Ist GREYHOUND ein CRM für den Vertrieb/Sales?
Nein, GREYHOUND ist speziell für den Einsatz im Kundenservice entwickelt worden.
Warum zahlt man für GREYHOUND monatliche Gebühren?
Mit GREYHOUND erhältst du eine flexible und leistungsstarke Software in der euer gesamtes Team effizient und transparent alle eingehenden Kundenanfragen beantworten kann. Im besten Fall spart ihr pro Vorgang mehrere Minuten Zeit, die ihr nicht für die Recherche und Informationsbeschaffung, oder auch das Ausformulieren von Antworten benötigen würdet. Der richtige Einsatz von GREYHOUND spielt die Kosten sehr schnell wieder ein. Da unsere Software stetig weiterentwickelt wird, fallen statt einmaligen Kauf- und Updatepreisen monatliche Gebühren an. Mit 30 Tagen Kündigungsfrist bist du ultraflexibel und kannst die Software so jederzeit schnell wieder ausführen.
Gibt es für Servicedesk-Nutzer einen Umstiegs-Rabatt?
Ja, allen Umsteigern werden die Einmalgebühren in Höhe von 299 EUR auf die Basislizenz erlassen. Die Gutschrift erfolgt erst nach der Testsystembuchung durch unseren Service.
Kann ich kostenfrei testen?
Ja, du kannst dir hier unverbindlich und kostenfrei ein Testsystem bestellen und mit dem Migrationstool deine Daten von Servicedesk zu GREYHOUND umziehen.
Kann ich alte Daten übernehmen?
Ja, mit dem oben beschriebenen Migrationstool kannst du alle Tickets aus dem Servicedesk zu GREYHOUND überführen.
Was passiert mit den Servicedesk-Altdaten in der WaWi?
In einer der nächsten JTL-Versionen wird es die Möglichkeit geben, die Altdaten zu löschen.
Wer hilft mir bei der Einrichtung von GREYHOUND?
Zur kostenfreien Selbsthilfe steht dir unser wirklich ausführliches Handbuch zur Verfügung. Natürlich kannst du auch individuellen Support von uns erhalten. Neben den 30 kostenfreien Supportminuten, kann dir unser Kundenservice auch ein individuelles Angebot für dein Anliegen machen.
Kann ich GREYHOUND auf meinem eigenen Server betreiben?
Ja, dazu gibt es einen ausführlichen Artikel im Handbuch. Bitte beachte, dass beim Individualbetrieb ohne Überwachung der Support nur eingeschränkt möglich ist.
Kann GREYHOUND bei jedem Hoster betrieben werden?
Grundsätzlich ja. Bitte beachte aber, dass der Betrieb bei nicht von uns zertifizierten Hostern wie ein Individualbetrieb zu bewerten ist. Support ist daher nur möglich, wenn der überwachte Eigenbetrieb genutzt wird.
Stimmt es, dass ein DMS enthalten ist?
Ja, mit dem in GREYHOUND enthaltenen DMS inkl. Texterkennung (OCR) kannst du Dokumente jeglicher Art (GoBD-konform) archivieren oder auch mittels eigener Workflows von Benutzern prüfen, freigeben oder ablehnen lassen. In der Warenwirtschaft oder anderen Drittsystemen generierte Belege, Angebote oder sonstige Dokumente lassen sich ohne großen Aufwand automatisch in GREYHOUND ablegen und für Folgeprozesse heranziehen. Etwaig-vorhandene Scanner lassen sich problemlos nutzen.
Wie genau sind GREYHOUND und die JTL WaWi miteinander verzahnt?
GREYHOUND und die JTL WaWi sind zwar zwei unterschiedliche Programmoberflächen, die aber dank Integration eine effiziente Arbeit im Kundenservice garantieren. Mit dem in der GREYHOUND-Oberfläche installierten Addons sieht man bei Klick auf eine Kundenanfrage oder einen Kontakt direkt alle Auftrags- und Kundeninformationen, ohne dazu in die WaWi wechseln zu müssen. Sollten Infos fehlen, helfen verlinkte Auftrags-, Kunden, oder Artikelnummern, um direkt in die jeweilige JTL-Maske zu springen. Ab WaWi-Version 1.10. ist es optional auch möglich, die 360 Grad-Ansicht mit GREYHOUND zu verbinden. Klickt man in GREYHOUND dann auf eine Kundenanfrage, werden die Daten im ausgedockten 360-Grad-Fenster aktualisiert.
Gibt es eine Möglichkeit, Kunden- und Lieferanten-Kontakte aus JTL in GREYHOUND zu importieren?
Die Kontaktdaten von Kunden und Lieferanten lassen sich mit dem kostenlosen JTL-Contact Sync in GREYHOUND überführen und stets aktuell halten. Das Tool muss auf der Maschine ausgeführt werden, auf der die WaWi-Datenbank installiert ist. Es werden nur Kontaktdaten aus JTL zu GREYHOUND übernommen, nicht umgekehrt (unidirektional; kein Datenabgleich in beide Richtungen). Mehr dazu hier: https://docs.greyhound-software.com/tools/jtl-contact-sync
Sieht man in GREYHOUND die Versand-E-Mails (Auftragsbestätigungen, Rechnungen, usw.) aus der JTL WaWi?
Nicht im Standard. Es gibt aber zwei Wege, dies zu lösen: a) Das GREYHOUND SMTP-Relay ist als E-Mail-Konto in den Unternehmenseinstellungen hinterlegt. Dann wird jede ausgehende Mail aus JTL über GREYHOUND versendet. b) Alternativ kann man in den einzelnen Templates eine BCC-E-Mail-Adresse hinterlegen. Diese wird dann in GREYHOUND als Mail-Konto abgerufen und importiert so die von der WaWi versendenten Nachrichten und Dokumente.
Wie ist die zukünftige Ausrichtung und Planung der Integration von GREYHOUND und JTL?
Es wird sich hier noch eine Menge ergeben. Wann genau, lässt sich aktuell schlecht sagen, aber es ist gewiss, dass die Integration vertieft wird und der sich daraus ergebende Mehrwert für euch als User steigt.
Kann ich (in der Testphase) bestehende Daten aus dem JTL Servicedesk zu GREYHOUND migrieren?
Ja, hierfür gibt es ein kostenloses Migrations-Tool samt Anleitung. Mehr dazu hier: https://docs.greyhound-software.com/willkommen/servicedesk-migration
Sind die Tabellen des Servicedesks nach der Datenmigration zu GREYHOUND leer?
Nein, die bleiben erst einmal gefüllt und werden auf Zuruf vom JTL-Support geleert. In einer späteren Version soll man dies als User dann auch eigenständig machen können.
Sollten wir uns gegen GREYHOUND entscheiden, sind dann meine Daten weg?
Wir bieten diverse Exportmöglichkeiten, damit du deine Daten auch in anderen Tools wieder einsetzen kannst.
Wenn GREYHOUND eingesetzt wird, ist dann die Kundenkommunikation in JTL trotzdem noch sichtbar, wie z.B. die Kundenhistorie oder Benachrichtigungen, die der Kunde erhält, oder bleibt diese leer?
Aktuell werden die in GREYHOUND verfassten Nachrichten noch nicht zurück in die JTL-WaWi übertragen, eine tiefere Integration soll aber bis Ende des Jahres noch erfolgen.
Tool herunterladen