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GREYHOUND Connect für Magento

Weniger suchen & mehr antworten.

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Ausgezeichneter Service wird im Zuge des zunehmenden Angebots im Internet immer mehr zum strategischen Instrument für die Kundengewinnung und langfristige Bindung. Denn wo Kunden sich früher noch mit dem günstigsten Preis oder etwa der Verfügbarkeit eins Artikels locken ließen, erwarten sie heute zusätzlich einen kompetenten und zuverlässigen Kundenservice. Die Herausforderung für Onlineshop-Betreiber ist es dabei, das Serviceerlebnis für den Kunden möglichst positiv und nachhaltig zu gestalten. Anfragen müssen zeitnah und effizient beantwortet werden, Bearbeitungszeiten und Prozesskosten sollen aber gleichzeitig so gering wie möglich sein. Daher ist es wichtig, dass der Kundenservice bei der Bearbeitung von Anfragen direkt im CRM auf alle Auftrags- und Kundendaten in Echtzeit zugreifen kann – ohne ständig zwischen verschiedenen Oberflächen und Systemen wechseln zu müssen.

Nutzern der Kundenservicelösung GREYHOUND CRM steht dazu eine Anbindung an Magento zur Verfügung. Mit ihr können viele wichtige Auftrags- und Kundeninformationen wie Zahlungs-, Artikel- oder Versandstatus direkt in GREYHOUND angezeigt werden. Zusätzlich helfen Textbausteine, die mit Variablen aus Magento angereichert werden können, die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten signifikant zu verkürzen. Wer bei der zunehmenden Anzahl von Kundenanfragen Zeit und Aufwand einsparen und effizient arbeiten kann, genießt neben einer deutlichen Prozesskostenersparnis auch einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an Magento

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

In GREYHOUND Connect für Magento sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von Magento wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht in Magento springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in Magento vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND Core-Lizenz
  • GREYHOUND Version 4.2.7 build 1642 oder höher
  • GREYHOUND Connect Plugin (Magento Marketplace)

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € Monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € Einmaliger Basispreis
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Jörn Voortmann

Beratung & Integration

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