Ein ehrlicher Kundencase aus dem E-Commerce: Wie ein Händler mit über 60.000 Artikeln KI gezielt einsetzt – ohne Blindautomatisierung, aber mit maximalem Effizienzgewinn.
In diesem Kundencase spricht Marius Eckel, E-Commerce-Händler mit einem breiten Produktportfolio, offen über:
- Den Wechsel vom Windows-Client zum Webclient
- Den realistischen Einsatz von KI im Kundenservice
- Warum Klassifizierung wichtiger ist als Vollautomatisierung
- Wie Support-Teams messbar entlastet werden – ohne Qualitätsverlust
Kein Buzzword-Bingo. Sondern echte Praxis.
Bereit für KI im Kundenservice?
Automatisiere Standardanfragen, beschleunige komplexe Fälle und erhöhe die Servicequalität – ohne Mehraufwand.