei Anmerkungen im Webclient wurde korrigiert. Nach dem Beantworten einer Mail bleibt der ursprüngliche Verfasser der Anmerkung sichtbar, sodass keine Verwechslungen zwischen verschiedenen Service-Mitarbeitenden auftreten. (#1850)
Im Dark Mode ist der Editor für Notizen nun ebenfalls dunkel gehalten, wie bei E-Mails, Telefonnotizen und Chats. Dadurch wird die einheitliche Darstellung verbessert und die Augenbelastung bei der Nutzung reduziert. (#1875)
Die Funktion zur Zuordnung in der Listenansicht wurde korrigiert. Die vorherige Überprüfung der Themenzuweisungspflicht blockierte das Speichern und verhinderte weitere Aktionen. Dadurch ist eine reibungslose Sperrung und Bearbeitung möglich. (#1865)
Die automatische Vereinheitlichung der Vorgangsnummer bei der Massenbearbeitung wurde angepasst. Eine Änderung erfolgt jetzt nur noch, wenn das Feld "Vorgang" aktiv ausgewählt ist. So wird eine unerwünschte Zuordnung vermieden und die Bearbeitung von E-Mails transparenter. (#1863)
Der "Neue E-Mail"-Button im ContactPopover wurde repariert, sodass beim Klick eine neue E-Mail zuverlässig erstellt wird. Dadurch entfällt die Fehlermeldung und der E-Mail-Versand aus dem Popover klappt wieder ohne Unterbrechungen. (#1859)
Der Cursorfokus bleibt bei der Nutzung von Autotext in E-Mails mit Signatur erhalten. Damit kann direkt weitergetippt werden, ohne erneut in die Mail klicken zu müssen. Dies verbessert den Schreibfluss im Editor. (#1857)
Im Mail-Client wurde behoben, dass beim Empfang neuer Nachrichten nicht mehr automatisch zur ursprünglichen Mail zurückgesprungen wird. Dadurch bleibt die aktuell geöffnete Mail im Verlauf sichtbar, auch wenn neue Mails eintreffen. So wird die Lesbarkeit und der Arbeitsfluss verbessert. (#1855)
Beim Wechsel von einem selektierten Dokument zu einer Mail im gleichen Vorgang wird der Editor nun korrekt geladen und bleibt sichtbar. Dadurch wird eine unterbrochene Bearbeitung vermieden und der Workflow flüssiger gestaltet. (#1824)
Das EURO (€) Zeichen wird beim Verlassen eines Entwurfs im Webclient nicht mehr in ein Fragezeichen (?) umgewandelt. Ursache war eine fehlende UTF-8-Unterstützung auf Serverseite, die mit dem Stable-Release 5.6.28 build 5098 behoben wurde. Damit werden Sonderzeichen im Alltag korrekt dargestellt. (#1822)
Der Reload-Button bei den Textbausteinen wurde überprüft und funktioniert in aktuellen Versionen wieder wie erwartet. Dadurch werden Änderungen an Textbausteinen zuverlässig neu geladen, was eine konsistente Bearbeitung unterstützt. (#1814)
Die Anzeige von Bildern in Messenger-Elementen wurde korrigiert. Eingefügte Bilder per Strg+V im Webclient werden jetzt korrekt als Anhänge versendet und sichtbar. (#1806)
Das Problem, dass .ics Dateien beim Öffnen im Webclient in einem Ladezustand hängen bleiben, wurde behoben. Dadurch funktioniert das Anzeigen und Importieren von Terminen aus solchen Dateien wieder zuverlässig. (#1804, #1837)
Im englischen Webclient sind nun alle Einträge im Popup des KI-Tools in der Editor-Toolbar korrekt übersetzt. Damit ist die Bedienung für englischsprachige Nutzer durchgängig verständlich und erleichtert die Nutzung der KI-Funktionen. (#1800)
Die automatische Einfügeposition von Textbausteinen wurde angepasst: Befindet sich kein Cursor an einer definierten Stelle, werden Textbausteine nun vor der Signatur eingefügt. Alternativ ist weiterhin eine gezielte Platzierung per Drag-and-Drop möglich. Das vereinfacht das Einfügen und verhindert ungewolltes Verschwinden des Textes hinter der Signatur. (#1779)
Beim Duplizieren eines Anhangs als Brief im Webclient wird dieser nun innerhalb desselben Vorgangs angelegt, wie im Windows-Client. Dadurch bleibt der Zusammenhang erhalten und die Nachverfolgung wird einfacher. (#1771)
Die Adressfelder für CC und BCC im Webclient erhalten bei vielen Einträgen kleine Scrollleisten, um eine Überlagerung der Inhalte auf kleinen Bildschirmen zu vermeiden. Die Darstellung wurde in aktuellen Browsern getestet und verbessert. (#1768)
Der Status des ursprünglichen Elements wird beim Senden eines gespeicherten Entwurfs nur noch dann auf Beantwortet gesetzt, wenn es sich um ein offenes Vorgängerelement handelt. So wird eine fehlerhafte Statusänderung verhindert und das Log bleibt sauber. (#1760)
Der Fehler beim parallelen Anmelden desselben Benutzers im Webclient unter macOS verursacht keine Fehlermeldung mit `foreach`-Abbruch mehr. Stattdessen wird nun eine Option zum Ausloggen der anderen Sitzung angezeigt. Das verbessert die Handhabung von Mehrfachanmeldungen und vermeidet wiederholte Login-Probleme. (#1750)
Die Themenauswahl im Editor wurde in der Tastaturnavigation verbessert. Der Wechsel in Unterthemen mit der Pfeiltaste rechts funktioniert nun erwartungsgemäß. Bei aktiver Suche wird das Highlight korrekt gesetzt, und die Auswahl-Pille zeigt den gewählten Eintrag deutlich an. Zusätzlich kann die Pfeiltaste links bei Unterthemen den Themenbaum schließen, wie in anderen Bereichen. Dies erleichtert die Navigation und reduziert Verwirrung bei der Themenwahl. (#1747)
Nach Aktionen wie Löschen, Markieren als Spam sowie bei Änderungen von Lesestatus, Eskalation und Wartend wird der Fokus in der Liste konsequent auf das nächste Element gesetzt. Dadurch bleibt die Navigation durch die Liste ohne unerwartete Sprünge oder Fokusverluste erhalten. Bei der Rücknahme des Spam-Status verbleibt der Fokus auf dem aktuellen Element. (#1728)
Admin-Bereich: Bei kleinen Fenstergrößen werden keine Informationen mehr abgeschnitten. Die Anpassung verbessert die Übersicht und verhindert das fehlende Erkennen wichtiger Einstellungsoptionen im Admin-Bereich. (#1714)
Die Spaltentitel im Artikelbereich der Addons bleiben jetzt beim Scrollen sichtbar, sodass der Inhalt sich nicht mehr mit den Überschriften überschneidet. Dies verbessert die Lesbarkeit und Übersichtlichkeit bei der Arbeit mit Artikeln. (#1710)
Die Navigation per Tastatur in der ItemList wurde überarbeitet: Mit den Pfeiltasten wird nun zwischen allen sichtbaren Elementen inkl. aufgeklappter Kinder navigiert. Pfeil rechts klappt ein Element auf, Pfeil links klappt es zu. Dies sorgt für eine einheitliche Bedienung und bessere Übersicht. (#1699)
In der Flow-Ansicht wurde das Scrollverhalten bei langen Nachrichten mit ausgedehnten Signaturen angepasst. Dadurch wird nun der Anfang der Nachricht statt dem Ende angezeigt. Das erleichtert die schnelle Erfassung durch den Nutzer und verbessert die Lesbarkeit. (#1696)
Headline-Text kann jetzt kopiert werden. Dies erleichtert die Weiterverwendung von Informationen aus der Überschrift, z. B. für Recherchen oder Dokumentationen im Arbeitsalltag. (#1694)
Automatischer Refresh der Item-Liste zeigt nun keinen Loading Indicator mehr, wenn mehr als 100 Elemente geladen werden. Das Verhalten entspricht damit dem bei den ersten 100 Items und reduziert Ablenkungen beim Scrollen und Aktualisieren. (#1881)
Beantwortete Elemente werden nach dem Versand der Antwort nun zuverlässig aus der Listenansicht entfernt, sobald der Status auf „Beantwortet“ wechselt. Dies verbessert die Übersichtlichkeit und reduziert manuelle Nacharbeiten im Tagesgeschäft. (#1872)
Beim automatischen Refresh in der Vorgangshistorie bleibt der Fokus auf dem ausgewählten Element erhalten. Ein unbeabsichtigtes Springen zum übergeordneten Element sowie das Zurücksetzen von geöffneten Menüs und Zoomstufen werden vermieden. Das verbessert die Übersicht bei längeren Listen und hält den Kontext stabil. (#1709)
Das Hinzufügen von Anhängen per Drag & Drop wurde stabilisiert. Nach dem Wechsel zwischen Elementen ohne Änderungen kann nun wieder problemlos per Drag & Drop angehängt werden. Zudem wurde die Erkennung von Dateitypen präzisiert, sodass z. B. .dmg-Dateien nicht mehr fälschlich als Bilder erkannt werden. (#1681)
Mehrfache Einfügungen des gleichen Bildes treten nicht mehr auf. (#1680)
Zentrale Verbesserungen
Textbausteine im Editor können jetzt effizienter ein- und ausgeklappt werden. Dadurch reduziert sich der Zeitaufwand beim Umgang mit Vorlagen im Alltag, was die Bedienung spürbar angenehmer macht. (#1847)
Links in Anmerkungen werden nun im externen System-Browser geöffnet, nicht mehr in einem neuen Fenster der App. Zudem wurde das Kopieren von OpenItem-Links angepasst, sodass nun eine gültige Web-URL kopiert wird. (#1871, #1708)
Das manuelle Senden und Empfangen von Nachrichten kann nun ohne Wartezeit ausgelöst werden durch Drücken von STRG + Aktualisieren. (#1838)
Elemente können jetzt direkt über ihre ID gesucht werden. Statt nur mit einer URL lässt sich die Suche mit Eingaben wie „ID: 123“ oder „item:123“ starten. Dadurch wird das Auffinden von Elementen anhand von Fehlermeldungen oder anderen Quellen erleichtert. (#1821)
Die Listenansicht zeigt das Datumsfeld passend zur aktuellen Sortierung an, statt ausschließlich das „Erstellt am“-Datum. So entsteht weniger Verwirrung, insbesondere bei neu angebundenen E-Mail-Konten mit älteren E-Mails. Zusätzlich wurde ein kontextspezifischer Tooltip mit relevanten Datumstypen (z. B. Empfangen am, Gesendet am) ergänzt. (#1819)
Automatisches Aktualisieren wurde so angepasst, dass beim Lesen von Subtickets im Konversationsverlauf nicht mehr nach jedem Reload zum Hauptticket zurückgesprungen wird. Dies sorgt für eine stabilere und weniger störende Leseerfahrung. (#1798)
Das 2FA-Formular wurde so angepasst, dass die Eingabe des Codes in sechs separaten Feldern erfolgt. Ein Einfügen des gesamten Codes via Copy&Paste wird unterstützt. Sobald alle sechs Ziffern eingegeben sind, erfolgt eine automatische Prüfung und das Formular wird ohne zusätzlichen Klick abgesendet. (#1778)
Bei Verbindungsverlust bleibt der Inhalt von Anmerkungen,E-Mails und Chat-Nachrichten im Editor erhalten, sodass nichts verloren geht. (#1870)
Die Breite der rechten Seitenleiste und der Textbausteine kann nun vom Nutzer angepasst werden. Beide Elemente sind dabei immer gleich breit. Dadurch sind längere Überschriften bei den Textbausteinen besser lesbar. Zudem wird per Hover der vollständige Textbausteinnamen angezeigt. (#1815)
Icons zur Themenzuweisung wurden angepasst, damit weitere Felder besser sichtbar und klickbar sind. Bei aktivierter Themenzuweisungspflicht werden die zusätzlichen Felder nun automatisch eingeblendet. Dies erleichtert die Eingabe und reduziert Fehlbedienungen. (#1766)
Optimierung der Listenansicht: Lange Betreffzeilen werden jetzt bei wenig Platz gekürzt, können aber per Hover vollständig eingesehen werden. Die Vorgangsnummer bleibt stets vollständig sichtbar, um eine bessere Orientierung zu gewährleisten. (#1700)
In der Flow-Ansicht kann der Betreff nun ausgewählt und kopiert werden, wie es bereits in der isolierten Ansicht möglich war. Dadurch lässt sich der Inhalt einfacher weiterverwenden und erleichtert die tägliche Arbeit mit E-Mails. Getestet in Chrome. (#1835)
Addons können jetzt direkt über den Webclient aktualisiert werden. Dadurch entfällt das zeitaufwendige Hochfahren der VM nur für Updates. Dies erleichtert den Alltag und spart Zeit bei der Wartung der Systeme. (#1807)
Wichtige Neuerungen
Telefonnotizen unterstützen jetzt einen Antwort-Button, der über einen tel:- bzw. callto:-Handler das lokale Softphone startet. Die Absendernummer ist als Link verfügbar, um direkte Anrufe zu erleichtern. Im Contact Popover wurde ein Anrufen-Button ergänzt, der für alle Call Items und erkannte Telefonnummern in E-Mails verfügbar ist. Beim Starten eines Anrufs wird automatisch eine neue Telefonnotiz angelegt. (#1650)
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