Vom Tool für den Kundenservice zur “eierlegenden Wollmichsau” im gesamten Unternehmen

Einzigartige Möbel, Wohnaccessoires aus hochwertigen Materialien & bestmöglicher Kundenservice – dafür steht der Deluxe Online-Shop DELIFE.

Um diesen hohen Ansprüchen gerecht zu werden, setzt das Team auf die Software GREYHOUND als Unternehmensdrehscheibe für Kommunikation und Information.

DELIFE ist eine Lifestyle-Möbelmarke für außergewöhnliche Einrichtungen. Das rund 130-köpfige Team verfolgt mit Herzblut eine Leidenschaft: Das Zuhause von Menschen individueller und schöner gestalten. Nicht nur durch Qualität, sondern auch durch über 5.000 sofort lieferbare Produkte und eine geringe Lieferzeit von 2-3 Werktagen bei keinen Versandkosten hebt DELIFE sich im Möbel- und Wohnaccessoires-Bereich hervor.

Das 2008 im bayerischen Ebersdorf gegründete Unternehmen vertreibt seine Waren hauptsächlich über den eigenen Online-Shop delife.eu, aber auch über diverse Marktplätze wie Amazon, Netto, Kaufland, Otto, Ebay, Metro, Wayfair, CDiscount, Bol.com und Check24.

Um auch bei einer anonymen Internetbestellung für vollste Kundenzufriedenheit zu sorgen, arbeitet das Team von DELIFE jeden Tag daran, möglichst gut erreichbar zu sein und jedem Kunden optimal mit Rat und Tat zur Seite stehen zu können.

Vom Kundenservice Tool zur zentralen Kommunikationspattform.

Die Software-Einführung von GREYHOUND und Ablösung von Outlook erfolgte reibungslos. Die individuelle Anpassbarkeit von GREYHOUND ermöglichte es DELIFE, die Lösung schnell an die spezifischen Anforderungen ihres wachsenden Online-Unternehmens anzupassen. Durch den Einsatz von GREYHOUND konnte die Premium-Möbelmarke ihre Kundenservice-Qualität auch in Zeiten starken Bestellaufkommens konstant hoch halten und die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen verkürzen, wobei die Qualität der Antworten gesteigert werden konnte. Die Möglichkeit, Informationen aus verschiedenen Kanälen zentral zu verwalten führte zu einer konsistenteren und effizienteren Kommunikation mit den Kunden.

Bedingt durch diesen Erfolg weitete DELIFE den Einsatz der CRM-Software nach und nach auf weitere Abteilungen aus, sodass es schon bald nicht mehr „nur“ ein Kundenservice-Tool war. Vielmehr wurde GREYHOUND zur zentralen Plattform für die gesamte interne Kommunikation sowie zur umfassenden Informationsplattform.

Heute können nahezu alle DELIFE-Mitarbeiter in GREYHOUND Aufgaben koordinieren, Informationen austauschen und Kommunikation in Echtzeit verfolgen. Dies führt zu einer Steigerung der Gesamteffizienz und einer verbesserten Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Vom einstigen Outlook-Ersatz ist GREYHOUND also im Laufe der Zeit zur Drehscheibe für die gesamte Kommunikation und Information im Unternehmen geworden und begleitet DELIFE nunmehr schon seit mehr als 13 Jahren.